7 mejores plugins de WordPress para el servicio de asistencia al cliente

¿Está buscando un plugin de servicio de asistencia de WordPress para su sitio?

Ofrecer un buen servicio de atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa. Es más probable que los clientes te compren si saben que pueden contar contigo para obtener ayuda, a través de la asistencia en directo o utilizando un plugin de chat.

En este artículo, hemos encontrado los mejores plugins de soporte y asistencia de WordPress. Echa un vistazo a la siguiente lista y elige el que mejor se adapte a tus necesidades.

1. Ayuda Scout

Help Scout proporciona una plataforma todo-en-uno que es fácil de usar, fácil de administrar, y ofrece un toque humano. Es uno de los mejores plugins de sistemas de asistencia y atención al cliente que también ofrece bandejas de entrada compartidas.

Usando este plugin verás 3 elementos principales: un escritorio de soporte, docs, y Beacon. Este último es un ayudante en la página que permite a sus visitantes obtener respuestas a sus preguntas sin salir de su sitio o foros como bbPress.

Las herramientas de soporte de Help Scout están construidas para negocios en crecimiento enfocados en una mejor experiencia del cliente, más que para una compañía de nivel empresarial. Puedes empezar a tener conversaciones en minutos, con menos clics, e incluso gestionar la configuración tú mismo sin WP Support.

Características principales:

• Fácil de usar y personalizable
• Datos de clientes e informes
• Apoyo al comercio electrónico
• Chat en directo
• Integración de más de 50 aplicaciones, incluidas redes sociales y Slack

Empieza hoy mismo con Help Scout

2. Bandeja de entrada heroica

HeroicInbox le permite gestionar todos los correos electrónicos de sus clientes y los tickets de soporte directamente en su sitio web WordPress de forma similar al WSDesk basado en AJAX. Si necesita funcionalidad de atención al cliente, apreciará la función de múltiples bandejas de entrada de Heroic Inbox para ventas, atención al cliente y asociaciones.

¿Buscas un acceso fácil a las métricas de tus clientes? Este plugin reúne todos los datos sobre tus clientes en la barra lateral junto a tu conversación. Conocerás la información clave con un simple clic.

También merece la pena mencionar Heroic KB. Es fácil de usar y proporciona una base de conocimientos en la que se pueden hacer búsquedas para su sitio, de modo que los clientes pueden encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas y es más seguro que un plugin de código abierto.

Otra herramienta, la Detección de Colisiones, detendrá el envío de mensajes programados cuando se detecte un mensaje entrante. Esto permite que la respuesta se actualice o modifique si el cliente añade más información y combina bien con la opción Respuestas guardadas para respuestas planificadas.

Características principales:

• Conversaciones ilimitadas
• Notas del equipo
• Borrador de respuestas
• Usuarios ilimitados
• Leer recibos
• Autoresponders
• Historial de entradas

Empieza hoy mismo con Heroic Inbox

3. Apoyo impresionante

Awesome Support es el mejor plugin gratuito para el servicio de asistencia de WordPress. Activa correos electrónicos automáticos en 6 eventos clave como nuevos tickets, tickets respondidos, o respuesta al cliente. También hay un complemento de agente inteligente para el enrutamiento del sistema de tickets aún más sofisticado.

Por no mencionar que es fácil de configurar en menos de 5 minutos, no necesitas saber PHP. Awesome Support está preparado para GDPR, funciona con Gutenberg, es responsivo para móviles y te permite añadir campos personalizados a tus formularios de ticket para soporte front-end.

Si está familiarizado con la interfaz de usuario de administración de WordPress, apreciará que Awesome Support utilice el mismo diseño con más de 28 complementos asequibles y una integración con Woocommerce.

¿Buscas el mejor precio? Es de lejos el único plugin gratuito de helpdesk y tickets de soporte que puede acercarse a las características que obtendrías en una solución SAAS como Zendesk o Help Scout.

Características principales:

• Plugin gratuito de tickets de soporte
• Interfaz de usuario de WordPress
• Notificaciones por correo electrónico
• Acceso restringido
• Clasificación y filtrado
• Integración con WooCommerce
• Control del tiempo
• Preparado para el GDPR

Empieza hoy mismo con Awesome Support

4. WPForms

WPForms es el mejor creador de formularios para WordPress, que le permite crear un sencillo formulario de ticket de soporte rápidamente. WPForms ofrece plantillas de formularios listas para usar y un constructor de arrastrar y soltar para que puedas personalizar tus formularios en un abrir y cerrar de ojos.

Otra ventaja de WPForms es que, al igual que SupportCandy, permite configurar notificaciones por correo electrónico cada vez que se envía un ticket de soporte. Además, puedes permitir que los usuarios suban capturas de pantalla de sus problemas con el complemento File Upload.

Además, si utilizas otro plugin de helpdesk para WordPress como Help Scout, puedes integrar tu formulario de ticket de soporte utilizando una herramienta como Zapier. Este plugin es ideal para configurar un sistema de atención al cliente sencillo en tu sitio de WordPress.

También puede utilizar WPForms para crear cualquier tipo de formulario que necesite para su sitio, incluyendo formularios de contacto, formularios de registro e inicio de sesión, formularios de reserva, y mucho más.

Características principales:

• Versión gratuita disponible en WordPress.org
• Gestión del envío de entradas
• Tickets ilimitados para su equipo de asistencia
• Soporta shortcodes y widgets CSS
• Funciona con cualquier tema de WordPress
• Archivos adjuntos

Empieza a utilizar WPForms hoy mismo

5. HelpDesk

HelpDesk es uno de los sistemas de asistencia más potentes que le permite gestionar todos sus clientes en un solo lugar.

Puede automatizar tareas y crear respuestas prefabricadas para responder al instante a las consultas de los clientes. Esto reduce el tiempo de espera antes de que un miembro del equipo pueda atender su caso.

De este modo, también puede crear respuestas para finalizar conversaciones, ofrecer descuentos, iniciar reembolsos si cumplen requisitos preestablecidos, etc.

Otra característica interesante es que puede crear formularios de contacto con este plugin. Entonces todos sus mensajes serán visibles en su cuenta HelpDesk. Hay un filtro de spam automático para mantener los bots y otros mensajes de spam fuera.

HelpDesk también viene con un plugin de WordPress dedicado para integrar perfectamente su sistema de servicio de asistencia con su sitio web.

Características principales:

• Configuración sencilla
• Todos los mensajes en un solo lugar
• Filtrado automático de spam
• Mensajes directos a los equipos designados
• Autorespuesta para cada mensaje
• Recopile datos específicos de los visitantes de su sitio web

Empiece hoy mismo con Help Desk

6. freshdesk

Freshdesk es un popular plugin de servicio de asistencia de WordPress que agiliza la comunicación con los clientes. Todas las interacciones con los clientes se encuentran en un único panel de WordPress, por lo que el personal puede continuar el chat sin perder de vista las solicitudes de los clientes, algo similar a las ventajas de utilizar chatbots.

¿Quiere gestionar sus flujos de trabajo y clientes fácilmente? Freshdesk te permite añadir estados personalizados a los tickets. Además, este plugin rico en funciones tiene un sistema de tickets que prioriza, categoriza y asigna tickets a tu equipo. ¡La gestión de tickets nunca ha sido tan fácil!

Si tiene un problema más complejo con un cliente, Freshdesk también ofrece una función de división de tickets. Esto crea un entorno más colaborativo para que su equipo trabaje conjuntamente en varios tickets más pequeños para resolver un problema mayor.

Características principales:

• Bandeja de entrada del equipo
• Gestión de SLA
• Detección de colisiones de agentes
• Sugerencia de campo de entrada
• Gracias detector
• Estado del ticket del cliente
• Escenario de automatización

Empiece a utilizar Freshdesk hoy mismo

7. Hubspot

Hubspot ofrece herramientas de gestión de clientes fáciles de usar y un sistema de tickets para realizar un seguimiento de las solicitudes de atención al cliente. Utiliza un CRM que se integra fácilmente con el software de gestión de atención al cliente y los sistemas de tickets.

Todas tus solicitudes de soporte se organizan en un único panel al que todo tu equipo puede acceder, lo que convierte a Hubspot en una gran elección para uno de los mejores plugins de helpdesk para WordPress. ¡Y también hay una función de chat en vivo!

¿Quieres estar al tanto de las métricas de rendimiento, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta de los agentes, etc.? Hubspot lo tiene todo cubierto y realiza un seguimiento de estos datos con opciones de automatización y un software de base de conocimientos.

Características principales:

• Correos electrónicos listos para la conversión
• Editor intuitivo de arrastrar y soltar
• Envíe correos electrónicos masivos optimizados para diferentes dispositivos
• Herramientas de análisis
• Funciones de personalización
• Empiece gratis
• Reglas inteligentes para adaptar los datos de CRM a su negocio

Empieza hoy mismo con Hubspot

Plugins adicionales

Estos son algunos plugins adicionales que ayudarán a su empresa a gestionar la atención al cliente:

• WPMail SMTP ayuda a resolver cualquier problema con el envío de correos electrónicos de WordPress, asegurando que todos los tickets de soporte al cliente lleguen a usted.
• SeedProd creará una página de aterrizaje dedicada a la atención al cliente con un diseño espectacular.
• OptinMonster para recuperar a los clientes que abandonan y conseguir que hablen con los agentes de soporte

Ahora, vamos a discutir nuestro veredicto final sobre cuáles son las mejores opciones cuando se consideran plugins de servicio al cliente.

Veredicto final: Los mejores plugins para el servicio de asistencia de WordPress

La mejor opción para los plugins de helpdesk tiene que ser un empate entre Help Scout y Heroic Inbox.

Help Scout es, sin lugar a dudas, el mejor sistema de helpdesk, completo y que facilita la racionalización de la atención al cliente. Heroic Inbox le sigue de cerca. Funciona bien y no tendrás ningún problema con el plugin, pero creemos que Help Scout tiene más funciones.

¿Cuál es tu plugin favorito para el servicio de asistencia de WordPress? Coméntanoslo a continuación.

Para ayudarte en tu viaje hacia el éxito del cliente, aquí tienes más tutoriales que quizá quieras consultar:

• 15 mejores plugins de WordPress para vender servicios en línea
• 9 potentes herramientas de captación de clientes para un crecimiento exponencial
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Esperamos que este artículo le haya resultado útil para sus necesidades de atención al cliente y le ayude a ofrecer un mejor servicio al cliente y a aumentar la fidelidad a la marca.