5 meilleurs logiciels de gestion des clients pour les petites entreprises

Vous cherchez le meilleur logiciel de gestion des clients pour les petites entreprises ?

Une entreprise ne peut se développer que si elle peut gérer efficacement de nouveaux clients. Et avec le flux de nouveaux clients, vous aurez besoin d’un outil ou d’un logiciel pour gérer votre base de clients.

Chaque client nécessite une partie de votre temps et de vos efforts pour qu’il reste fidèle à votre entreprise. Si vous apportez de la valeur à vos clients, vous créez une relation durable qui vous permet de capter davantage de nouveaux clients potentiels à l’avenir.

Mais soyons honnêtes : lorsque votre entreprise atteint un certain niveau, il est tout simplement impossible d’accorder toute votre attention à chacun de vos clients. C’est là qu’intervient le logiciel de gestion des clients.

Ce logiciel peut faciliter la communication, la fidélisation, le suivi, la gestion, etc. Mais il n’est pas facile pour les propriétaires de petites entreprises de trouver le bon logiciel ou outil pour automatiser la gestion des clients.

C’est pourquoi nous vous présentons dans cet article quelques-uns des meilleurs logiciels de gestion des clients pour les petites entreprises.

Les meilleurs logiciels de gestion des clients pour les petites entreprises

Vous trouverez ci-dessous les meilleurs logiciels de gestion des clients pour les petites entreprises. Ces logiciels ou outils sont conçus pour gérer les données de vos clients et fournir un accès centralisé pour une meilleure utilisation.

Commençons par le commencement.

1. Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de gestion de la clientèle très populaire qui permet d’automatiser et de rationaliser la communication avec les clients. Il conserve toutes les conversations dans un tableau de bord unique, de sorte que les membres de votre équipe peuvent poursuivre la discussion sans perdre la trace de ce qui a été discuté.

Il offre un système de billetterie qui permet de hiérarchiser, de classer et d’attribuer des billets à votre équipe. Vous pouvez également suivre et gérer les tickets d’assistance entrants provenant de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception.

Freshdesk vous permet d’ajouter des statuts personnalisés aux tickets. Ainsi, vous pouvez mettre en place des flux de travail et gérer les clients facilement. Il vous permet également d’effectuer plusieurs actions sur un ticket en un seul clic afin d’automatiser les tâches régulières.

Pour les problèmes complexes des clients, Freshdesk offre une fonction de division des tickets. Celle-ci permet aux équipes de travailler ensemble sur plusieurs tickets plus petits afin de résoudre un problème plus important.

Grâce aux réponses intégrées, chaque client reçoit une réponse personnalisée à ses questions générales.

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2. HubSpot CRM

HubSpot CRM est un logiciel de gestion des clients fiable qui vous permet d’organiser vos contacts, d’obtenir des informations détaillées et de suivre les nouveaux prospects. Il s’agit d’une solution unique pour le marketing, les ventes et les services afin de développer votre entreprise.

Hubspot CRM est livré avec des outils et des intégrations pour fournir le meilleur service à vos clients. Connectez ces outils pour générer de nouveaux prospects, automatiser votre communication, planifier des réunions, suivre les tickets, et plus encore.

De plus, HubSpot fournit des analyses et des informations qui permettent d’identifier les problèmes internes pour la gestion des clients. Cela permet de rationaliser le processus de résolution des problèmes et de conclure davantage de contrats en ligne.

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3. Pipedrive

Pipedrive est le logiciel de gestion des clients par excellence qui réduit vos tâches quotidiennes. Il offre une automatisation complète des tâches administratives répétitives et apprend grâce à une technologie avancée d’intelligence artificielle.

Ce logiciel assure le suivi des appels, des courriels, de l’historique des contacts et de toutes les communications avec les clients. Il contrôle également votre emploi du temps afin de vous connecter avec vos clients au bon moment.

Avec un chatbot personnalisé, vos clients obtiendront une réponse 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans attendre la réponse d’un opérateur. Vous pouvez également intégrer Pipedrive sur votre smartphone pour effectuer des tâches de gestion des clients depuis n’importe où.

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4. Zoho CRM

Zoho CRM est un logiciel de gestion de la clientèle haut de gamme qui jouit d’une grande popularité à l’échelle mondiale. Il vous permet de vous engager auprès de vos clients, d’attirer de nouveaux clients potentiels et d’accroître votre chiffre d’affaires. Vous pouvez également gérer vos clients à l’aide d’une application mobile et d’outils d’intelligence artificielle intelligents pour les retrouver rapidement.

Zoho CRM offre plusieurs plateformes pour rejoindre vos clients. Cela comprend le téléphone, le courriel, le clavardage en direct et les médias sociaux. Zoho envoie également des notifications en temps réel lorsqu’un client souhaite entrer en contact avec vous.

Il offre une option de collaboration en équipe pour partager les détails et les renseignements sur chaque client. Ainsi, les membres de votre équipe seront au courant des changements que vous apportez à vos clients. Avec le logiciel Zoho, il est facile de garder le client en priorité.

Vous n’êtes pas convaincu par Zoho ? Consultez notre guide sur les meilleures alternatives à Zoho.

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5. OptinMonster

OptinMonster est un logiciel de génération de leads et d’optimisation des conversions. Il vous aide à obtenir de nouveaux clients grâce à des campagnes d’optin puissantes et très engageantes. L’avantage d’OptinMonster est qu’il cible les clients en fonction de leurs interactions avec votre site web.

Il vous permet de gérer vos clients dans un tableau de bord intuitif et de les contacter à l’aide de vos services d’email marketing préférés.

OptinMonster est donc le complément idéal de tout logiciel de gestion de la clientèle pour établir des relations et automatiser vos communications avec les clients.

Vous pouvez également utiliser votre fournisseur de services d’emailing pour organiser des listes de contacts et des séries d’emails automatisées. Vous pouvez alors ajouter de nouveaux prospects avec OptinMonster et les envoyer à la liste appropriée.

Il s’agit là d’un moyen rentable de développer votre entreprise sans investir dans un logiciel CRM professionnel (mais coûteux).

OptinMonster est facile à mettre en place grâce à un constructeur de type “glisser-déposer”. Avec des centaines de modèles, vous pouvez personnaliser une campagne et afficher un popup lightbox, des barres flottantes, des boîtes de défilement, et plus encore pour engager les clients sur votre site web.

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Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de gestion des clients pour les petites entreprises.

Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon de créer un formulaire de demande de rappel dans WordPress.

Cela fournira un canal de communication supplémentaire pour vos clients afin de vous aider à obtenir de nouveaux prospects et à améliorer l’UX sur l’ensemble de votre site.