Comparaison des 10 meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les petites entreprises (2024)

Êtes-vous à la recherche du meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise ? Le logiciel CRM, qui signifie gestion de la relation client, est une solution logicielle tout-en-un qui vous permet de gérer facilement les prospects, les clients potentiels et les clients de votre entreprise.

Vous pouvez stocker toutes les coordonnées de vos prospects et clients, ajouter des notes, passer des appels, envoyer des courriels, planifier des rendez-vous, gérer votre pipeline, créer des rapports et bien plus encore, le tout sans avoir à quitter le logiciel de gestion de la relation client. La mise en place d’un système de gestion de la relation client permet de réduire les risques d’erreurs. Cela élimine l’utilisation de feuilles de calcul et les tâches manuelles.

Il existe de nombreux logiciels de gestion de la relation client (CRM) de qualité, mais aussi beaucoup de logiciels qui ne disposent pas des fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer les contacts de votre entreprise. Alors, comment savoir quel est le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise ?

Dans cet article, nous allons comparer les meilleurs et les plus populaires logiciels de gestion de la relation client pour les entreprises, afin que vous puissiez trouver celui qui vous convient le mieux.

Commençons.

Quel est le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?

1. HubSpot – Le meilleur logiciel de CRM pour les débutants
2. Constant Contact – Meilleur CRM pour l’email marketing
3. PipeDrive – Inexpensive Sales CRM
4. GreenRope – CRM tout-en-un
5. Zoho – Meilleur logiciel CRM pour les PME et les entreprises
6. Freshsales – CRM pour les petites entreprises
7. Drip – Best eCommerce CRM
8. SalesForce – Best Sales CRM
9. Streak – Un CRM gratuit dans votre boîte de réception
10. Agile CRM – Encore un autre CRM commercial

1. HubSpot – Le meilleur logiciel de CRM pour les débutants

• Prix: Gratuit
• Appareils pris en charge: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Lemeilleur pour: Débutants et petites entreprises
• Site web: HubSpot.com

HubSpot est sans doute l’un des logiciels de CRM les plus populaires. HubSpot CRM est un logiciel de CRM simple et facile à utiliser, parfait pour les débutants, les solopreneurs et les startups. Le CRM en ligne pour les petites entreprises vous permet de gérer facilement vos contacts et l’activité récente de vos contacts.

Avec HubSpot, vous pouvez organiser vos contacts et obtenir une vue à la minute près de l’ensemble de votre entonnoir de vente grâce à leur tableau de bord visuel et clair. Vous pouvez facilement trier vos contacts en fonction des affaires gagnées et perdues, des rendez-vous planifiés, des périodes spécifiques, etc. Vous pouvez même créer vos propres filtres personnalisés pour trier vos contacts en fonction de vos besoins.

Le mécanisme de filtrage de HubSpot CRM vous permet de découper les contacts assez facilement. C’est très pratique lorsqu’il s’agit d’une grande base de données de prospects.

HubSpot CRM est également livré avec un certain nombre de fonctionnalités dès sa sortie de l’emballage. Outre la gestion des contacts, HubSpot CRM propose la planification des e-mails, des tâches, des contrats, des tickets, des e-mails d’équipe, un chat en direct, et bien plus encore. Vous pouvez également connecter HubSpot à Gmail ou Outlook afin d’enregistrer automatiquement chaque activité. Cela signifie que HubSpot CRM peut capturer chaque email au fur et à mesure qu’il se produit.

HubSpot est un logiciel de gestion de la clientèle 100 % gratuit, sans limite de temps, ce qui est idéal pour les petites entreprises qui essaient de respecter leur budget. Cet outil CRM est gratuit même si vous avez un nombre illimité d’utilisateurs et vous pouvez stocker jusqu’à 1 million de contacts et d’entreprises.

Toutefois, si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités CRM plus avancées, telles que les appels, les réunions, les notifications de suivi des e-mails, l’activité des contacts et les robots conversationnels, vous devrez passer à l’une des formules payantes de HubSpot. HubSpot CRM s’intègre facilement avec la plupart des services populaires tels que Constant Contact, ActiveCampaign, Gmail, RingCentral et plus encore. Découvrez toutes les intégrations ici : Meilleures intégrations HubSpot CRM pour les sites WordPress

Le seul problème avec Hubspot est qu’au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vous pourriez vouloir vous retirer de l’application en raison de ses fonctionnalités limitées pour les grandes organisations. Un autre inconvénient de Hubspot est que l’assistance technique qu’il propose est payante. Mais ce logiciel de gestion des leads dispose de l’un des meilleurs services d’assistance à la clientèle. En outre, bon nombre de ses fonctionnalités payantes sont disponibles ailleurs sans débourser un centime. Et beaucoup d’entre elles ne sont pas aussi avancées que celles proposées par certains de ses concurrents.

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2. Constant Contact – Meilleur CRM pour le marketing par e-mail

• Prix: A partir de 12
• Appareils pris en charge: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour: Toutes les tailles
• Site web: ConstantContact.com

Vous connaissez peut-être Constant Contact comme un service d’email marketing, mais ce logiciel peut également être utilisé comme un CRM. Ainsi, avec Constant Contact, vous pouvez non seulement envoyer facilement de belles campagnes d’e-mailing à vos abonnés, mais aussi gérer tous vos contacts.

Avec Constant Contact, vous pouvez facilement télécharger vos listes de contacts actuelles et utiliser des balises pour classer vos contacts par catégories. Par exemple, vous pouvez créer des catégories de listes de diffusion pour les contacts qui sont des “clients VIP”, des “prospects” ou des “suiveurs Twitter”. Constant Contact propose également des outils de segmentation, de nettoyage de listes, de création de listes d’adresses électroniques, etc. De plus, Constant Contact s’intègre de manière transparente à de nombreux autres logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Constant Contact propose un certain nombre de plans tarifaires différents en fonction du nombre d’abonnés que vous avez et des fonctionnalités auxquelles vous souhaitez avoir accès. Vous pouvez commencer par un essai gratuit.

Constant Contact est une ressource merveilleuse pour les propriétaires d’entreprises. Mais il a aussi ses propres limites. Par exemple, si vous avez besoin d’une automatisation avancée, ce n’est peut-être pas le meilleur choix. Il ne vous permet pas d’identifier les doublons, et vous devez donc les trier manuellement si vous souhaitez les supprimer. En outre, si vous souhaitez intégrer des vidéos à vos courriels, il ne peut s’agir que d’un lien YouTube. Il ne prend en charge aucun autre lien vidéo.

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3. PipeDrive – Inexpensive Sales CRM

• Prix: 9,90 $ par utilisateur et par mois
• Appareils pris en charge: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Lemeilleur pour: Les petites et moyennes entreprises
• Site web: Pipedrive.com

PipeDrive est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) conçu dans un souci de simplicité. L’objectif est de simplifier le processus du pipeline de vente afin que vous puissiez vous concentrer sur les actions qui vous permettront d’augmenter vos ventes. Ce logiciel CRM est facile à utiliser – il suffit de se connecter, de remplir son pipeline et de commencer à vendre.

PipeDrive comprend des fonctionnalités telles que la gestion du pipeline avec une interface claire et visuelle, l’intégration des courriels, les activités et les objectifs, les rapports de vente et les prévisions de vente. L’entreprise propose également des applications mobiles qui vous permettent d’accéder à votre CRM où que vous soyez.

Comparé aux autres logiciels CRM de cette liste, PipeDrive n’est pas aussi riche en fonctionnalités. Par exemple, il n’offre pas de séparation entre les listes de nouveaux prospects et de contacts. Mais sa simplicité permet d’identifier facilement les prospects prometteurs et d’entretenir les relations.

PipeDrive propose 3 plans tarifaires différents : Silver, Gold et Platinum. Le plan Silver est le moins cher et comprend des fonctionnalités de base telles que l’affichage du calendrier par glisser-déposer, les objectifs, l’email intelligent BBC, le tableau de bord personnalisable et l’assistance par chat et par email. Si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités plus avancées, telles que l’automatisation du flux de travail, les données de contact intelligentes et le planificateur, vous devrez passer à l’offre Gold. Enfin, l’offre Platinum comprend plusieurs tableaux de bord, des équipes et des rapports sur les prévisions de revenus.

Cependant, PipeDrive propose une version d’essai gratuite, ce qui vous permet de tester le CRM avant de l’acheter. Dans l’ensemble, il s’agit d’une bonne option. Mais sa longue liste de fonctionnalités peut être un peu écrasante pour vous si vous êtes un débutant. Vous pourriez également rencontrer des problèmes si vous essayez de l’intégrer à Outlook. Mais il s’agit d’un problème occasionnel, vous pouvez donc tenter votre chance.

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4. GreenRope – CRM tout-en-un

• Prix: 99 $/mois
• Appareils pris en charge: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour: Petites et grandes entreprises
• Site web: Greenrope.com

GreenRope est un logiciel CRM complet qui comprend l’automatisation du marketing, les pipelines de vente et le service client. Ce logiciel CRM vous permet de gérer votre marketing par e-mail, les médias sociaux, les ventes, les événements et la gestion de projet directement à partir de cette plateforme CRM basée sur le cloud. GreenRope inclut également l’automatisation du marketing qui permet d’obtenir 6 à 10 fois plus d’engagement. Cela vous permet même de créer un suivi des ventes pour assurer un flux constant d’engagements.

GreenRope est divisé en trois sections principales : les ventes, le marketing et les opérations. Les fonctionnalités de vente comprennent un CRM complet, un gestionnaire de flux de travail, un système de calendrier de réservation, un outil d’évaluation des prospects, des analyses prédictives et bien plus encore.

Avec leur suite marketing, vous avez accès à des fonctionnalités telles que le logiciel d’email marketing, la cartographie du parcours client, le constructeur de pages d’atterrissage, le traqueur d’emails, et bien plus encore. Enfin, la suite opérationnelle propose des fonctionnalités telles que la gestion de projets, d’événements et de contacts, un système de billetterie, un chat en direct, etc.

Comme GreenRope est doté d’un très grand nombre de fonctions et de possibilités, il faut un peu de temps pour apprendre à s’en servir. Une fois que vous aurez trouvé votre chemin, ce logiciel de gestion de la relation client pourra répondre à tous les besoins de votre entreprise.

Le plan tarifaire de GreenRope dépend du nombre de contacts que vous avez. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devrez passer à un plan supérieur. Il s’agit du logiciel de CRM le plus coûteux de la liste, mais vous payez pour une solution tout-en-un, pas seulement pour un CRM.

Mais avant d’acheter GreenRope, vous devez savoir qu’il y a une courbe d’apprentissage. Le logiciel n’est pas très facile à utiliser. Il offre également beaucoup plus que les fonctions de base. Il arrive donc que vous ne sachiez même pas qu’une fonction existe.

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5. Zoho CRM – Meilleur logiciel de CRM pour les PME et les entreprises

• Prix: 20 $ par utilisateur et par mois
• Appareils pris en charge: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour: Petites entreprises et sociétés
• Site web: Zoho.com

La plateforme Zoho CRM est l’un des systèmes les plus utilisés dans l’industrie. Ce logiciel de gestion de la relation client en ligne est idéal pour les petites entreprises comme pour les grandes. Zoho CRM offre des fonctions d’évaluation et de segmentation des prospects, des alertes de vente en temps réel, un système de gestion des relations sociales, des rapports de vente et bien plus encore.

Avec Zoho Social CRM, vous pouvez surveiller les commentaires de vos clients sur les médias sociaux, suivre leurs interactions sur les médias sociaux, et plus encore. Un outil de CRM social vous permet d’obtenir des données pertinentes sur votre public. Zoho s’intègre facilement à G Suite, Slack, MailChimp, Facebook, GetResponse et plus encore.

Zoho propose différentes options tarifaires qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles. Vous pouvez choisir parmi leurs 4 plans tarifaires : Standard, Professionnel, Entreprise et Ultime.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur les meilleures alternatives à Zoho.

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6. Freshsales – CRM pour les petites entreprises

• Prix: 15 $ par utilisateur et par mois
• Appareils pris en charge: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour: Petites et grandes entreprises
• Site web: Freshworks.com

Freshsales de Freshworks est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) facile à utiliser et conçu principalement pour les petites entreprises. Cette solution CRM vous permet de capturer automatiquement les visiteurs de votre site Web en tant que pistes de vente et de les regrouper en fonction de leur engagement sur votre site. De plus, sa vue client à 360 degrés vous permet d’accéder aux profils sociaux des clients, d’identifier les points de contact avec les clients, et plus encore, à partir d’un seul écran.

Parmi les autres fonctionnalités de Freshsales, citons l’évaluation des prospects, l’enrichissement automatique des profils, l’attribution automatique des prospects, la prise de rendez-vous, les formulaires intelligents, et bien d’autres encore. Freshsales offre également un certain nombre de fonctions de suivi des événements, des fonctions de service téléphonique en ligne intégrées, des fonctions d’email, etc. afin que vous puissiez gérer et connaître vos clients de différentes manières.

Mais si votre base de données est très chargée, le logiciel peut mettre un certain temps à se charger. Il lui manque également certaines fonctionnalités clés, comme la définition d’alarmes automatiques. Enfin, en raison de son interface avancée, vous devrez peut-être passer un certain temps à apprendre à l’utiliser.

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7. Drip – Best eCommerce CRM

• Prix: 39 $/mois
• Appareils pris en charge: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour: Les entreprises qui vendent des cours en ligne et des produits d’information
• Site web: Drip.com

Drip est une autre société connue pour son service d’email marketing, mais Drip est aussi un puissant outil de CRM que vous pouvez utiliser pour gérer vos contacts et en savoir plus sur vos clients. Drip CRM est conçu pour les sites d’e-commerce, mais de nombreux types d’entreprises disposant d’un site web peuvent tirer parti de ces outils.

Ce logiciel CRM offre des flux de travail automatisés, des créateurs d’e-mails, des campagnes d’e-mailing, une segmentation, une personnalisation du contenu, un suivi personnalisé des conversions, un marketing de l’intention d’achat, et bien plus encore. De plus, grâce aux balises, aux champs personnalisés et aux événements, vous pouvez connaître l’histoire personnelle de chacun de vos clients. Vous pouvez appliquer des balises personnalisées aux clients afin de suivre toutes leurs activités et d’agir le plus rapidement possible.

Les modèles d’email de Drip sont plutôt basiques. Si vous souhaitez utiliser des modèles avancés, vous risquez d’être déçu. Vous pouvez apporter vos propres modèles d’email HTML responsive personnalisés. Mais avec Drip, travailler avec vos propres codes HTML est légèrement difficile si vous n’êtes pas un expert en programmation.

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8. SalesForce – Best Sales CRM

• Tarification: Sur mesure
• Appareils pris en charge: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour: Les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises
• Site web: Saleforce.com

SalesForce est un logiciel de gestion de la relation client très populaire sur le marché, c’est même la première plateforme de gestion de la relation client au monde. Comme ce logiciel de CRM existe depuis longtemps, il comprend une tonne de fonctionnalités avancées et offre des solutions pour tout gérer : les ventes, le service à la clientèle, le marketing, le commerce, la productivité, l’engagement, etc.

En se concentrant sur le Sales Cloud, en particulier, il offre des fonctionnalités telles que la gestion des comptes et des contacts, la gestion des opportunités, la gestion des prospects, les données de vente, le mobile, et bien plus encore. Ces fonctionnalités vous aideront à développer vos comptes plus rapidement, à trouver de nouveaux clients plus rapidement et à conclure des affaires plus rapidement.

Le seul inconvénient de ce logiciel est que si vous voulez vraiment en tirer le meilleur parti, vous devez acheter les modules complémentaires. Il devient alors un peu trop cher. De plus, la configuration et l’installation sont un peu complexes et prennent du temps. Cela est probablement dû à son interface encombrée qui complique inutilement les choses. Le support client n’a pas non plus une très bonne réputation, donc si vous êtes bloqué quelque part, cela peut être un problème.

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9. Streak – CRM gratuit dans votre boîte de réception

• Prix: Gratuit à 15/mois
• Appareils pris en charge: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour: Petites entreprises
• Site web: Saleforce.com

Streak est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) directement intégré à Gmail, ce qui le rend facile à utiliser, même pour les débutants. Cet outil vous permet de capturer automatiquement les données de vos contacts et de vos courriels, de recevoir des notifications au fur et à mesure que les choses progressent dans le pipeline, et de définir des tâches de suivi et des rappels. Vous pouvez également partager automatiquement des courriels, des notes et d’autres informations avec votre équipe afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

Streak propose des fonctionnalités permettant de gérer des flux de travail tels que les ventes, le développement commercial, l’embauche, l’assistance, la gestion de projet et bien d’autres encore. Streak propose également des fonctionnalités pour booster votre boîte de réception, notamment le suivi des vues, la fusion de courrier, l’envoi ultérieur, les snippets, et bien plus encore.

Dans l’ensemble, Streak n’a pas grand-chose de négatif. Mais la seule chose que nous n’aimons pas, c’est qu’il n’est pas possible de regrouper les courriels dans plusieurs boîtes. Vous n’avez pas non plus la possibilité de fusionner les boîtes. Si vous voulez que tous vos courriels soient au même endroit, vous devrez supprimer les boîtes précédentes et les recréer.

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10. Agile CRM – Encore un autre CRM commercial

• Prix: 8,99 $/mois
• Appareils pris en charge: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Idéal pour: Petites entreprises
• Site web: Agilecrm.com

Agile CRM est un autre logiciel CRM tout-en-un facile à configurer et à utiliser pour automatiser vos ventes, votre marketing et vos services.

Ils proposent la gestion des contacts sur une seule page, le suivi des affaires, les appels en un clic, l’automatisation des messages vocaux, la prise de rendez-vous, la gestion de projet et bien plus encore – et ce, uniquement pour les ventes. Ils proposent également des fonctionnalités marketing telles qu’un générateur de pages d’atterrissage, un suivi des e-mails et une suite sociale. Les fonctions de service comprennent un service d’assistance, une billetterie et bien plus encore.

Agile CRM est gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs. Il comprend des fonctions de vente telles que l’évaluation des prospects, la prise de rendez-vous, le suivi des courriels, etc.

La seule chose que nous n’aimons pas chez Agile CRM est son support client. S’ils essaient d’améliorer ce point, il n’y aura pas grand-chose à reprocher à Agile CRM.

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Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise. Vous pouvez maintenant commencer à gérer vos prospects, vos leads et vos clients, ainsi qu’à mieux les connaître, afin d’augmenter vos conversions. Si vous avez apprécié cet article, consultez nos autres articles :

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