Comparación de los 10 mejores software CRM para pequeñas empresas (2024)

¿Está buscando el mejor software CRM para su empresa? El software CRM, que significa gestión de las relaciones con los clientes, es una solución de software todo en uno que le permite gestionar fácilmente las perspectivas, los clientes potenciales y los clientes de su empresa.

Puede almacenar toda la información de contacto de sus clientes potenciales, clientes potenciales y clientes, añadir notas, realizar llamadas, enviar correos electrónicos, programar citas, gestionar su cartera de proyectos, crear informes y mucho más, todo ello sin tener que salir del software CRM. Con un sistema CRM, se reducen las posibilidades de cometer errores. Esto elimina el uso de hojas de cálculo y las tareas manuales.

Existe una gran cantidad de software CRM excepcional, así como una gran cantidad de software CRM que carece de las funciones que necesita para gestionar los contactos de su empresa. Entonces, ¿cómo saber qué software CRM es el mejor para tu negocio?

En este artículo, compararemos los mejores y más populares software CRM para empresas, para que pueda encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades.

Empecemos.

¿Cuál es el mejor software CRM?

1. HubSpot – El mejor software CRM para principiantes
2. Constant Contact – Mejor CRM para Email Marketing
3. PipeDrive – CRM de ventas económico
4. GreenRope – CRM todo en uno
5. Zoho – Mejor software CRM para PYMES y empresas
6. Freshsales – CRM para pequeñas empresas
7. Drip – Mejor CRM para comercio electrónico
8. SalesForce – Mejor CRM de ventas
9. Streak – CRM gratuito en tu bandeja de entrada
10. Agile CRM – Otro CRM de ventas más

1. HubSpot – El mejor software CRM para principiantes

• Precios: Gratis
• Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Lo mejor para: Principiantes y pequeñas empresas
• Sitio web: HubSpot.com

Podría decirse que uno de los software CRM más populares es HubSpot. HubSpot CRM es un software CRM simple y fácil de usar que es perfecto para principiantes, solopreneurs y startups. El CRM basado en web para pequeñas empresas te permite gestionar fácilmente tus contactos y la actividad reciente de los mismos.

Con HubSpot, puedes organizar tus contactos y obtener una visión actualizada de todo tu embudo de ventas con su panel de control limpio y visual. Puedes clasificar fácilmente tus contactos por acuerdos ganados y perdidos, citas programadas, periodos de tiempo específicos y mucho más. Incluso puede crear sus propios filtros personalizados para clasificar sus contactos exactamente según sus necesidades.

El mecanismo de filtrado en HubSpot CRM le permite cortar y dividir los contactos con bastante facilidad. Esto es muy útil cuando se trata de una gran base de datos de clientes potenciales.

HubSpot CRM también viene con una serie de características nada más sacarlo de la caja. Aparte de la gestión de contactos, HubSpot CRM ofrece la programación de correo electrónico, tareas, ofertas, venta de entradas, correo electrónico del equipo, chat en vivo, y mucho más. También puedes conectar HubSpot con Gmail o Outlook para registrar todas las actividades automáticamente. Esto significa que HubSpot CRM puede capturar cada correo electrónico a medida que sucede.

HubSpot es un software de gestión de clientes 100% gratuito, sin límite de tiempo, lo que es genial para las pequeñas empresas que intentan ajustarse al presupuesto. Esta herramienta de CRM es gratuita aunque tengas un número ilimitado de usuarios y puedes almacenar hasta 1 millón de contactos y empresas.

Pero, si quieres funciones de CRM más avanzadas como llamadas, reuniones, notificaciones de seguimiento de correo electrónico, actividad de contactos y bots conversacionales, tendrás que actualizar a uno de los planes de pago de HubSpot. HubSpot CRM se integra fácilmente con la mayoría de los servicios populares como Constant Contact, ActiveCampaign, Gmail, RingCentral y más. Echa un vistazo a todas las integraciones aquí: Las mejores integraciones de HubSpot CRM para sitios web WordPress

El único problema de Hubspot es que, a medida que tu empresa crezca, es posible que poco a poco quieras prescindir de sus funciones limitadas para organizaciones más grandes. Otro inconveniente de Hubspot es que el soporte técnico que ofrecen es de pago. Pero este software de gestión de leads tiene uno de los mejores servicios de atención al cliente. Además muchas de sus funcionalidades de pago están disponibles en otros sitios sin pagar ni un céntimo. Y muchas de ellas no son tan avanzadas como las que ofrecen algunos de sus competidores.

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2. Constant Contact – Mejor CRM para Email Marketing

• Precios: A partir de 12
• Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Lo mejor para: Cualquier tamaño
• Sitio web: ConstantContact.com

Puede que conozca Constant Contact como un servicio de marketing por correo electrónico, pero este software también puede utilizarse como CRM. Así, con Constant Contact no solo puedes enviar fácilmente campañas de correo electrónico atractivas a tus suscriptores, sino que también puedes gestionar todos tus contactos.

Con Constant Contact, puede cargar fácilmente sus listas de contactos actuales y utilizar etiquetas para categorizar sus contactos. Por ejemplo, puede crear categorías de listas de correo para contactos que sean “clientes VIP”, “clientes potenciales” o “seguidores de Twitter”. También ofrece herramientas de segmentación, limpieza de listas, creación de listas de correo electrónico y mucho más. Además, Constant Contact se integra a la perfección con muchos otros programas de CRM populares.

Constant Contact ofrece distintos planes de precios en función del número de suscriptores de correo electrónico que tenga y de las funciones a las que desee acceder. Puedes empezar con una prueba gratuita.

Constant Contact es un recurso maravilloso para los empresarios. Pero también tiene sus limitaciones. Por ejemplo, si necesitas una automatización avanzada, puede que no sea tu mejor opción. No te permite identificar individuos duplicados, así que tienes que filtrarlos manualmente si quieres purgarlos. Además si quieres incrustar vídeos a tus emails, sólo puede ser un enlace de YouTube. No admite otros enlaces de vídeo.

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3. PipeDrive – CRM de ventas económico

• Precio: 9,90 $ por usuario y mes
• Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Lo mejor para: Pequeñas y medianas empresas
• Sitio web: Pipedrive.com

PipeDrive es un software CRM diseñado pensando en la simplicidad. Su objetivo es simplificar el proceso de canalización de ventas para que pueda concentrarse y duplicar las acciones que le permitirán conseguir más ventas. Este software CRM es fácil de usar: sólo tienes que iniciar sesión, rellenar tu pipeline y empezar a vender.

PipeDrive incluye funciones como gestión de pipeline con una interfaz clara y visual, integración de correo electrónico, actividades y objetivos, informes de ventas y previsión de ventas. También ofrecen aplicaciones móviles para que puedas acceder a tu CRM desde cualquier lugar.

Comparado con otros programas de CRM de esta lista, PipeDrive no tiene tantas funciones. Por ejemplo, no ofrece ninguna separación entre listas de nuevos clientes potenciales y contactos. Sin embargo, su sencillez facilita la identificación de clientes potenciales y el mantenimiento de las relaciones.

PipeDrive ofrece 3 planes de precios diferentes: Plata, Oro y Platino. El plan Plata es el más barato e incluye funciones básicas como vista de calendario de arrastrar y soltar, objetivos, BBC de correo electrónico inteligente, panel de control personalizable y asistencia por chat y correo electrónico. Si quieres funciones más avanzadas, como automatización del flujo de trabajo, datos de contacto inteligentes y programador, tendrás que pasar al plan Oro. Por último, el plan Platinum incluye varios paneles de control, equipos e informes de previsión de ingresos.

Sin embargo, PipeDrive ofrece una versión de prueba gratuita, para que puedas probar el CRM antes de comprarlo. En general, es una buena opción. Pero su extensa lista de características puede ser un poco abrumadora para ti si eres principiante. También puedes tener problemas si intentas integrarlo con Outlook. Pero es algo ocasional, así que puedes arriesgarte.

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4. GreenRope – CRM todo en uno

• Precio: 99 $/mes
• Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Lo mejor para: Pequeñas y grandes empresas
• Sitio web: Greenrope.com

GreenRope es un software CRM completo que incluye automatización de marketing, canalización de ventas y servicio de atención al cliente. Este software CRM le permite gestionar su marketing por correo electrónico, redes sociales, ventas, eventos y gestión de proyectos directamente desde esta plataforma CRM basada en la nube. GreenRope también incluye automatización de marketing que ayuda a conseguir entre 6 y 10 veces más compromiso. Esto incluso le permite crear un seguimiento de ventas para garantizar un flujo constante de compromisos.

GreenRope se divide en 3 secciones principales: ventas, marketing y operaciones. Las funciones de ventas incluyen un CRM completo, un gestor de flujos de trabajo, un sistema de calendario de reservas, una herramienta de puntuación de clientes potenciales, análisis predictivos y mucho más.

Con su suite de marketing, tendrás acceso a funciones como el software de marketing por correo electrónico, el mapeo del recorrido del cliente, el creador de páginas de destino, el rastreador de correo electrónico y mucho más. Por último, la suite de operaciones incluye funciones como gestión de proyectos, eventos y contactos, sistema de tickets, chat en directo, etc.

Dado que GreenRope está repleto de tantas funciones y capacidades, hay una ligera curva de aprendizaje. Sin embargo, una vez que te familiarizas con él, este software CRM puede satisfacer todas las necesidades de tu empresa.

El plan de precios de GreenRope depende del número de contactos que tengas. A medida que tu negocio crezca, tendrás que actualizar tu plan. Este es el software CRM más caro de la lista, pero estás pagando por la solución todo en uno, no solo por un CRM.

Pero antes de comprar GreenRope, debe saber que implica una curva de aprendizaje. El software no es muy fácil de manejar. Además, ofrece mucho más que las funciones básicas. Así que a veces ni siquiera sabrás que existe una función.

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5. Zoho CRM – El mejor software CRM para PYMES y empresas

• Precio: 20 dólares al mes por usuario
• Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Lo mejor para: Pequeñas empresas y negocios
• Sitio web: Zoho.es

La plataforma Zoho CRM es uno de los sistemas más utilizados en la industria. Este software de gestión de relaciones con los clientes basado en web es ideal tanto para pequeñas empresas como para empresas de nivel empresarial. Zoho CRM ofrece puntuación de clientes potenciales, segmentación de clientes potenciales, alertas de ventas en tiempo real, CRM social, informes de ventas y mucho más.

Con Zoho Social CRM, puede supervisar los comentarios de los clientes en las redes sociales, realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en las redes sociales y mucho más. Una herramienta de CRM social ayuda a obtener datos reveladores sobre su audiencia. Zoho se integra fácilmente con G Suite, Slack, MailChimp, Facebook, GetResponse y más.

Zoho ofrece diferentes opciones de precios que se adaptan a las necesidades de empresas de todos los tamaños. Puedes elegir entre sus 4 planes de precios: Standard, Professional, Enterprise y Ultimate.

Para más detalles, consulte nuestra guía sobre las mejores alternativas a Zoho.

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6. Freshsales – CRM para pequeñas empresas

• Precio: 15 $ por usuario y mes
• Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Lo mejor para: Pequeñas y grandes empresas
• Página web: Freshworks.com

Freshsales de Freshworks es un software CRM fácil de usar que está diseñado principalmente para pequeñas empresas. Esta solución CRM le permite capturar automáticamente a los visitantes de su sitio web como clientes potenciales y agruparlos en función de su interacción con el sitio. Además, su vista de 360 grados del cliente le da acceso a los perfiles sociales de los clientes, identifica los puntos de contacto con el cliente y mucho más, desde una sola pantalla.

Algunas de sus otras características destacadas incluyen puntuación de clientes potenciales, enriquecimiento automático del perfil, asignación automática de clientes potenciales, reserva de citas, formularios inteligentes y mucho más. Freshsales también ofrece una serie de funciones de seguimiento de eventos, funciones integradas de servicio telefónico en línea, funciones de correo electrónico, etc. para que pueda gestionar y conocer a sus clientes de diversas maneras.

Pero si tu base de datos está muy cargada, el programa puede tardar un poco en cargarse. También carece de algunas funciones clave, como la configuración automática de alarmas. Y debido a su interfaz avanzada, puede que tengas que dedicar algo de tiempo a aprender a utilizarlo.

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7. Drip – Mejor CRM para comercio electrónico

• Precio: 39 $/mes
• Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Ideal para: Empresas que venden cursos en línea y productos informativos
• Sitio web: Drip.com

Drip es otra empresa conocida por su servicio de marketing por correo electrónico, pero Drip es también una potente herramienta de CRM que puede utilizar para gestionar sus contactos y conocer mejor a sus clientes. Drip CRM está construido con sitios web de comercio electrónico en mente, pero muchos tipos de negocios con un sitio web pueden tomar ventaja de estas herramientas.

Este software CRM ofrece flujos de trabajo de automatización, creadores de correo electrónico, campañas de correo electrónico, segmentación, personalización de contenidos, seguimiento personalizado de conversiones, marketing de intención de compra y mucho más. Además, gracias a las etiquetas, los campos personalizados y los eventos, podrá conocer la historia personal de cada uno de sus clientes. Puede aplicar etiquetas personalizadas a los clientes para realizar un seguimiento de todas sus actividades y poder actuar en consecuencia lo antes posible.

Las plantillas de correo electrónico de Drip son algo básicas. Así que si quieres usar algunas plantillas avanzadas puede que te decepcionen. Puede traer sus propias plantillas de correo electrónico HTML responsive personalizadas. Pero con Drip, trabajar con tus propios códigos HTML es ligeramente difícil si no eres un experto en programación.

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8. SalesForce – Mejor CRM de ventas

• Precios: A medida
• Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Lo mejor para: Empresas medianas y grandes
• Página web: Saleforce.com

SalesForce es un software CRM muy popular en el mercado, de hecho, es la plataforma CRM número 1 en todo el mundo. Dado que este software CRM existe desde hace tanto tiempo, incluye un montón de funciones avanzadas y ofrece soluciones para gestionar todo, desde ventas, atención al cliente, marketing, comercio, productividad, compromiso, etc.

Centrándonos en Sales Cloud, en particular, ofrece funciones como gestión de cuentas y contactos, gestión de oportunidades, gestión de clientes potenciales, datos de ventas, móvil y mucho más. Estas funciones te ayudarán a hacer crecer las cuentas más rápido, encontrar nuevos clientes más rápido y cerrar acuerdos más rápido.

El único inconveniente de este software es que si realmente quieres sacarle el máximo partido, tienes que comprar los complementos. Así resulta un poco caro. Además, la configuración y la instalación son un poco complejas y requieren mucho tiempo. Eso es probablemente debido a su interfaz desordenada que complica innecesariamente las cosas. El servicio de atención al cliente tampoco tiene muy buena reputación, así que si te quedas atascado en algún sitio, puede ser un problema.

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9. Streak – CRM gratuito en tu bandeja de entrada

• Precios: Gratis a 15/mes
• Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Lo mejor para: Pequeñas empresas
• Página web: Saleforce.com

Streak es un software de CRM integrado directamente en Gmail, lo que facilita su uso incluso a los principiantes. Esta herramienta te permite capturar automáticamente datos de tus contactos y correos electrónicos, recibir notificaciones a medida que las cosas avanzan y establecer tareas de seguimiento y recordatorios. También puedes compartir automáticamente correos electrónicos, notas, etc. con tu equipo para que todo el mundo esté al día.

Streak incluye funciones para gestionar flujos de trabajo como ventas, desarrollo empresarial, contratación, asistencia, gestión de proyectos y mucho más, o puedes personalizar completamente tus necesidades exactas. También ofrece funciones para potenciar tu bandeja de entrada, como seguimiento de vistas, combinación de correspondencia, envío posterior, fragmentos y mucho más.

Streak en general no tiene mucho en el lado negativo. Pero lo único que no nos gusta es que no puedes tener tus correos electrónicos en varias casillas. Tampoco tienes la opción de fusionar los buzones. Si quieres que todos tus correos estén en un solo lugar tendrás que borrar los anteriores y luego volver a crearlos.

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10. Agile CRM – Otro CRM de ventas más

• Precio: 8,99 $/mes
• Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Lo mejor para: Pequeñas empresas
• Sitio web: Agilecrm.com

Agile CRM es otro software CRM todo en uno fácil de configurar y utilizar para automatizar las ventas, el marketing y el servicio.

Ofrecen gestión de contactos en una sola página, seguimiento de operaciones, llamadas con 1 clic, automatización del buzón de voz, programación de citas, gestión de proyectos y mucho más, y eso sólo para ventas. También ofrecen funciones de marketing, como un creador de páginas de aterrizaje, seguimiento de correo electrónico y suite social. Entre las funciones de servicio se incluyen el servicio de asistencia, la emisión de tickets y mucho más.

Agile CRM es gratuito para un máximo de 10 usuarios e incluye funciones de ventas como puntuación de clientes potenciales, programación de citas, seguimiento de correo electrónico, etc.

Lo único que no nos gusta de Agile CRM es su atención al cliente. Si intentan mejorar esa área, no habrá mucho de lo que te puedas quejar de Agile CRM.

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Esperamos que este artículo le haya ayudado a descubrir el mejor software CRM para su empresa. Ahora puede empezar a gestionar sus clientes potenciales, clientes potenciales y clientes, así como a conocerlos mejor, con el fin de aumentar sus conversiones. Si te ha gustado este artículo, echa un vistazo a nuestros otros posts:

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