Vous recherchez les meilleurs outils et logiciels d’enquête NPS ?
Les outils d’enquête Net Promoter Score (NPS) sont utiles pour recueillir des avis d’utilisateurs et mesurer la satisfaction des clients à l’égard de votre marque ou de vos produits.
Il existe des dizaines d’outils et de logiciels en ligne pour WordPress permettant de créer des enquêtes NPS. Il est donc difficile pour les débutants d’investir dans le bon logiciel et d’obtenir les meilleurs résultats avec une enquête NPS.
Dans cet article, nous partagerons quelques-uns des meilleurs outils et logiciels d’enquête NPS pour WordPress.
Les meilleurs outils et logiciels d’enquête NPS
1. WPForms
WPForms est le meilleur plugin de formulaire de contact pour WordPress. Il est livré avec 2 modèles de formulaires d’enquête NPS intégrés que vous pouvez lancer en quelques clics pour recueillir les avis des utilisateurs sur votre site web.
Le plugin dispose d’un constructeur drag and drop et d’un aperçu en temps réel pour personnaliser vos formulaires d’enquête. Vous pouvez réorganiser les champs d’un formulaire dans l’aperçu en temps réel et publier votre formulaire rapidement.
WPForms dispose également d’une logique conditionnelle pour afficher/masquer les champs en fonction des réponses du client. Cela rend vos enquêtes très engageantes, et vous pouvez obtenir des commentaires et suggestions détaillés de la part de vos clients.
Voici une enquête NPS de base que nous avons créée avec WPForms :
Elle était assez simple à créer et nous l’avons fait en moins de 5 minutes.
WPForms s’intègre parfaitement avec des services d’email marketing comme Constant Contact pour partager vos enquêtes NPS avec votre liste d’email et obtenir plus de réponses. WPForms affiche les résultats de l’enquête dans votre tableau de bord WordPress, ce qui vous permet d’améliorer votre marque et vos campagnes marketing.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de WPForms, nous vous invitons à consulter notre guide complet sur la création d’enquêtes NPS sur WordPress.
Prix : $49.50 par an
2. SurveyMonkey
SurveyMonkey est l’un des outils d’enquête en ligne les plus populaires sur le marché pour les utilisateurs autres que ceux de WordPress. Il est livré avec des modèles et des rapports puissants pour créer des enquêtes NPS afin de recueillir les avis des clients.
L’outil vous permet d’automatiser la collecte des commentaires sur votre site web. Il prend en charge plusieurs canaux pour recueillir les commentaires des utilisateurs, notamment le site web, les courriels, les SMS et les applications mobiles.
SurveyMonkey est compatible avec des outils tiers tels que Salesforce, Slack et Jira pour permettre à votre équipe de travailler ensemble. Vous pouvez utiliser ce logiciel pour partager des données et des informations au sein de votre organisation.
Prix : 25 $ par utilisateur et par mois
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3. SurveySparrow
SurveySparrow est une plateforme de gestion de l’expérience haut de gamme. Elle offre des outils d’enquête NPS pour gérer une boucle de rétroaction continue et améliorer votre marque/produits pour des ventes maximales.
Elle dispose d’un processus intégré pour développer, écouter, analyser et améliorer votre entreprise. Ce processus se répète pour obtenir plus de feedback et de nouveaux clients facilement.
Parmi les autres fonctionnalités de premier ordre, citons les listes dynamiques, la segmentation des utilisateurs, les questions de suivi, les courriels, l’automatisation des enquêtes, etc. SurveySparrow fournit un tableau de bord en temps réel pour visualiser les réponses des clients, filtrer les réponses et recueillir des informations pour planifier votre prochaine stratégie marketing.
Prix : 99 $ par mois
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4. AskNicely
AskNicely est une puissante plateforme d’expérience client. Elle est livrée avec un cadre de Net Promoter Score pour collecter les commentaires des utilisateurs et les partager avec votre équipe.
Cet outil se concentre sur la construction de conversations et d’engagements avec les clients à l’aide d’outils d’enquête. AskNicely vous permet d’envoyer des enquêtes NPS à vos clients par e-mail, SMS ou sur votre site web.
Ce logiciel offre des outils de gestion du flux de travail pour s’assurer que vos clients obtiennent une réponse rapide à leurs commentaires. Il intègre des réponses pour automatiser l’ensemble du processus et améliorer la communication entre votre équipe et vos clients.
Prix : Non communiqué
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5. SurveyPlanet
SurveyPlanet est un outil professionnel d’enquête en ligne. Il est livré avec des thèmes d’enquête intégrés et vous pouvez également concevoir des thèmes personnalisés avec votre choix de couleurs, de polices et d’images d’arrière-plan.
Il vous permet d’ajouter des images à côté des questions de votre enquête pour les rendre plus attrayantes et engageantes pour les utilisateurs. Vous pouvez également créer des enquêtes NPS avec des images pour obtenir plus d’avis et de commentaires.
Grâce à la logique conditionnelle, vous pouvez afficher d’autres questions en fonction des réponses données par les clients aux questions précédentes. Les enquêtes sont entièrement réactives et s’affichent parfaitement sur toutes les tailles d’écran et tous les appareils.
Prix : 20 $ par mois
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Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver les meilleurs outils et logiciels d’enquête NPS pour WordPress.
Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon de créer facilement une enquête sur WordPress.
Cela vous aidera davantage à apprendre ce que vous pouvez inclure dans un sondage pour le rendre percutant pour les utilisateurs et les engager à construire la loyauté et la confiance. La fidélisation des clients se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires !
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