Comparación de los 11 mejores plugins de software de chat en directo (2024)

¿Quiere comunicarse con los visitantes de su sitio web a través del chat en directo?

Las herramientas de chat en directo son una forma estupenda de comunicarse con los visitantes del sitio de forma más personal y directa. Puedes hablar con tus clientes y ofrecerles asistencia instantánea, lo que resulta muy útil para mejorar la experiencia del usuario.

Esto lo convierte en una forma rentable de resolver problemas y obtener comentarios en tiempo real, al tiempo que aumenta la participación en su sitio web.

En este artículo, vamos a ver los 11 mejores plugins de chat en vivo para WordPress que puede utilizar en su sitio.

¿Por qué es tan importante la asistencia por chat en directo?

Como propietario de un sitio web, su principal prioridad debe ser hacer que la estancia de cada visitante en su sitio sea lo más productiva, memorable y cómoda posible.

Una forma sencilla y eficaz de hacerlo es facilitando una comunicación efectiva.

Aunque herramientas como WhatsApp Business, las llamadas telefónicas y los SMS suponen una excelente forma de comunicarse con su público, es posible que necesiten que los visitantes abandonen su sitio web para ponerse en contacto con usted u obtener la información que necesitan. Esto es algo que podría reducir el número de visitantes que vuelven.

Por eso los plugins de chat en directo son una herramienta tan poderosa.

Permiten a su equipo interactuar eficazmente con su público en su sitio web, de forma cómoda, rápida y práctica.

Estas son otras razones por las que debería considerar la asistencia por chat en directo

Aunque puede integrar el software de chat en directo en su sitio web de muchas maneras, los plugins presentan una de las formas más sencillas y mejores de conseguirlo.

Después de probar y comparar estas herramientas de soporte de chat en vivo, hemos elaborado una lista de los mejores plugins de software de chat en vivo.

¡Vamos a ello!

1. LiveChat

El mejor plugin de chat en vivo es sin duda LiveChat. Esto se debe a que es un plugin fácil de integrar con una hermosa interfaz que cualquiera puede utilizar, por lo que es ideal para principiantes.

Puedes integrar aplicaciones de mensajería populares, como Facebook Messenger y Whatsapp, para recibir todos los mensajes de las redes sociales directamente en LiveChat, lo que garantiza que los visitantes de tu sitio web utilicen la forma más cómoda de comunicarse contigo.

Con más de 130 integraciones, LiveChat no se limita a las plataformas de redes sociales. Puedes añadir CRMs, herramientas de email marketing, facturación, generación de leads, segmentación de chat y mucho más. Esto lo hace perfecto para tiendas de comercio electrónico.

También puedes conectar el plugin añadiendo un código al Google Tag Manager de tu sitio o instalando el plugin si tienes un sitio WordPress. Además, puedes integrarlo con Google Analytics para asegurarte de que puedes medir correctamente tus métricas de chat en directo.

LiveChat realmente intenta ayudarte a conectar mejor con tu audiencia. Esto es evidente por sus características altamente personalizadas y avanzadas. Viene con un panel de control fácil de usar que le permite crear mensajes personalizados, configurar los colores y el nombre de su representante de soporte de chat con sólo unos clics.

Una de nuestras funciones favoritas es el vistazo a los mensajes de LiveChat.

Aquí puede ver lo que el cliente está escribiendo antes de recibir una notificación de mensaje. De este modo, puedes empezar a elaborar un mensaje para enviarlo inmediatamente después de que el visitante pulse enviar.

Un adelanto del mensaje le ayudará a reducir el tiempo de comunicación y puede darle unos valiosos segundos para serenarse. También te da tiempo para investigar sobre la respuesta que vas a dar.

Otra forma de comunicarse más rápido con LiveChat es utilizar respuestas enlatadas.

Se trata de respuestas preescritas a preguntas habituales. Así, en lugar de escribir la misma respuesta o copiarla y pegarla desde tu ordenador, puedes simplemente enviar el mensaje directamente desde tu LiveChatbox.

Pero siempre es importante obtener información antes de hablar con un cliente, incluso con respuestas preescritas. Para ello, LiveChat ofrece formularios previos al chat. Estos formularios garantizan que los usuarios proporcionen la información más relevante posible antes de iniciar la comunicación.

A diferencia de la mayoría de los programas de chat en directo, en los que el historial de chat se borra después de la sesión, con LiveChat el texto se guarda a menos que el visitante borre la memoria caché. De esta manera, tanto usted como el visitante pueden tener un historial de la interacción.

Esto ayuda a mejorar la experiencia del usuario cuando el mismo miembro del equipo no está atendiendo al cliente cuando vuelve a conectarse. También es especialmente útil cuando el visitante se pone en contacto con el servicio de asistencia por el mismo problema. El historial de chat ayuda al agente de soporte que se ocupa del problema a comprender las necesidades del cliente sin que éste repita sus preguntas.

Con LiveChat, también puedes compartir archivos directamente con tu audiencia, algo que muchas herramientas avanzadas de chat en directo no tienen. Si los usuarios envían archivos multimedia, como capturas de pantalla, podrán explicar mejor sus problemas, lo que ayudará a tu equipo a resolverlos más fácil y rápidamente.

LiveChat también ofrece análisis e informes increíbles.

Aquí puede ver cuántos clientes están en la cola, la satisfacción del chat, los objetivos, los tickets resueltos y mucho más. Puedes utilizar esta información para identificar los puntos débiles de tus clientes y así mejorar tus productos y tu servicio de atención al cliente.

Precios: El paquete básico parte de 20 dólares al mes.

Consulta nuestra reseña completa de LiveChat aquí.

Empiece a utilizar LiveChat aquí.

2. Brevo

Formalmente SendinBlue, Brevo es uno de los mejores software de chat en directo por sus diversas funciones y su interfaz fácil de usar.

Brevo es principalmente una herramienta de marketing por correo electrónico, pero ofrece una increíble integración con el chat en directo. Lo hace a través de opciones de widget de chat en vivo altamente personalizables. También le permite elegir colores, diseños de botones de chat, e incluso personalizar el mensaje de bienvenida para alinearse con su tono.

Esto le permite combinarla a la perfección con la marca de su sitio web. Además, tus visitantes podrán utilizar las aplicaciones de mensajería con las que estén más familiarizados para comunicarse más fácilmente contigo.

Lo mejor de todo es que añadir un chat en directo a tu sitio web WordPress con Brevo es muy sencillo y no requiere conocimientos técnicos ni codificación. Esto asegura que usted puede comenzar rápidamente con la atención al cliente en tiempo real y el compromiso.

Además, Brevo Live Chat ofrece soporte multilingüe. Esta función ayuda a traducir automáticamente su mensaje de bienvenida predeterminado a varios idiomas en función del idioma del navegador del visitante. Como resultado, puede ampliar su audiencia, asegurándose de que sus servicios están disponibles para más personas sin que las barreras lingüísticas le limiten.

Otra característica valiosa es la integración de Brevo Live Chat con los sistemas CRM, lo que le permite identificar y realizar un seguimiento de los visitantes del sitio a lo largo de su recorrido como clientes.

Estas integraciones agilizan la gestión de los datos de los clientes, lo que facilita la captación de clientes potenciales y la prestación de una asistencia más personalizada.

Además, Brevo Live Chat admite canales de comunicación adicionales más allá del chat en directo, como la mensajería en redes sociales. Esto combina todas las interacciones de los clientes en un administrador de chat central para una gestión más eficiente.

Echa un vistazo a Brevo Live Chat revisión completa aquí.

Empieza a utilizar Brevo aquí.

Precios: Ofrece una versión gratuita. El plan pro comienza a partir de 25 $ al mes.

3º Olark

Olark es una herramienta sencilla pero potente, lo que lo convierte en uno de los mejores plugins de chat en vivo para WordPress. Le permite personalizar completamente la apariencia del chatbox para que pueda mantener la coherencia visual y su marca. Puedes elegir colores y formas para los botones o pestañas, e incluso seleccionar esquinas redondeadas o afiladas, proporcionando una completa flexibilidad de diseño.

Pero la característica más destacada de Olark es, sin duda, su capacidad para ofrecer mensajes automatizados de chat en directo activados por criterios específicos del cliente. Estos criterios incluyen el comportamiento del visitante, la ubicación, la página en la que se encuentra, la hora del día, la actividad del carrito, etc.

El mensaje automatizado ayuda a iniciar conversaciones e impulsar el compromiso. De este modo, puede empujar a los clientes en la dirección correcta sin intervención manual. Esto podría aumentar las ventas y el compromiso, y hacer que sus visitantes permanezcan más tiempo en su sitio web de WordPress.

Además, los sólidos análisis e informes de chat en directo de Olark proporcionan información en tiempo real sobre el volumen de chat, los índices de satisfacción y la actividad de los agentes de soporte. Estos datos permiten a las empresas tomar decisiones informadas sobre su equipo y conocer las mejores formas de priorizar las interacciones con los clientes de forma eficaz.

Olark también ofrece resúmenes por correo electrónico de los informes de chat en directo. Estos datos pueden utilizarse para supervisar el uso de la herramienta por parte de tu equipo, de modo que puedan colaborar de forma más eficiente.

Empieza a utilizar Olark aquí.

Precios: Ofrece una prueba gratuita de 2 semanas. El plan básico cuesta a partir de 29 $ al mes.

4. HubSpot

HubSpot ofrece una de las mejores funciones de asistencia en directo. Viene con opciones de segmentación precisas, lo que le permite atraer a los visitantes en función de URL de sitios web específicos, parámetros de consulta o información del visitante.

Este enfoque altamente personalizado garantiza que sus interacciones sean muy relevantes y que la conversación sea siempre acertada. Esto le permite relacionarse mejor con su base de clientes, mejorando la experiencia del usuario.

HubSpot Live Chat también es personalizable y otra ventaja clave que debe utilizar.

Puedes adaptar la apariencia de la ventana de chat del widget para que coincida con tu marca, haciéndolo visualmente atractivo y ajustándose al estilo de tu sitio. Además, HubSpot proporciona control sobre el comportamiento del widget en pantallas de escritorio y móviles. Esto ayuda a optimizar la experiencia del usuario para que, independientemente del dispositivo, sus visitantes obtengan una gran experiencia de chat en vivo.

HubSpot es uno de los mejores CRM por su capacidad de integración y facilidad de uso.

No decepciona cuando se trata de sus características de integración de chat en vivo también. Se integra a la perfección con su CRM HubSpot y otras herramientas, asegurando grandes interacciones con sus visitantes.

Para garantizar que tu equipo nunca pierda el hilo de las conversaciones, esta herramienta gratuita de chat en directo se integra con tu CRM de HubSpot para almacenar los mensajes sin conexión en un lugar práctico. Esto garantiza que cualquiera de tus agentes de chat pueda continuar con la conversación donde se quedó sin necesidad de averiguar lo que se dijo anteriormente con facilidad.

Para ayudar a mejorar aún más el seguimiento de las conversaciones, HubSpot Live Chat ofrece asignación automática y formularios de chat para la recopilación de comentarios. Esto ayuda a las empresas a proporcionar una atención al cliente excepcional al tiempo que mejoran continuamente su estrategia de compromiso.

Para añadir a esto, también puedes integrar HubSpot Live Chat con LiveChat, el mejor plugin de chat en vivo para una experiencia de conversación aún mejor con tus visitantes. Esta integración es muy fácil de hacer y no requiere ninguna experiencia de codificación.

Empieza con HubSpot Live Chat aquí.

Precios: Gratis

5. zendesk

Zendesk, antes Zopim, es una de las mejores herramientas de chat en vivo porque se integra perfectamente con sus páginas de destino. Esto le ayuda a ofrecer un soporte proactivo y experiencias conversacionales más profundas con su público objetivo.

Esta versatilidad permite una de las experiencias de chat en directo en tiempo real más sencillas con sus clientes para que pueda resolver sus problemas inmediatamente. Permite la comunicación bidireccional y el almacenamiento de mensajes, donde los clientes pueden ver sus mensajes anteriores y retomar las conversaciones cuando les convenga.

Una característica destacada de esta herramienta de chat en vivo es la solución omnicanal unificada de Zendesk.

Con esta función, puedes transferir chats y continuar la conversación en otra plataforma. Puedes transferir chats del correo electrónico a las redes sociales, del chat web al chat móvil, o cualquier combinación con la que prefiera comunicarse tu cliente concreto.

Además, cuando envías una conversación de una plataforma a otra, también se transfiere el historial de chat. Esto significa que puedes continuar la conversación con tu cliente exactamente donde la dejaste en la plataforma anterior.

La solución de chat en vivo omnicanal unificada de Zendesk también se aplica a los procesadores de pagos y a los bots de terceros. Esto le ayuda a resolver los problemas de sus visitantes más allá de las simples cuestiones de soporte, todo sin salir de su panel de control de Zendesk.

Como la mayoría de los plugins de chat en vivo de esta lista, Zendesk también ofrece respuestas preescritas y atajos con plantillas. Esto agiliza sus respuestas y mantiene una voz coherente en las interacciones con los clientes.

El chat de Zendesk también ha adoptado chatbots de IA personalizados, que pueden ayudar a iniciar la interacción con el cliente. Puede usar sus chatbots de IA para que le ayuden a elaborar mensajes más rápidamente y responder a preguntas más delicadas o complejas sin tener que hacer mucha investigación.

Otra característica clave que encontramos es la mensajería de grupo. Esto puede ayudarte a enviar mensajes masivos que podrían ayudarte a conectar con las personas adecuadas en el momento adecuado.

Con las funciones de elaboración de informes y las etiquetas de chat, puede realizar un seguimiento del rendimiento y organizar las interacciones con los clientes de forma eficaz. La información que obtenga le servirá para tomar mejores decisiones y comprender mejor a sus clientes.

Empieza a usar Zendesk aquí.

Precios: El plan básico parte de 55 dólares al mes y por agente.

6. LivePerson

LivePerson es otra herramienta de chat en vivo que ha adoptado rápidamente la tecnología de IA, convirtiéndola en una de las mejores del mercado. Con esta tecnología, LivePerson puede ayudar a aumentar la eficiencia de los empleados, las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.

Veamos cómo.

La plataforma Conversational Cloud de LivePerson ofrece acceso a uno de los mayores conjuntos de datos del mundo, impulsando casi mil millones de interacciones conversacionales mensuales. Este vasto conjunto de datos garantiza que la IA de LivePerson sea más precisa e inteligente, y cuenta con la confianza de muchas industrias importantes de todo el mundo.

Además, la función Conversational Intelligence de LivePerson permite obtener información de cada interacción con el cliente. Las empresas pueden comprender realmente las preferencias y los puntos débiles de los clientes analizando los datos de los canales de voz y mensajería, mejorando cada experiencia conversacional.

Además, la plataforma de LivePerson ayuda a las empresas a integrar la IA de LivePerson con sus plataformas existentes de CRM, marketing y datos.

Estas integraciones y las funciones de LivePerson te ayudan a conseguir lo que LivePerson llama el “Volante Conversacional”.

El Flywheel Conversacional de LivePerson incluye:

• Comprender: Esta herramienta de chat en directo te ayuda a entender a tu audiencia para que puedas atenderla mejor. Ofrece un estudio analítico y un centro de informes que puedes utilizar para conocer mejor a tus visitantes.
• Conectar: LivePerson te ayuda a comunicarte con tu audiencia con el canal adecuado en el momento adecuado. Puede utilizar texto, voz, web o redes sociales para conectar con los visitantes de su sitio y comunicarse con ellos a través de los mejores canales para ellos. También puedes utilizar conectores CRM para enviar tus conversaciones a la plataforma que utilizas a diario para facilitar la gestión de tu asistencia en directo.
• Asistencia: LivePerson ofrece una estación de trabajo para agentes que permite a su equipo comunicarse con sus visitantes de una forma más ágil. Garantiza que cualquier agente que esté trabajando pueda hacerse cargo del chat en directo con facilidad, ya que puede ver el historial de chat anterior. Esta plataforma de chat en directo también ofrece un espacio de trabajo de administrador que le ayuda a gestionar cada agente. Puede ver con quién han hablado, transferir chats e intervenir si es necesario.
• Automatizar: Esta función permite a tu equipo disponer de toda la información sobre tu empresa a través de una base de conocimientos de IA. Viene con chatbots para ayudar a tu equipo a crear mejores mensajes más rápidamente. Para garantizar que ningún visitante del sitio quede desatendido, LivePerson puede ayudarte a traducir diferentes idiomas automáticamente.

Empieza a utilizar LivePerson aquí.

Precios: Utiliza un modelo de pago por uso y tendrás que solicitar un presupuesto.

7. Crisp

Crisp es una de las mejores herramientas de chat en directo porque está diseñada para ofrecer a los clientes una experiencia de chat en directo fluida, pero va más allá.

Tiene una interfaz fácil de usar, que ofrece a tu equipo una visión clara de los chats en curso y la información esencial de un vistazo. También ofrece chats ilimitados para que puedas hablar con tus visitantes sin temor a que se agoten los créditos.

El constructor visual de flujos es una función que distingue a Crisp.

Facilita la creación y personalización de flujos de chatbot a través de una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Esto le permite construir y editar flujos de conversación chatbot sin experiencia de codificación o complementos de terceros.

Estos flujos de chatbox garantizan la personalización de sus conversaciones automatizadas. Al mismo tiempo, los bots le ayudan a responder preguntas específicas de los clientes sin ningún elemento humano. Si necesitas más ayuda para crear conversaciones de chatbox, Crisp ofrece plantillas con el Visual Flow Builder que te dan un punto de partida para construir con facilidad.

Esto permite a las empresas automatizar las interacciones, ahorrando tiempo y garantizando respuestas coherentes.

El soporte multilingüe y las funciones de traducción de Crisp son una de las mejores formas de mejorar el servicio al cliente. Podrá comunicarse sin esfuerzo con usuarios en distintos idiomas, ofreciendo una experiencia personalizada independientemente de la ubicación del visitante.

Empieza a utilizar Crisp aquí.

Precios: Ofrece una versión gratuita. El plan básico parte de 25 $ al mes por puesto de trabajo.

8. Chat en directo de Comm100

Comm100 Live Chat es una opción excepcional para mejorar el compromiso y la asistencia al cliente porque su chat en directo está potenciado por IA. Esto reduce la dependencia humana y al mismo tiempo aumenta su capacidad de soporte. Esto también puede reducir sus costes generales de soporte, asegurando que canaliza esos fondos a un área de su negocio que realmente lo necesita.

Debido a que puede automatizar el 80% de sus chats en vivo con Comm100 Live Chat, también puede hacer su trabajo de soporte mucho más fácil ayudándole a reducir la dependencia del correo electrónico y el soporte telefónico.

Comm100 Live Chat puede ayudarle a personalizar los chats de soporte con texto, audio, vídeo y co-navegación. Esto lo convierte en una opción versátil y conveniente de usar. Puede comunicarse con los visitantes de su sitio utilizando el mejor medio para esa situación en particular.

Empiece a utilizar Comm100 Live Chat.

Precios: El plan básico parte de 31 dólares al mes por agente.

9. TeamSupport

TeamSupport es una de las mejores herramientas de chat en directo B2B porque es una plataforma altamente personalizable. Le permite gestionar toda la experiencia del cliente postventa desde un solo lugar. Esto garantiza que pueda ofrecer una experiencia hiperpersonalizada. De este modo, impulsará las conexiones con los clientes, lo que le ayudará a retener más clientes y a realizar más ventas a partir de ellos.

TeamSupport también ofrece comunicación multicanal que incluye redes sociales, SMS y mucho más para que los clientes puedan relacionarse con su empresa a través de sus canales preferidos.

Además, TeamSupport incluye una función de chat en directo exclusiva que cumple la HIPAA para el sector sanitario y otros sectores regulados. Esto garantiza que los datos confidenciales de los pacientes puedan tratarse de forma segura al tiempo que se proporciona una atención al cliente eficiente y satisfactoria.

Empieza a utilizar TeamSupport aquí.

Precios: El plan básico parte de 49 dólares al mes por agente.

10. Tidio

Tidio destaca por ayudar a las empresas a agilizar sus operaciones. Ofrece una potente automatización del marketing y chatbots para conducir a sus clientes potenciales a través de sus embudos de ventas. Sus chatbots pueden recomendar automáticamente productos a los visitantes, ofrecerles descuentos y colocarlos en embudos de ventas. Esto puede aumentar significativamente las posibilidades de convertirlos en clientes.

Con flujos de chatbot que pueden responder hasta el 70% de las preguntas de los clientes, Tidio permite a las empresas ofrecer respuestas rápidas y precisas. Esto reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte y los costes generales de la empresa, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.

Tidio también tiene una de las mejores aplicaciones móviles que te permite comunicarte con tus visitantes sobre la marcha tanto en Android como en iOS. Esto garantiza que puedas ofrecer asistencia en directo estés donde estés independientemente del dispositivo móvil que tengas.

Si necesita responder a las preguntas de los clientes en tiempo real, mejorar la satisfacción de los clientes con un sistema de tickets o incorporar IA para proporcionar un soporte más rápido, Tidio le tiene cubierto.

Empieza a utilizar Tidio aquí.

Precios: Ofrece un plan gratuito. El plan básico comienza a partir de 29 $ al mes.

11. Interfono

Intercom es una herramienta excepcional por sus funciones de chat proactivo que le ayudan a gestionar todas las comunicaciones con sus clientes en una plataforma fácil de usar. Su espacio de trabajo mejorado con inteligencia artificial integra la bandeja de entrada, los tickets y el servicio de asistencia en un único eje central. Esto agiliza la comunicación tanto para los clientes como para los equipos de asistencia.

Fin, el robot de inteligencia artificial de Intercom, es otra característica destacada. Puede resolver instantáneamente hasta el 50% de las preguntas de los clientes, lo que reduce significativamente el volumen de soporte y le ayuda a ahorrar tiempo. Fin proporciona respuestas seguras y precisas basadas únicamente en su contenido de soporte, garantizando que no haya respuestas engañosas o fuera de tema.

La interfaz del intercomunicador está diseñada para equipos y velocidad, lo que le permite gestionar más conversaciones con clientes al mismo tiempo.

Además, la plataforma de chat en directo ofrece sólidas funciones de automatización mediante flujos de trabajo, lo que permite crear potentes automatizaciones sin código tanto para los clientes como para su equipo. Esta función simplifica las tareas repetitivas, lo que le permite centrarse en otras áreas de su negocio.

¡Ahí lo tiene! Usted acaba de aprender acerca de los 11 mejores software de chat en vivo plugin. En caso de que tenga más preguntas, aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre el tema.

Preguntas frecuentes: Comparación de los mejores plugins de software de chat en directo

Ya está. Ahora puede tomar una decisión sobre el plugin de chat en vivo que desea utilizar para su negocio. También puedes consultar los 6 mejores plugins de Slack para WordPress y sus planes de precios para Mejorar la comunicación interna.

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