¿Te preguntas por qué WooCommerce no envía emails desde tu tienda?
Los correos electrónicos son una parte importante de cualquier negocio. Pero la parte más importante del marketing por correo electrónico es asegurarse de que sus mensajes lleguen a donde deben llegar: a la bandeja de entrada de sus clientes.
De lo contrario, incluso el correo electrónico mejor redactado carecerá de todo valor.
Por eso, en este artículo, te mostraremos por qué WooCommerce puede no estar enviando emails a tus clientes. A continuación, te enseñaremos cómo solucionar los problemas de correo electrónico de WooCommerce para siempre.
¿Por qué WooCommerce no envía correos electrónicos?
Puede haber muchas razones para que WooCommerce no envíe correos electrónicos a tus clientes. Esto puede incluir correos electrónicos para nuevos pedidos, cancelaciones de pedidos, pagos, etc.
Estas son algunas de las principales razones por las que WooCommerce no envía correos electrónicos:
- Configuración de correo electrónico: A veces los ajustes de correo electrónico de WooCommerce no están habilitados y por eso ni tú ni tus clientes recibís sus correos.
- Pago no procesado: Cuando los pagos no se procesan, WooCommerce no envía correos electrónicos. Esto ocurre porque tu método de pago no está aceptando nuevos pagos, o estás aprobando manualmente el estado de un pedido.
- Problema de autenticación SMTP: WooCommerce es un plugin de WordPress y todos los correos electrónicos de WordPress se envían a través de hosts web. Algunos servidores de correo electrónico no confían en este método. En este caso, tus emails de WooCommerce van a parar a la carpeta de spam/basura, y puede que tus clientes nunca los vean.
Ahora que conoces las 2 razones principales por las que los correos electrónicos de tu WooCommerce no se envían, veamos cómo solucionar los problemas de correo electrónico de WooCommerce.
Solucionar problemas de correo electrónico de WooCommerce
Arriba, hemos indicado los problemas de correo electrónico que pueden bloquear los correos electrónicos de WooCommerce para usted y sus clientes. Vamos a resolver estos problemas uno por uno y solucionar el problema de WooCommerce no enviar correos electrónicos.
Paso 1. Configurar los ajustes de correo electrónico de WooCommerce
Antes de configurar los ajustes de correo electrónico, debes entender el proceso de cómo funcionan los correos electrónicos de WooCommerce.
WooCommerce divide tus nuevos pedidos en 3 categorías: pedido pendiente, procesamiento de pago y pedido completado.
Esto funciona paso a paso, y WooCommerce debería enviar un email cada vez que el estado del pedido cambie.
Sin embargo, cuando tus ajustes de email no están configurados correctamente, WooCommerce no te envía emails a ti o a tus clientes. Para solucionar este problema, visita WooCommerce ” Configuración en el área de administración de WordPress.
Desde ahí, tienes que hacer clic en la pestaña Emails. Esto mostrará todas las plantillas de correo electrónico que WooCommerce debe enviar en el cambio de estado del pedido.
Haga clic en el botón Gestionar situado junto a cualquier plantilla de correo electrónico.
Una vez dentro, debes asegurarte de que la opción Habilitar esta notificación por correo electrónico está marcada.
Este es un ejemplo de plantilla de correo electrónico para nuevos pedidos. Le permite añadir las direcciones de correo electrónico de los miembros de su equipo en el campo de destinatarios para enviar notificaciones por correo electrónico a varios usuarios.
Si un correo electrónico está destinado a ser enviado a un cliente, no habrá un campo de destinatario en la plantilla. Debe asegurarse de que todas las plantillas de correo electrónico tienen activada la configuración de notificación por correo electrónico.
Paso 2. Solucionar el problema de estado de pago de WooCommerce
Por cada pedido que recibes en tu tienda online, WooCommerce envía múltiples emails sobre el cambio de estado del pedido.
Esto incluye el momento en que se procesa el pago.
WooCommerce también muestra el estado junto a cada pedido. Si el estado del pedido es Procesando, significa que el pago está cargado y todo va bien.
Sin embargo, cuando el estado del pedido muestra Pagos pendientes o cualquier otra cosa, WooCommerce no está enviando correos electrónicos, y necesitas solucionar el problema manualmente. Visita la página WooCommerce ” Pedidos en tu área de administración de WordPress.
Al lado de cada pedido, mira en la columna Estado, y verás el estado del pedido. Si dice otra cosa que Procesando, entonces hay un problema.
¿Por qué está pendiente el estado del pedido?
Esto puede ocurrir por múltiples razones. Por ejemplo, cuando un cliente realiza un pedido en tu tienda de comercio electrónico y no añade la información de pago completa durante el proceso de pago o la pasarela de pago que utilizas para procesar las transacciones no acepta nuevos pagos.
Otra razón es que pueda ofrecer un sistema de pago diferente, como transferencias bancarias o servicios de pago de terceros. En ese caso, deberá cambiar el estado del pedido manualmente.
Una vez que el estado del pedido se establezca en Procesando, WooCommerce comenzará a enviarle correos electrónicos a usted y a sus clientes.
Paso 3. Instalar y configurar el plugin WP Mail SMTP
¿Sigues sin recibir correos electrónicos?
En este caso, sus correos electrónicos van a parar a la carpeta de spam. Pero, no parece profesional, y tus correos deberían ir directamente a la bandeja de entrada de los clientes.
Para resolver este problema de forma permanente, es necesario instalar y activar el plugin WP Mail SMTP. Para más detalles, deberías consultar nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Tras la activación, debe visitar la página WP Mail SMTP ” Configuración en el panel de administración de WordPress.
Primero, necesita añadir su clave de licencia WP Mail SMTP. Puede obtener la clave de licencia desde su cuenta WP Mail SMTP.
Pulse el botón Verificar clave para continuar.
Después de la verificación exitosa, necesita desplazarse hacia abajo a la sección Mailer. Muestra varios servicios SMTP para enviar correos electrónicos de WooCommerce.
Debes seleccionar un servicio SMTP recomendado por WP Mail que funcione a la perfección con correos electrónicos transaccionales. En tu tienda WooCommerce, enviarás muchos emails transaccionales, y el servicio de correo puede ayudarte con eso.
Los correos electrónicos transaccionales son mensajes de notificación rápida automatizados que se envían a los usuarios en función de sus acciones, como nuevos pedidos, actualizaciones del estado de pago, actualizaciones de envío, etc.
Debería consultar nuestra guía completa sobre cómo instalar y configurar SMTP en WordPress.
Una vez que haya terminado con la configuración, haga clic en el botón Guardar configuración. Esto solucionará el problema de que WooCommerce no envíe correos electrónicos.
Paso 4. Enviar un correo electrónico de prueba y activar el registro de correo electrónico
Ahora que los problemas con el correo electrónico están resueltos, puede visitar la pestaña Prueba de Correo Electrónico del menú de navegación superior y enviar un correo electrónico de prueba para verificar que WP Mail SMTP está en acción.
WP Mail SMTP también ofrece una opción de registro de correo electrónico. Una vez activada, puedes hacer un seguimiento del contenido de tus correos electrónicos, incluyendo datos personales, contraseñas, detalles de pedidos y mucho más.
A medida que tu negocio crece, esto puede poner una carga extra en tus servidores. Te recomendamos desactivar esta función unos días después de que WooCommerce empiece a enviarte correos electrónicos a ti y a tus clientes sin errores.
Eso es todo por ahora. Esperamos que este artículo te haya ayudado a saber por qué WooCommerce no envía correos electrónicos y cómo solucionar los problemas de correo electrónico de WooCommerce.
Si quieres proteger tu tienda online de hackers, ataques de fuerza bruta y vulnerabilidades de plugins, puedes consultar la guía sobre cómo proteger tu sitio WooCommerce.
También puede consultar nuestras guías:
- Las mejores herramientas de automatización del correo electrónico para mejorar el marketing por correo electrónico
- 8+ Comparación de los mejores servicios de correo electrónico transaccional SMTP
- 10 mejores plugins de informes para WooCommerce (gratuitos y de pago)
Estos recursos le ayudarán a potenciar su correo electrónico y sus esfuerzos de marketing.
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