11 meilleurs plugins de logiciels de chat en direct comparés (2024)

Vous souhaitez communiquer avec les visiteurs de votre site par le biais d’un chat en direct ?

Les outils de chat en direct sont un excellent moyen de communiquer avec les visiteurs du site de manière plus personnelle et plus directe. Vous pouvez dialoguer avec vos clients et leur fournir une assistance instantanée, ce qui est très utile pour améliorer l’expérience des utilisateurs.

Il s’agit donc d’un moyen rentable de résoudre les problèmes et d’obtenir un retour d’information en temps réel, tout en augmentant l’engagement sur votre site.

Dans cet article, nous allons voir les 11 meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress que vous pouvez utiliser sur votre site.

Pourquoi l’assistance par chat en direct est-elle si importante ?

En tant que propriétaire d’un site, votre priorité absolue doit être de rendre le séjour de chaque visiteur sur votre site aussi productif, mémorable et pratique que possible.

Un moyen simple et efficace d’y parvenir est d’assurer une communication efficace.

Si des outils tels que WhatsApp Business, les appels téléphoniques et les SMS constituent un excellent moyen de communiquer avec votre public, ils peuvent obliger les visiteurs à quitter votre site pour vous contacter ou obtenir les informations dont ils ont besoin. Cela pourrait réduire le nombre de visiteurs qui reviennent sur votre site.

C’est pourquoi les plugins de chat en direct sont un outil si puissant.

Ils permettent à votre équipe d’interagir efficacement avec votre public sur votre site, de manière pratique, rapide et efficace.

Voici d’autres raisons pour lesquelles vous devriez envisager une assistance par chat en direct

Bien que vous puissiez intégrer un logiciel de chat en direct à votre site de différentes manières, les plugins constituent l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces d’y parvenir.

Après avoir testé et comparé ces outils de support de chat en direct, nous avons dressé une liste des meilleurs plugins de logiciels de chat en direct.

Allons-y !

1. LiveChat

Le meilleur plugin de chat en direct est sans aucun doute LiveChat. En effet, il s’agit d’un plugin facile à intégrer et doté d’une belle interface utilisable par tous, ce qui le rend idéal pour les débutants.

Vous pouvez intégrer des applications de messagerie populaires, telles que Facebook Messenger et Whatsapp, afin de recevoir tous les messages des médias sociaux directement dans LiveChat, ce qui garantit que les visiteurs de votre site Web utilisent le moyen le plus pratique pour communiquer avec vous.

Avec plus de 130 intégrations, LiveChat ne se limite pas aux plateformes de médias sociaux. Vous pouvez ajouter des CRM, des outils de marketing par courriel, de facturation, de génération de leads, de segmentation du chat et bien plus encore. Il est donc parfait pour les boutiques de commerce électronique.

Vous pouvez également connecter le plugin en ajoutant un code au Google Tag Manager de votre site ou en installant le plugin si vous avez un site WordPress. En outre, vous pouvez l’intégrer à Google Analytics pour vous assurer que vous pouvez mesurer correctement vos indicateurs de chat en direct.

LiveChat essaie vraiment de vous aider à mieux communiquer avec votre public. Cela se traduit par des fonctionnalités avancées et hautement personnalisées. Il est livré avec un tableau de bord facile à utiliser qui vous permet de créer des messages personnalisés, de définir des couleurs et le nom de votre représentant de l’assistance par chat en quelques clics seulement.

L’une de nos fonctions préférées est l’aperçu des messages de LiveChat.

C’est là que vous pouvez voir ce que le client tape avant de recevoir une notification de message. Vous pouvez ainsi commencer à rédiger un message afin de pouvoir l’envoyer immédiatement après que votre visiteur a cliqué sur “Envoyer”.

Un aperçu du message vous aidera à réduire le temps de communication et vous donnera quelques précieuses secondes pour vous préparer. Il vous donne également le temps de faire des recherches sur les informations que vous allez fournir.

Un autre moyen de communiquer plus rapidement avec LiveChat est d’utiliser des réponses préétablies.

Il s’agit de réponses pré-écrites à des questions courantes. Ainsi, au lieu de taper la même réponse ou de la copier-coller depuis votre ordinateur, vous pouvez simplement envoyer le message directement depuis votre LiveChatbox.

Mais il est toujours important de se faire une idée avant de parler à un client, même avec des réponses pré-écrites. Pour cela, LiveChat propose des formulaires de pré-chat. Ces formulaires permettent aux utilisateurs de fournir des informations aussi pertinentes que possible avant de commencer à communiquer.

Contrairement à la plupart des logiciels de chat en direct où l’historique du chat est effacé après la session, avec LiveChat, le texte est sauvegardé à moins que le visiteur n’efface le cache. Ainsi, vous et le visiteur disposez d’un historique de l’interaction.

Cela permet d’améliorer l’expérience de l’utilisateur lorsque ce n’est pas le même membre de l’équipe qui s’occupe du client lorsqu’il se reconnecte. C’est également particulièrement utile lorsque le visiteur contacte le service d’assistance pour le même problème. L’historique du chat permet à l’agent d’assistance qui s’occupe du problème de comprendre les besoins du client sans qu’il ait à répéter ses questions.

Avec LiveChat, vous pouvez également partager des fichiers directement avec votre public, ce qui n’est pas le cas de nombreux outils de chat en direct avancés. En envoyant des fichiers multimédias tels que des captures d’écran, les utilisateurs peuvent mieux expliquer leurs problèmes, ce qui peut aider votre équipe à les résoudre plus facilement et plus rapidement.

LiveChat offre également des analyses et des rapports étonnants.

Vous pouvez y voir le nombre de clients dans la file d’attente, la satisfaction du chat, les objectifs, les tickets résolus et bien d’autres choses encore. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les points problématiques de vos clients afin d’améliorer vos produits et votre service client.

Prix : L’offre de base est proposée à partir de 20 $ par mois.

Consultez notre avis complet sur LiveChat ici.

Commencez avec LiveChat ici.

2. Brevo

Anciennement SendinBlue, Brevo est l’un des meilleurs logiciels de chat en direct en raison de ses diverses fonctionnalités et de son interface conviviale.

Principalement un outil de marketing par courriel, Brevo offre une intégration étonnante du chat en direct. Il le fait grâce à des options de widgets de chat en direct hautement personnalisables. Il vous permet également de choisir les couleurs, le design des boutons de chat et même de personnaliser le message de bienvenue pour qu’il corresponde à votre ton.

Cela vous permet de l’harmoniser parfaitement avec l’image de marque de votre site web. De plus, vos visiteurs peuvent utiliser les applications de messagerie qui leur sont les plus familières pour communiquer plus facilement avec vous.

La meilleure partie est que l’ajout d’un chat en direct à votre site Web WordPress avec Brevo est simple et ne nécessite pas d’expertise technique ou de codage. Cela vous permet de démarrer rapidement avec un support client et un engagement en temps réel.

En outre, Brevo Live Chat offre un support multilingue. Cette fonction permet de traduire automatiquement votre message de bienvenue par défaut dans différentes langues en fonction de la langue du navigateur du visiteur. Par conséquent, vous pouvez élargir votre audience, en vous assurant que vos services sont disponibles pour plus de personnes sans que les barrières linguistiques ne vous limitent.

Une autre caractéristique intéressante est l’intégration de Brevo Live Chat avec les systèmes CRM, ce qui vous permet d’identifier et de suivre les visiteurs du site tout au long de leur parcours client.

Ces intégrations rationalisent la gestion des données clients, ce qui facilite le suivi des clients potentiels et la fourniture d’une assistance plus personnalisée.

En outre, Brevo Live Chat prend en charge des canaux de communication supplémentaires au-delà du chat en direct, tels que la messagerie sur les médias sociaux. Toutes les interactions avec les clients sont ainsi regroupées dans une administration centrale du chat, pour une gestion plus efficace.

Consultez l’évaluation complète de Brevo Live Chat ici.

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Prix : Offre une version gratuite. Le plan pro commence à partir de 25 $ par mois.

3ème Olark

Olark est un outil simple mais puissant, ce qui en fait l’un des meilleurs plugins WordPress de chat en direct. Il vous permet de personnaliser entièrement l’apparence de la boîte de chat afin que vous puissiez maintenir la cohérence visuelle et votre image de marque. Vous pouvez choisir des couleurs et des formes pour les boutons ou les onglets, et même sélectionner des coins arrondis ou pointus, offrant une flexibilité de conception complète.

Mais la caractéristique la plus remarquable d’Olark est sans aucun doute sa capacité à offrir des messages automatisés de chat en direct déclenchés par des critères spécifiques du client. Ces critères comprennent le comportement du visiteur, sa localisation, la page sur laquelle il se trouve, l’heure de la journée, l’activité du panier, etc.

Le message automatisé permet d’engager la conversation et de stimuler l’engagement. Vous pouvez ainsi orienter les clients dans la bonne direction sans intervention manuelle. Cela pourrait augmenter les ventes et l’engagement, et faire en sorte que vos visiteurs restent plus longtemps sur votre site WordPress.

En outre, les analyses et les rapports robustes sur le chat en direct d’Olark fournissent des informations en temps réel sur le volume de chat, les taux de satisfaction et l’activité des agents d’assistance. Ces données permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées au sujet de leur équipe et d’apprendre les meilleures façons de prioriser efficacement les interactions avec les clients.

Olark propose également des résumés par e-mail des rapports de chat en direct. Ces données peuvent être utilisées pour surveiller l’utilisation de l’outil par votre équipe afin qu’elle puisse collaborer plus efficacement.

Commencez avec Olark ici.

Prix : Offre un essai gratuit de 2 semaines. L’offre de base est proposée à partir de 29 $ par mois.

4. HubSpot

HubSpot offre l’une des meilleures fonctions d’assistance en direct. Il est doté d’options de ciblage précises, vous permettant d’engager les visiteurs sur la base d’URL de sites web spécifiques, de paramètres de requête ou d’informations sur les visiteurs.

Cette approche hautement personnalisée garantit la pertinence de vos interactions et la justesse de la conversation. Cela vous permet d’établir une meilleure relation avec votre clientèle et d’améliorer l’expérience de l’utilisateur.

HubSpot Live Chat est également personnalisable et c’est un autre avantage clé que vous devriez utiliser.

Vous pouvez adapter l’apparence de la fenêtre de chat du widget à votre marque, ce qui la rend visuellement attrayante et adaptée au style de votre site. En outre, HubSpot permet de contrôler le comportement du widget sur les écrans de bureau et les écrans mobiles. Cela permet d’optimiser l’expérience de l’utilisateur de sorte que, quel que soit l’appareil, vos visiteurs bénéficient d’une excellente expérience de chat en direct.

HubSpot est l’un des meilleurs CRM en raison de ses capacités d’intégration et de sa facilité d’utilisation.

Il ne déçoit pas non plus lorsqu’il s’agit de ses fonctions d’intégration de chat en direct. Il s’intègre parfaitement à votre CRM HubSpot et à d’autres outils, garantissant ainsi de bonnes interactions avec vos visiteurs.

Pour que votre équipe ne perde jamais la trace des conversations, cet outil de chat en direct gratuit s’intègre à votre CRM HubSpot pour stocker les messages hors ligne en un seul endroit pratique. Ainsi, n’importe lequel de vos agents de chat peut reprendre la conversation là où elle s’est arrêtée, sans avoir besoin de retrouver facilement ce qui a été dit précédemment.

Pour améliorer encore le suivi des conversations, HubSpot Live Chat propose une affectation automatique et des formulaires de chat pour la collecte de commentaires. Cela permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel tout en améliorant continuellement leur stratégie d’engagement.

Pour ajouter à cela, vous pouvez également intégrer HubSpot Live Chat avec LiveChat, le meilleur plugin de chat en direct pour une expérience de conversation encore meilleure avec vos visiteurs. Cette intégration est très facile à réaliser et ne nécessite aucune expérience en matière de codage.

Démarrez avec HubSpot Live Chat ici.

Prix : Gratuit

5. Zendesk

Zendesk, anciennement Zopim, est l’un des meilleurs outils de chat en direct car il s’intègre parfaitement à vos pages d’atterrissage. Cela vous permet d’offrir une assistance proactive et des expériences conversationnelles plus approfondies avec votre public cible.

Cette polyvalence permet d’offrir à vos clients l’une des expériences de chat en temps réel les plus faciles à vivre, afin que vous puissiez résoudre leurs problèmes immédiatement. Il permet une communication bidirectionnelle et le stockage des messages, ce qui permet aux clients de voir leurs messages précédents et de reprendre la conversation à leur convenance.

La solution omnicanale unifiée de Zendesk est l’une des caractéristiques les plus remarquables de cet outil de chat en direct.

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez transférer des chats et poursuivre la conversation sur une autre plateforme. Vous pouvez transférer les chats de l’e-mail aux médias sociaux, du chat en ligne au chat mobile, ou toute autre combinaison que votre client préfère utiliser pour communiquer.

De plus, lorsque vous envoyez une conversation d’une plateforme à l’autre, l’historique de la discussion est également transféré. Cela signifie que vous pouvez reprendre la conversation avec votre client exactement là où vous l’avez laissée sur la plateforme précédente.

La solution unifiée de chat en direct omnicanal de Zendesk s’applique également aux processeurs de paiement et aux bots tiers. Cela vous aide à résoudre les problèmes de vos visiteurs au-delà des simples questions d’assistance, sans quitter votre tableau de bord Zendesk.

Comme la plupart des plugins de chat en direct de cette liste, Zendesk propose également des réponses pré-écrites et des raccourcis modélisés. Cela permet de rationaliser vos réponses et de maintenir une voix cohérente dans les interactions avec les clients.

Zendesk chat a également adopté des chatbots d’IA personnalisés, qui peuvent aider à initier l’engagement des clients. Vous pouvez utiliser ses chatbots d’IA pour vous aider à rédiger des messages plus rapidement et à répondre à des questions plus délicates ou complexes sans faire beaucoup de recherches.

La messagerie de groupe est une autre fonction clé que nous avons découverte. Elle vous permet d’envoyer des messages de masse qui peuvent vous aider à entrer en contact avec les bonnes personnes au bon moment.

Grâce aux fonctionnalités de reporting et aux balises de chat, vous pouvez suivre les performances et organiser les interactions avec les clients de manière efficace. Les informations que vous obtenez peuvent être utilisées pour prendre de meilleures décisions et mieux comprendre vos clients.

Commencez avec Zendesk ici.

Prix : Le plan de base est proposé à partir de 55 $ par mois et par agent.

6. LivePerson

LivePerson est un autre outil de chat en direct qui a rapidement adopté la technologie de l’IA, ce qui en fait l’un des meilleurs sur le marché. Grâce à cette technologie, LivePerson peut contribuer à accroître l’efficacité des employés, les taux de conversion et la satisfaction des clients.

Voyons comment.

La plateforme Conversational Cloud de LivePerson offre un accès à l’un des plus grands ensembles de données au monde, alimentant près d’un milliard d’interactions conversationnelles par mois. Ce vaste ensemble de données garantit que l’IA de LivePerson est plus précise et plus intelligente, et qu’elle bénéficie de la confiance de nombreuses industries majeures dans le monde entier.

En outre, la fonction d’intelligence conversationnelle de LivePerson vous permet d’obtenir des informations sur chaque interaction avec le client. Les entreprises peuvent vraiment comprendre les préférences et les points de douleur des clients en analysant les données des canaux vocaux et de messagerie, améliorant ainsi chaque expérience conversationnelle.

De plus, la plateforme de LivePerson aide les entreprises à intégrer l’IA de LivePerson à leurs plateformes existantes de CRM, de marketing et de données.

Ces intégrations et les fonctionnalités de LivePerson vous aident à atteindre ce que LivePerson appelle le “volant conversationnel”.

La roue d’inertie conversationnelle de LivePerson comprend :

• Comprendre : Cet outil de chat en direct vous aide à comprendre votre public afin de mieux le servir. Il offre un studio d’analyse et un centre de rapports que vous pouvez utiliser pour obtenir de meilleures informations sur vos visiteurs.
• Se connecter : LivePerson vous aide à communiquer avec votre public par le bon canal au bon moment. Vous pouvez utiliser le texte, la voix, le web ou les réseaux sociaux pour vous connecter avec les visiteurs de votre site et communiquer avec eux à travers les meilleurs canaux pour eux. Vous pouvez également utiliser des connecteurs CRM pour envoyer vos conversations à la plateforme que vous utilisez tous les jours afin de faciliter la gestion de votre support en direct.
• Assister : LivePerson offre un poste de travail pour les agents qui permet à votre équipe de communiquer avec vos visiteurs d’une manière plus rationnelle. Il garantit que l’agent qui travaille peut reprendre le chat en direct avec facilité puisqu’il peut voir l’historique du chat précédent. Cette plateforme de chat en direct offre également un espace de travail pour le manager qui vous aide à gérer chaque agent. Vous pouvez voir à qui ils ont parlé, transférer des chats et intervenir si nécessaire.
• Automatiser : Cette fonctionnalité permet à votre équipe de disposer de toutes les informations sur votre entreprise grâce à une base de connaissances IA. Elle est accompagnée de chatbots pour aider votre équipe à créer de meilleurs messages plus rapidement. Pour s’assurer qu’aucun visiteur du site n’est laissé sans surveillance, LivePerson peut vous aider à traduire automatiquement différentes langues.

Commencez avec LivePerson ici.

Tarifs : Utilise un modèle de paiement à l’utilisation et vous devrez demander un devis.

7. Croustillant

Crisp est l’un des meilleurs outils de chat en direct parce qu’il est conçu pour offrir aux clients une expérience de chat en direct transparente, mais il va plus loin.

Son interface conviviale permet à votre équipe d’avoir une vision claire des discussions en cours et des informations essentielles en un coup d’œil. Il offre également un nombre illimité de chats, ce qui vous permet de parler à vos visiteurs sans craindre de manquer de crédits.

Le Visual Flow Builder est une fonctionnalité qui distingue Crisp.

Il facilite la création et la personnalisation des flux de chatbot grâce à une interface simple de type “glisser-déposer”. Cela vous permet de construire et d’éditer des flux de conversation de chatbot sans aucune expérience de codage ou d’ajouts tiers.

Ces flux de chatbox garantissent que vos conversations automatisées sont personnalisées. En même temps, les bots vous aident à répondre aux questions spécifiques des clients sans aucun élément humain. Si vous avez besoin d’aide pour créer des conversations de chatbox, Crisp propose des modèles avec le Visual Flow Builder qui vous donne un point de départ pour construire facilement.

Cela permet aux entreprises d’automatiser les interactions, de gagner du temps et de garantir des réponses cohérentes.

Le support multilingue et les capacités de traduction de Crisp sont l’un des meilleurs moyens d’améliorer le service à la clientèle. Vous pouvez communiquer sans effort avec des utilisateurs de différentes langues, en offrant une expérience personnalisée, quelle que soit la localisation du visiteur.

Commencez avec Crisp ici.

Prix : Offre une version gratuite. Le plan de base commence à partir de 25 $ par mois et par poste de travail.

8. Comm100 Live Chat

Comm100 Live Chat est un choix exceptionnel pour améliorer l’engagement et le soutien des clients parce que son chat en direct est alimenté par l’IA. Cela réduit la dépendance humaine et augmente en même temps votre capacité d’assistance. Cela peut également réduire vos coûts globaux d’assistance, en veillant à ce que vous canalisiez ces fonds vers un domaine de votre entreprise qui en a vraiment besoin.

Parce que vous pouvez automatiser 80% de vos chats en direct avec Comm100 Live Chat, il peut également rendre votre travail d’assistance beaucoup plus facile en vous aidant à réduire la dépendance à l’égard du courrier électronique et de l’assistance téléphonique.

Comm100 Live Chat peut vous aider à personnaliser les chats d’assistance avec du texte, de l’audio, de la vidéo et du co-browsing. Cela en fait une option polyvalente et pratique à utiliser. Vous pouvez communiquer avec les visiteurs de votre site en utilisant le meilleur moyen pour cette situation particulière.

Commencez avec Comm100 Live Chat.

Prix : Le plan de base est proposé à partir de 31 $ par mois et par agent.

9. TeamSupport

TeamSupport est l’un des meilleurs outils de chat en direct B2B, car il s’agit d’une plateforme hautement personnalisable. Elle vous permet de gérer l’ensemble de l’expérience client après-vente à partir d’un seul endroit. Cela vous permet d’offrir une expérience hyper-personnalisée. Vous renforcez ainsi les liens avec les clients, ce qui vous permet de les fidéliser et de réaliser davantage de ventes.

TeamSupport propose également une communication multicanal qui inclut les médias sociaux, les SMS et bien d’autres choses encore, afin que les clients puissent s’engager avec votre entreprise par le biais de leurs canaux préférés.

En outre, TeamSupport est doté d’une fonction de chat en direct unique, conforme à la norme HIPAA, pour les soins de santé et les autres secteurs réglementés. Cela garantit que les données sensibles des patients peuvent être traitées en toute sécurité tout en fournissant un support client efficace et satisfaisant.

Commencez avec TeamSupport ici.

Prix : Le plan de base est proposé à partir de 49 $ par mois et par agent.

10) Tidio

Tidio excelle à aider les entreprises à rationaliser leurs opérations. Elle offre une automatisation du marketing puissante et des chatbots pour conduire vos prospects à travers vos entonnoirs de vente. Ses chatbots peuvent automatiquement recommander des produits aux visiteurs, leur proposer des réductions et les placer dans des entonnoirs de vente. Cela peut augmenter considérablement les chances de les transformer en clients.

Avec des flux de chatbots qui peuvent répondre à 70 % des questions des clients, Tidio permet aux entreprises de fournir des réponses rapides et précises. Cela réduit la charge de travail des équipes d’assistance et les coûts globaux de votre entreprise, tout en améliorant la satisfaction des clients.

Tidio dispose également de l’une des meilleures applications mobiles qui vous permet de communiquer avec vos visiteurs en déplacement sur Android et iOS. Vous pouvez ainsi offrir une assistance en direct où que vous soyez, quel que soit l’appareil mobile dont vous disposez.

Que vous ayez besoin de répondre aux questions des clients en temps réel, d’améliorer la satisfaction des clients avec un système de billetterie ou d’intégrer l’IA pour fournir une assistance plus rapide, Tidio vous couvre.

Commencez avec Tidio ici.

Prix : Offre un plan gratuit. L’offre de base est proposée à partir de 29 $ par mois.

11. Interphone

Intercom est un outil exceptionnel grâce à ses fonctions de chat proactif qui vous aident à gérer toutes vos communications avec vos clients dans une plateforme facile à utiliser. Son espace de travail optimisé par l’IA intègre votre boîte de réception, vos tickets et votre service d’assistance en un point central. Cela permet de rationaliser la communication pour les clients et les équipes d’assistance.

Fin, le robot d’intelligence artificielle d’Intercom, est une autre caractéristique remarquable. Il peut résoudre instantanément jusqu’à 50 % des questions des clients, ce qui réduit considérablement le volume d’assistance et vous permet de gagner du temps. Fin fournit des réponses sûres et précises en se basant uniquement sur le contenu de votre support, garantissant ainsi l’absence de réponses trompeuses ou hors sujet.

L’interface de l’interphone est conçue pour les équipes et la rapidité, ce qui vous permet de gérer plus de conversations avec les clients en même temps.

En outre, la plateforme de chat en direct offre de solides capacités d’automatisation par le biais de flux de travail, permettant la création d’une automatisation puissante, sans code, tant pour les clients que pour votre équipe. Cette fonctionnalité simplifie les tâches répétitives, ce qui vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité.

Et voilà, c’est fait ! Vous venez de découvrir les 11 meilleurs plugins de chat en direct. Au cas où vous auriez d’autres questions, voici quelques questions fréquemment posées sur le sujet.

FAQs : Comparaison des meilleurs plugins de logiciels de chat en direct

Voilà, c’est fait ! Vous pouvez maintenant prendre une décision sur le plugin de chat en direct que vous voulez utiliser pour votre entreprise. Vous pouvez également consulter les 6 meilleurs plugins WordPress Slack et leurs plans de tarification pour améliorer la communication interne.

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Le premier article vous informera sur les meilleurs services de conférence téléphonique pour vous aider avec les clients B2B. Le deuxième article traite des meilleurs logiciels de chat par appel vidéo. Enfin, le dernier article vous aidera à mettre en place l’automatisation des appels téléphoniques pour votre entreprise.