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De nombreuses petites entreprises intègrent un système téléphonique en ligne à leur site web afin d’établir une connexion instantanée avec leurs utilisateurs. Il s’agit d’un service complémentaire au chat en direct, à l’assistance par courrier électronique et à d’autres solutions disponibles sur le marché.
Avec un service téléphonique pour les petites entreprises, vous pouvez engager vos utilisateurs en un rien de temps, mais vous devez vous assurer que vous obtenez la meilleure qualité d’appel.
Ce guide présente quelques-unes des meilleures lignes téléphoniques pour entreprises, allant de gratuites à 30 $ par mois.
10 fournisseurs de téléphonie VoIP pour entreprises (comparés et évalués)
- Nextiva – Le meilleur / le plus simple des services de téléphonie d’entreprise
- RingCentral – Le meilleur fournisseur de téléphonie professionnelle tout-en-un
- Phone.com – Cheapest VoIP phone service
- Ooma – Internet phone service
- Grasshopper – Meilleur service de téléphonie virtuelle
- 8×8 – Meilleur service téléphonique hébergé pour les entreprises
- Vonage – Meilleur service téléphonique avancé
- Microsoft Teams – Le service de téléphonie en ligne le plus populaire
- GoogleVoice – Service téléphonique professionnel gratuit
- Voiceshot – Meilleur système téléphonique de réception automatique
- CallHippo – Le meilleur service de téléphone virtuel freemium
1. Nextiva : le meilleur / le plus simple des services de téléphonie d’entreprise
Nextiva est l’un des services de téléphonie professionnelle et de transfert d’appels les plus populaires auprès des petites entreprises. Il est réputé pour sa facilité d’utilisation, ses fonctionnalités avancées et sa gestion des appels. Nextiva est un service abordable, ce qui signifie que les sites web des petites entreprises peuvent facilement en bénéficier. Il dispose d’un panneau web pour gérer vos appels, vos messages vocaux et vos fax.
Nextiva dispose d’un service VOIP professionnel qui vous permet d’effectuer des appels nationaux gratuits, d’acheminer des appels, de transférer des messages vocaux vers des courriels, et bien plus encore. Leur service VOIP est avancé mais facile à utiliser pour les débutants. En outre, le principal avantage d’utiliser Nextiva est qu’il vous fournira un numéro gratuit enregistré, ce qui signifie que vos utilisateurs peuvent se connecter avec vous gratuitement. Nextiva offre également d’autres services et compléments tels que le chat en direct, l’analyse des appels, la musique d’attente, l’intégration CRM, etc.
Prix : A partir de 18,95 $ / mois sans frais d’installation. Voir notre coupon Nextiva pour obtenir le meilleur prix !
2. RingCentral : Le meilleur fournisseur de téléphonie d’entreprise tout-en-un
RingCentral est un service téléphonique professionnel sans souci qui peut être utilisé facilement par les petites et grandes entreprises. Comme tous les autres services téléphoniques professionnels de premier plan, RingCentral propose des tonnes de fonctions d’appel comme l’option d’appel en attente, le transfert d’appel, un système téléphonique multiligne, le renvoi d’appel, les conférences téléphoniques, la vidéoconférence, et bien plus encore.
Il vous permet de partager des écrans, de passer des appels gratuits grâce à son option gratuite, et fonctionne parfaitement avec des services tiers comme Microsoft, Gusto, Dropbox, etc. RingCentral dispose d’un portail simple pour lancer des services téléphoniques professionnels et gérer les appels des utilisateurs.
Prix : A partir de 19,99 $ / mois. RingCentral propose également d’autres plans personnalisés pour répondre à vos besoins. Consultez notre page de coupons RingCentral pour les dernières offres et réductions.
3. Phone.com : Service téléphonique VoIP le moins cher
Phone.com est le meilleur service téléphonique pour les petites entreprises. Il comprend un service d’acheminement des appels, le renvoi d’appel, le fax, l’identification de l’appelant, l’appel multiligne (conférence), et bien plus encore. Phone.com propose des panneaux basés sur l’application et sur le web pour gérer les appels en ligne.
Ils disposent d’une ligne téléphonique professionnelle bon marché pour de nombreux pays européens et le Canada, ce qui permet à leurs utilisateurs d’étendre leurs activités à ces pays. Phone.com propose une intégration avec de nombreux logiciels de gestion de la relation client (CRM ) sur le marché, notamment Zoho et Salesforce.
Prix : Il existe des formules de paiement à la minute et des formules illimitées. À partir de 12,74 $ / mois par utilisateur si le paiement est annuel.
4. Ooma : service de téléphonie par internet
Ooma Office est l’un des meilleurs fournisseurs de services VoIP et de solutions de communication personnalisables pour toute entreprise. Il est doté d’une grande variété de fonctionnalités dont tout propriétaire d’entreprise a besoin dans un système téléphonique.
Voici quelques-unes des fonctions les plus intéressantes :
- Applications mobiles et de bureau : vous pouvez utiliser facilement votre système téléphonique à partir de votre ordinateur ou de votre téléphone portable.
- Vidéoconférence : Ooma meetings vous permet d’organiser des réunions vidéo en toute transparence et de partager facilement votre écran.
- Réceptionniste virtuelle : vous pouvez diffuser des messages personnalisés au début de l’appel et même acheminer les appels vers des groupes de sonneries.
Prix: A partir de 19,95 $ / mois / utilisateur. Vous pouvez également ajouter un numéro de téléphone professionnel gratuit.
5. GrassHopper : Meilleur service de téléphonie virtuelle
GrassHopper est le meilleur système téléphonique virtuel pour les petites entreprises. Il est livré avec toutes les fonctionnalités standard des services VOIP comme le renvoi d’appel, la messagerie vocale, l’identification de l’appelant, etc. Il vous permet de passer des appels en utilisant un numéro de téléphone normal. Les extensions peuvent être utilisées pour faire des conférences téléphoniques, ce qui est idéal pour les réunions d’équipe.
Le portail, basé sur le web et les applications, est facile à utiliser. Il propose des numéros gratuits pour les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada. GrassHopper dispose de plusieurs extensions pour les numéros de téléphone, les numéros verts et les numéros de prestige pour passer des appels en ligne.
Prix : A partir de 14 $ / mois (1 numéro et jusqu’à 3 extensions)
6. 8×8 : Meilleur service téléphonique hébergé pour les entreprises
8×8 est un service de téléphonie professionnelle très populaire sur le marché. Il convient parfaitement aux débutants qui commencent à ajouter un système de téléphonie professionnelle sur leur site web. 8×8 a moins de fonctionnalités qu’une solution VoIP en ligne moyenne, mais il est utile pour les propriétaires de petites entreprises. De plus, elle fonctionne avec les téléphones en nuage et les téléphones portables.
Leurs services comprennent la messagerie vocale, la réponse automatique aux appels, la messagerie, le partage de numéros et bien plus encore. Ils proposent plusieurs plans à leurs utilisateurs afin de leur offrir facilité et fiabilité.
Prix : A partir de 28 $ / mois pour chaque utilisateur
7. Vonage : Meilleur service téléphonique avancé
Vonage est un autre service téléphonique pour petites entreprises qui peut être utilisé pour les appels en ligne. Il comprend tous les téléphones VoIP standard, ainsi qu’Amazon Chime, les appels vidéo et bien d’autres choses encore. Les services premium de Vonage offrent davantage de fonctionnalités et de technologies avancées à leurs utilisateurs.
Leur panneau d’administration basé sur le web permet de réguler les appels, de créer des utilisateurs et de gérer la communication en ligne de manière intelligente.
Prix : La tarification est basée sur le nombre de minutes. Les appels Internet commencent à 0,0127 $ par minute pour les appels entrants. Les appels sortants et internationaux sont plus chers.
8. Microsoft Teams : Le service de téléphonie en ligne le plus populaire
Microsoft Teams est le système téléphonique le plus populaire au monde pour passer des appels VoIP et organiser des vidéoconférences.
Teams a remplacé Skype for Business en 2019, mais continue d’offrir des appels illimités à d’autres utilisateurs de Teams via une connexion internet.
Elle est alimentée par Microsoft, ce qui signifie que le produit et le service à la clientèle reposent sur des bases solides. Cette plateforme vous permet de vous réunir, de discuter, d’appeler et de collaborer avec vos coéquipiers et vos clients.
Prix : La version de base est gratuite. Plan d’appel professionnel premium à partir de 12,50 $/mois, ce qui en fait un fournisseur de VoIP très bon marché.
9. Google Voice : Service téléphonique gratuit pour les entreprises
Google Voice est un service téléphonique professionnel flexible. Toutefois, il offre moins d’options qu’un système téléphonique entièrement virtuel. Il est pratique pour les utilisateurs de smartphones et les chefs d’entreprise qui utilisent des appareils compatibles avec les produits Google.
Google Voice n’est pas inclus dans l’Espace de travail Google normal. Vous devez vous inscrire séparément.
Vous obtiendrez ensuite un numéro de téléphone gratuit qui fonctionne sur les téléphones mobiles et sur le web, ce qui vous permettra de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel endroit via l’internet/le wifi. Il existe également une application mobile pour Android et iOS, ainsi qu’une application de bureau pour le web, afin que vous puissiez passer et recevoir des appels en déplacement.
Il propose un numéro gratuit basé aux États-Unis, un service de messagerie vocale, l’enregistrement des appels et bien plus encore. Google Voice permet d’améliorer la communication entre les entreprises et les consommateurs.
Prix : Un numéro gratuit pour passer des appels, envoyer des SMS et des messages vocaux.
10. Voiceshot : Meilleur système téléphonique de réception automatique
Voiceshot est un excellent service téléphonique professionnel pour les petits sites web. Il est doté d’un système de réponse automatique permettant de répondre aux appels à tout moment, ce qui signifie que vous êtes actif même en dehors des heures de bureau. Voiceshot vous permet d’envoyer des messages sortants à vos utilisateurs. Vous pouvez également créer des textes sortants personnalisés et interactifs.
Il permet de planifier les appels et d’envoyer des alertes ou des rappels à vous et à vos utilisateurs à propos de l’appel. Parmi les autres fonctionnalités, citons les alertes d’appels d’urgence, les intégrations, etc.
Prix : A partir de 12 $ / mois.
11. CallHippo : Meilleur service de téléphone virtuel freemium
CallHippo est l’un des systèmes téléphoniques virtuels les plus populaires au monde. Il dispose de fonctionnalités VoIP standard pour les entreprises, telles qu’un numéro de téléphone, l’identification de l’appelant, le renvoi d’appel, etc. Vous n’avez pas besoin d’un téléphone de bureau pour passer des appels avec CallHippo, car tout est géré à partir de leur portail en ligne.
Il dispose d’un portail web simple permettant de créer des utilisateurs, de gérer les appels, etc. Vous pouvez également créer des départements et transférer des appels à des experts spécifiques. Il fait partie des services de lignes téléphoniques professionnelles bon marché pour les petites entreprises.
Prix : La configuration de base offre un nombre illimité d’utilisateurs. Les plans Premium avec appels professionnels basés sur le cloud commencent à 18 $ / mois.
Quel est le meilleur service VoIP pour les petites entreprises ?
Voici un bref récapitulatif des meilleurs fournisseurs de téléphonie professionnelle pour les petites entreprises.
| Business Phone Service | Cost | Known For |
|---|---|---|
| 1. Nextiva | $18.95/month | Easiest business phone service |
| 2. RingCentral | $19.99/month | Best all-in-one business phone provider |
| 3. Phone.com | $11.99/month | Cheapest VoIP phone service |
| 4. Ooma | $19.95/month | Best internet phone service |
| 5. Grasshopper | $26/month | Best virtual phone service |
| 6. 8×8 | $15/month | Best hosted business phone service |
| 7. Vonage | $0.00045/minute | Best advanced phone service |
| 8. Microsoft Teams | $5/month | Most popular online phone service |
| 9. GoogleVoice | Free | Free business phone service |
| 10. Voiceshot | $9/month | Best auto attendant phone system |
| 11. CallHippo | $16/month | Best freemium virtual phone service |
Comment choisir les meilleurs services de téléphonie d’entreprise – FAQs
Avant de commencer à comparer les différents fournisseurs de téléphonie professionnelle, il convient de prendre le temps d’examiner si vous avez besoin de passer d’un téléphone fixe à un service de téléphonie professionnelle pour voir si c’est la meilleure solution pour répondre à vos besoins.
Ayant aidé des centaines d’utilisateurs à mettre en place un service téléphonique professionnel, nous savons ce que cela signifie d’avoir un système téléphonique pour les petites entreprises. Commençons donc par les 5 questions que nous posent habituellement nos utilisateurs.
Si vous préférez aller droit au but et passer à la comparaison, vous pouvez la consulter ici.
1. What Is a Business VoIP Phone Service?
VoIP est l’acronyme de Voice over Internet Protocol (VoIP), également connu sous le nom de téléphonie sur internet. La VoIP permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques via l’internet.
Contrairement aux services téléphoniques traditionnels, le service téléphonique VoIP pour entreprises est assorti d’un large éventail de fonctions supplémentaires pour lesquelles vous n’avez pas à payer de supplément, comme le renvoi d’appel, l’appel en attente, la messagerie vocale, l’identification de l’appelant et bien d’autres encore. En outre, vous pouvez envoyer des documents tout en conversant avec vos utilisateurs.
2. Do You Need a VoIP / Business Phone Service?
Un système téléphonique professionnel ou VoIP diffère totalement d’un système téléphonique traditionnel.
Si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez envisager d’acheter un service téléphonique professionnel auprès de fournisseurs de VoIP professionnels pour les raisons suivantes :
- Vous pouvez partager un numéro entre plusieurs utilisateurs, créant ainsi des communications unifiées.
- Vous pouvez utiliser des téléphones de bureau, des appareils mobiles ou des ordinateurs pour recevoir et passer des appels.
- Pour améliorer la productivité, vous pouvez suivre la durée des appels, les temps d’attente et l’utilisation globale.
- Contrairement au système téléphonique traditionnel, les coûts initiaux et permanents sont relativement faibles.
En fait, vous pouvez créer un mini-centre d’appels sans les coûts de mise en place et de fonctionnement d’un tel centre.
3. How Much Does a Landline Cost Monthly?
Le forfait téléphonique AT&T pour les lignes fixes traditionnelles est assorti d’un ensemble complet de fonctions telles que l’identification de l’appelant, l’appel en attente ou la messagerie vocale. Il coûte environ 35 dollars. En revanche, un service téléphonique VoIP est non seulement peu coûteux (à partir de 19,99 $/mois), mais il offre aussi beaucoup trop de fonctions. Vous pourrez également passer autant d’appels longue distance que vous le souhaitez.
4. How Much Does a Business Phone Service Cost?
Cela dépend. En règle générale, un service de téléphonie d’entreprise peut coûter entre 20 et 30 dollars par mois. Il y a quelques facteurs à prendre en compte pour déterminer le coût d’un service de téléphonie d’entreprise.
- Le nombre d’utilisateurs dépend du nombre d’utilisateurs auxquels vous souhaitez donner accès au système téléphonique.
- Le téléphone offre des fonctions de conférence, de mobilité, d’intégration avec des dizaines d’outils de gestion de la relation client, etc.
- Le type de système téléphonique comprend le système VoIP, le système de téléphone fixe et le système de téléphone virtuel.
5. How to Get Voice Transcriptions of Business Calls?
Vous pouvez utiliser un service comme Instaminutes ou DialPad. Dialpad est une plateforme de communications unifiées dotée d’une fonctionnalité de transcription vocale. Elle est dotée d’un logiciel de transcription vocale alimenté par l’IA qui vous permet de transcrire automatiquement vos conférences téléphoniques et vos réunions vidéo. Vous pouvez même obtenir des transcriptions de messages vocaux en temps réel.
6. What is a Softphone?
Un softphone est un logiciel permettant de passer des appels téléphoniques via Internet. Il est parfois utilisé de manière interchangeable avec la VoIP. Les softphones utilisent un ordinateur/smartphone d’usage général plutôt qu’un matériel dédié.
7. What is PBX?
PBX est l’abréviation de Private Branch Exchange. Il s’agit d’un type de réseau téléphonique privé à l’usage de l’entreprise, où les employés peuvent communiquer à la fois en interne et en externe. Un réseau PBX dispose de fonctions telles que le transfert d’appels, un menu IVR et de nombreux téléphones installés qui sont tous connectés à un réseau.
8. What are the pros & cons of Business VoIP Phone Service vs. Landline?
Vous vous demandez quel est le meilleur choix pour les besoins de votre entreprise – une ligne fixe ou un service de téléphonie professionnelle ? Examinons les principales différences entre ces deux types de services.
- Prix abordable: Comme indiqué ci-dessus, en fonction des caractéristiques de l’entreprise, un service de téléphonie professionnelle semble être moins cher qu’une connexion fixe.
- L’ensemble des fonctionnalités: De plus, un service de téléphonie d’entreprise offre de nombreuses fonctionnalités qui sont très utiles aux petites entreprises.
- Facilité d’accès : Avec un service téléphonique professionnel, vous pouvez recevoir l’appel de n’importe où et à n’importe quel moment avec l’appareil de votre choix, alors que vous devez être au bureau pour accéder à votre téléphone fixe ou embaucher une réceptionniste pour s’en occuper.
- Une connexion internet fiable : Un service de téléphonie professionnelle nécessite une connexion internet fiable, ce qui n’est pas le cas d’une ligne fixe. En cas de panne d’internet, vos appels téléphoniques professionnels seront directement dirigés vers la messagerie vocale.
Bien qu’il existe de nombreuses options, nous pensons que Nextiva se démarque des autres grâce à ses plans abordables et à ses fonctionnalités prêtes à l’emploi.
RingCentral est une bonne alternative à Nextiva. Si vous recherchez une solution moins chère, Phone.com pourrait être le meilleur choix.
Si vous êtes à la recherche d’une application pour la messagerie d’équipe interne, vous pouvez consulter les Meilleurs outils de collaboration en ligne pour les équipes [gratuit inclus]. Ces outils facilitent également les communications professionnelles avec les clients et les parties externes.
Nous pensons également que vous pourriez être intéressé par un service d’envoi d’e-mails promotionnels et de SMS. Voir les meilleurs services de marketing par courriel pour les petites entreprises.
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