GreenGeeks est le premier fournisseur d'hébergement web écologique du secteur. Basé à Los Angeles, en Californie, il dispose d'une main-d'œuvre internationale qui offre une meilleure expérience d'hébergement web à des clients répartis dans plus de 150 pays. Les utilisateurs d'IsItWP peuvent bénéficier d'une réduction exclusive de 60 % sur l'hébergement et d'un nom de domaine gratuit.
4.5 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0
4.0 / 5.0 5.0 / 5.0 4.5 / 5.0
GreenGeeks est le premier fournisseur mondial d’hébergement web à énergie verte. En tant que marque, GreenGeeks met l’accent sur son engagement en faveur de l’environnement. Basée à Los Angeles, en Californie, l’entreprise dispose d’une main-d’œuvre internationale qui offre une meilleure expérience d’hébergement web à des clients répartis dans plus de 150 pays.
La plupart des centres de données consomment de grandes quantités d’énergie et plus de la moitié de cette énergie est utilisée pour le refroidissement et la climatisation. Pour réduire son empreinte carbone, GreenGeeks réinjecte dans le réseau trois fois l’énergie qu’il consomme sous forme d’énergie renouvelable.
GreenGeeks s’engage également à fournir une expérience web ultra rapide à ses clients. Quel que soit votre plan, vous n’obtiendrez que du stockage SSD, dont il est prouvé qu’il améliore les performances de votre site. Vous bénéficierez également de certaines des meilleures technologies de vitesse telles que PowerCacher – une technologie de mise en cache intégrée pour servir efficacement votre application et l’intégration gratuite du CDN CloudFlare – l’un des meilleurs réseaux CDN conçus pour accélérer votre site.
Avec GreenGeeks, votre satisfaction est garantie ou vous serez entièrement remboursé. Vous pouvez essayer leur hébergement sans risque pendant 30 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de leur service, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant votre souscription à l’hébergement. Vous serez propriétaire de votre nom de domaine même après l’annulation de votre compte d’hébergement.
4.0 / 5.0
GreenGeeks n’a qu’un seul plan d’hébergement partagé bon marché. Avec GreenGeeks, vous pouvez héberger un nombre illimité de domaines avec un stockage et une bande passante illimités. Vous bénéficiez également d’une assistance dédiée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par e-mail, chat en direct et téléphone, sans frais supplémentaires.
Le plan d’hébergement bon marché est également livré avec un assistant d’installation en 1 clic pour WordPress, Joomla et Drupal. Vous aurez également accès au constructeur de site web gratuit par glisser-déposer qui vous permet de lancer rapidement un site web, sans avoir à coder. Avec le constructeur, vous pouvez choisir parmi des centaines de modèles entièrement personnalisables dans des dizaines de secteurs d’activité. Le constructeur est d’emblée adapté aux mobiles et vous pouvez également intégrer un panier d’achat pour vendre vos produits.
GreenGeeks vous permet d’enregistrer un tout nouveau nom de domaine ou de transférer gratuitement votre domaine existant vers GreenGeeks. Vous pouvez également profiter de la migration gratuite de votre site web lorsque vous démarrez.
La plateforme de GreenGeeks est hautement évolutive, ce qui permet de mettre à niveau les ressources informatiques de manière transparente lorsque le besoin s’en fait sentir, éliminant ainsi la nécessité de mettre à niveau les serveurs privés virtuels (VPS), dont le coût est beaucoup plus élevé.
GreenGeeks est un fournisseur d’hébergement conforme aux normes PCI. Cela signifie que vous pouvez accepter des paiements sur votre site sans avoir à vous soucier du vol ou de l’utilisation abusive de cartes de crédit.
Si vous avez besoin d’un service d’hébergement respectueux de l’environnement, GreenGeeks est le meilleur choix. En partenariat avec la Bonneville Environmental Foundation, ils investissent trois fois ce qu’ils consomment sous forme d’énergie renouvelable pour le réseau.
4.0 / 5.0
Avec un hébergement dédié, vous louez un serveur physique exclusivement pour votre site web. Comme vous ne partagerez pas les ressources de votre serveur avec d’autres sites, vous bénéficiez d’un contrôle total et d’une grande flexibilité. Cela signifie que vous pouvez configurer le serveur en fonction de vos besoins individuels.
Avec l’hébergement dédié de GreenGeeks, vous bénéficiez d’un transfert de 10 000 Go et d’au moins 1 disque SATA de 500 Go. L’un des inconvénients est que leurs serveurs dédiés ne sont pas provisionnés instantanément. Vous devez d’abord contacter l’équipe d’assistance avant de pouvoir configurer un serveur dédié.
Tous leurs serveurs dédiés utilisent des processeurs, des disques durs et des équipements Intel de qualité serveur. Comme ils sont engagés dans l’environnement, leurs serveurs sont compensés à 300% par de l’énergie éolienne en partenariat avec Bonneville Environmental Foundation.
Tous leurs serveurs sont hébergés dans un centre de données ultramoderne. Ils investissent régulièrement dans du matériel et une infrastructure de premier ordre afin de garantir que leurs serveurs dédiés sont au sommet de leur art. Leur infrastructure bien planifiée est l’une des raisons pour lesquelles ils sont un excellent fournisseur d’hébergement dédié.
Votre serveur d’hébergement sera surveillé à distance par les techniciens et ingénieurs du centre de données. Leurs serveurs sont alimentés par les processeurs Intel les plus économes en énergie. Leur réseau est agrégé par des commutateurs Cisco et Juniper.
Dans l’ensemble, le serveur dédié de GreenGeeks offre le meilleur rapport qualité-prix.
4.0 / 5.0
L’hébergement VPS de GreenGeeks est la meilleure option d’hébergement intermédiaire pour les sites web qui ont besoin de plus de ressources qu’un hébergement partagé mais qui ne peuvent pas s’offrir un serveur dédié. Avec un VPS, vous avez plus de contrôle sur votre serveur qu’en hébergeant votre site sur un compte d’hébergement partagé.
Tous les plans VPS sont livrés avec leur panneau de contrôle de gestion VPS, qui vous permet de contrôler tous les aspects du VPS. Vous obtiendrez également une licence cPanel/WHM, qui vous permettra de gérer facilement plusieurs comptes d’hébergement web, comptes de messagerie, bases de données MySQL, etc.
L’hébergement VPS est rapidement provisionné. Une fois votre identité vérifiée, vous pouvez commencer à utiliser votre compte VPS en moins de 60 secondes. GreenGeeks propose également des sauvegardes nocturnes gratuites. Cela signifie qu’ils vous couvrent dans les pires scénarios, ce qui vous permet d’avoir l’esprit tranquille.
Avec ses plans VPS, GreenGeeks vous offre quatre cœurs, jusqu’à 150 Go de stockage SSD et 3000 Go de bande passante premium. Vous pouvez également migrer votre site vers GreenGeeks, gratuitement si vous migrez d’un de leurs concurrents.
Votre VPS sera fourni sur des IP sans liste noire. Vous aurez également accès à un compte revendeur de domaine eNom, d’une valeur de 995 $. Ainsi, vous n’aurez pas à créer un compte d’hébergement revendeur séparé pour enregistrer, transférer et gérer les noms de domaine de vos clients. Leur équipe d’assistance sera là pour vous aider à chaque étape du processus.
4.0 / 5.0
Lesplans d’hébergement WordPress de GreenGeeks sont dotés de toutes les fonctionnalités que vous pouvez attendre d’un fournisseur d’hébergement. Que vous soyez un novice absolu ou un utilisateur chevronné de WordPress, vous trouverez les fonctionnalités de leur plan d’hébergement extrêmement utiles.
GreenGeeks met automatiquement à jour votre installation WordPress afin de protéger votre site contre les menaces potentielles de vulnérabilité. Ils sauvegardent également vos données automatiquement toutes les 24 heures, ce qui vous permet d’avoir l’esprit tranquille. Ils fournissent une assistance de premier ordre et tout ce dont vous avez besoin pour gérer un site web avec succès.
Ils s’engagent également à assurer la sécurité de votre site en déployant des règles de sécurité personnalisées et en corrigeant les vulnérabilités de type “zero-day”.
GreenGeeks déploie les dernières technologies sur son hébergement WordPress comme PHP 7, le stockage SSD, l’intégration gratuite du CDN CloudFlare, et bien plus encore.
Si vous recherchez une solution d’hébergement WordPress tout-en-un, qui soit abordable et qui soit également fournie avec WP-CLI, SSH, Git, et un PHP.ini personnalisé, alors GreenGeeks est votre meilleur choix.
4.5 / 5.0
GreenGeeks also offers reseller hosting, which is one of the best choices for businesses that are looking to earn some extra income by adding hosting service to their portfolio. With GreenGeeks, you can get hosting accounts for as low as $2 per month.
Your entire account can enjoy the latest speed technologies including SSD storage arrays, free CDN, and more. If a certain account is found to use more resources than the others, you can easily allocate more resources just to that account without hassle.
All accounts come with WHMCS license that allows you to manage and invoice your clients.
You can also customize your DNS with private name servers and customize your control panel, so your customers will never know they’re hosted on GreenGeeks.
En tant que fournisseur d’hébergement, la vision de GreenGeeks est d’offrir la meilleure expérience d’hébergement écologique à ses clients. Après avoir essayé leurs plans d’hébergement, voici ce que nous avons apprécié chez GreenGeeks :
Le matériel utilisé pour le stockage des données peut avoir un impact sur les performances de votre site web. La plupart des hébergeurs proposent des disques durs qui tournent, alors que GreenGeeks offre un stockage SSD. Comme le SSD n’a pas de pièces mobiles, il est prouvé qu’il améliore les performances de votre site.
Vous n’avez pas nécessairement besoin d’enregistrer un nom de domaine séparément puisqu’ils offrent un domaine gratuit lors de l’inscription.
La plupart des centres de données consomment de grandes quantités d’énergie et plus de la moitié de cette énergie est utilisée pour le refroidissement et la climatisation. Pour réduire l’empreinte carbone, GreenGeeks réinjecte dans le réseau trois fois l’énergie qu’il consomme sous forme d’énergie renouvelable.
GreenGeeks ne vend aucun supplément d’hébergement lors de l’achat d’un compte d’hébergement. Avec leur plan d’hébergement partagé, vous pouvez héberger un nombre illimité de domaines. Vous pouvez également utiliser PowerCacher, une technologie de mise en cache interne conçue pour servir efficacement vos applications.
De plus, Greengeeks plante un arbre pour chaque plan d’hébergement web auquel vous souscrivez. Vous bénéficiez d’une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les plans.
Choisir un hébergeur fiable est l’une des premières choses à faire pour que votre site soit ultra-rapide.
Pour tester les performances de leurs serveurs d’hébergement pour notre revue GreenGeeks, nous avons créé un site de test sur WordPress, en utilisant le thème Twenty Seventeen par défaut et un contenu factice pour le développement du thème, y compris les images.
Nous avons utilisé 3 outils de test différents – Pingdom, Load Impact et Bitcatcha – pour voir si GreenGeeks tenait ses promesses.
D’après notre test de vitesse de site web Pingdom, nous avons constaté que notre site de test se charge en un peu moins d’une seconde pour notre utilisateur basé à San Jose. Cela signifie que le site est plus rapide que 94 % de tous les sites testés.
Nous avons également voulu analyser la façon dont GreenGeeks gère une augmentation du trafic pendant les heures de pointe.
Pour ce faire, nous avons utilisé un outil de test populaire, Load Impact, et envoyé quelques utilisateurs virtuels (VU) sur notre site. Ils ont progressivement augmenté jusqu’à 100 visiteurs à la fois pour voir comment le serveur gérait la situation.
Dans le graphique ci-dessous, vous trouverez des lignes bleues (VU actifs) et vertes (temps de chargement des VU) qui représentent le nombre de visiteurs virtuels envoyés sur le site de test et le temps de chargement de la page web pour le nombre respectif d’utilisateurs sur le site.
Notre site d’essai a fonctionné de manière presque constante, quelle que soit la charge. Aucun temps d’arrêt n’a été enregistré pendant toute la durée du test.
A partir des deux tests ci-dessus, nous avons analysé les performances de notre site et enregistré le temps de disponibilité et le temps de réponse. Dans ces tests, nous avons chargé tout le contenu de notre page web, y compris les images, ce qui peut également avoir un impact sur le temps de chargement de la page. Ces tests sont donc légèrement imprécis lorsqu’il s’agit de mesurer le temps de réponse d’un serveur.
Pour tester le temps de réponse du serveur, nous devrions effectuer un test plus précis en ignorant le contenu de notre site.
Nous avons décidé d’effectuer un test à l’aide d’un outil appelé Bitcatcha, qui fonctionne un peu différemment des autres outils de test de la vitesse des sites web. Avec Bitcatcha, vous pouvez analyser le temps de réponse des serveurs dans le monde entier en ignorant le contenu du site.
Il calcule la moyenne de la vitesse de chargement à partir de huit emplacements différents dans le monde : New York, Los Angeles, Londres, Brésil, Inde, Singapour, Japon et Australie. La vitesse de chaque site est mesurée à trois reprises, puis la moyenne des résultats est calculée.
Ce test nous permet d’obtenir une vue d’ensemble de la manière dont notre serveur répond globalement aux demandes de pages.
Voici les résultats :
Le temps de réponse a été particulièrement bon aux États-Unis. En revanche, il était comparativement plus lent en Inde et en Asie-Pacifique, mais toujours inférieur à une seconde.
GreenGeeks fournit une assistance technique 24/7/365 aux Etats-Unis par téléphone, chat en direct, et email/tickets.
Après avoir souscrit à l’un de leurs plans d’hébergement, vous aurez accès au centre d’assistance dédié de GreenGeeks à partir duquel vous pourrez gérer tous vos tickets d’assistance.
GreenGeeks est réputé pour ses temps de réponse rapides. Pour le support basé sur les tickets, le temps de résolution moyen est d’environ 15 à 20 minutes.
Leur base de connaissances étendue vous aide à découvrir tous les aspects de la construction d’un site Web par vous-même, sans avoir à passer votre temps sur le chat en direct. Ils ont également une section distincte de tutoriels de sites Web où vous pouvez trouver des tutoriels détaillés étape par étape sur des centaines de sujets concernant la construction d’un site Web.
Construit sur cPanel, GreenGeeks dispose d’une interface personnalisée qui vous permet de gérer facilement votre site web et votre serveur.
Vous aurez également accès à Softaculous, un assistant d’installation de script de site web en 1 clic pour WordPress, Joomla et Drupal.
Quel que soit le plan GreenGeeks que vous choisissez, vous bénéficierez d’un stockage SSD, d’une bande passante illimitée et d’un nom de domaine gratuit.
Lorsque vous débutez, nous vous recommandons d’opter pour les plans de démarrage dans les catégories respectives. Vous pouvez toujours faire évoluer votre compte d’hébergement au fur et à mesure de votre croissance.
| PLAN | ESPACE DISQUE | LARGEUR DE BANDE | PRIX |
| Shared Web Hosting | Unlimited | Unlimited | $2.95 / mo. |
| WordPress Hosting | Unlimited | Unlimited | $2.95 / mo. |
| VPS 2 GB RAM | 50 GB | 10 TB | $39.95 / mo. |
| Dedicated Entry Server | 500 GB | 10,000 GB | $169 / mo. |
| Reseller 25 | 60 GB | 600 GB | $19.95 / mo. |
Ayant aidé des milliers d’utilisateurs à choisir un plan d’hébergement web et à démarrer leur site web, nous avons répondu à presque toutes les questions auxquelles vous pouvez penser. Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur GreenGeeks :
Pourquoi devrais-je choisir GreenGeeks pour héberger mon site ?
GreenGeeks est conçu pour être performant tout en étant respectueux de l’environnement. Il offre plusieurs options d’hébergement qui correspondent parfaitement à vos besoins et à votre budget. Pour un chargement rapide des pages et une redondance maximale, ils utilisent des baies de stockage RAID-10 à l’état solide et les dernières technologies de vitesse comme PowerCache, CDN gratuit, etc.
Quel plan GreenGeeks dois-je choisir ?
Cela dépend de vos besoins d’hébergement. GreenGeeks offre une grande variété de plans d’hébergement allant de l’hébergement partagé aux serveurs dédiés. Lorsque vous débutez, vous pouvez choisir leur plan d’hébergement partagé. Au fur et à mesure que vos besoins évoluent, vous pouvez passer à un plan supérieur.
Où sont situés les serveurs de GreenGeeks ?
GreenGeeks est une société basée aux Etats-Unis. Ses centres de données sont situés à Chicago, Phoenix, Toronto et Amsterdam.
GreenGeeks peut-il gérer un trafic élevé ?
Oui, GreenGeeks peut faire face à un trafic élevé 24 heures sur 24. Cependant, assurez-vous de choisir le bon plan d’hébergement qui répond à vos objectifs. S’il s’avère que vous consommez plus de ressources que vous n’êtes autorisé à le faire, GreenGeeks vous demandera de passer à un plan supérieur.
Puis-je modifier mon plan GreenGeeks ultérieurement ?
Bien sûr ! Les plans d’hébergement mutualisé vous offrent un espace web et un transfert de données illimités. Mais vous n’êtes autorisé à utiliser ces ressources que pour l’exploitation d’un site web de petite entreprise. S’il s’avère que votre site consomme plus de ressources que d’habitude, il vous sera demandé de mettre à niveau votre plan d’hébergement.
GreenGeeks propose-t-il une option de paiement au mois ?
Oui. GreenGeeks propose des options de paiement au mois pour ses plans partagés. L’inconvénient est que vous devrez payer des frais d’installation de 15$ si vous choisissez la facturation mensuelle. Vous pouvez renoncer aux frais d’installation en choisissant un plan annuel ou supérieur.
Est-ce que j’obtiens vraiment des ressources illimitées avec GreenGeeks ?
Comme tous les autres fournisseurs d’hébergement, GreenGeeks vous offre un espace disque et une bande passante illimités. Gardez à l’esprit que vous n’êtes autorisé à consommer des ressources que pour l’exploitation d’un petit site web.
Si vous gérez un petit site web ou un blog, il n’y a pas lieu de s’inquiéter car vous aurez suffisamment de ressources système pour le faire fonctionner. Si vous dépassez votre consommation, il vous sera demandé poliment de la réduire ou de passer à un plan supérieur.
Dois-je enregistrer mon nom de domaine auprès de GreenGeeks ?
GreenGeeks renonce aux frais d’enregistrement du domaine lorsque vous souscrivez à un plan d’hébergement. Cependant, vous n’êtes pas obligé d’enregistrer un nom de domaine chez eux. Vous pouvez utiliser Godaddy, NameCheap, ou tout autre bureau d’enregistrement de nom de domaine de votre choix pour l’enregistrement du domaine.
GreenGeeks propose-t-il un constructeur de site web gratuit ?
Oui, vous disposez d’un outil gratuit de création de site web par glisser-déposer pour lancer rapidement un site web sur votre compte GreenGeeks. Vous pouvez également utiliser une plateforme de création de site web comme WordPress pour lancer votre site.
GreenGeeks vend-il des compléments d’hébergement ?
Non, GreenGeeks ne vend pas de modules d’hébergement supplémentaires lors de l’achat d’un plan d’hébergement GreenGeek.
Quelle est la qualité du support de GreenGeeks ?
GreenGeeks offre un support 24/7 via 3 modes : Chat en direct, téléphone et ticket e-mail. Le temps moyen de résolution d’un problème est de 15 à 20 minutes pour l’assistance par ticket. GreenGeeks dispose également d’une documentation complète qui vous aide à comprendre tous les aspects de l’hébergement web.
Vous vous demandez comment GreenGeeks se compare à d'autres sociétés d'hébergement Web ? Consultez notre comparaison côte à côte pour le constater par vous-même.
GreenGeeks est le premier fournisseur mondial d’hébergement web à énergie verte. Leur vision est de fournir une expérience web ultra rapide à leurs clients et ils mettent également l’accent sur leur engagement envers l’environnement. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de leur service, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant votre souscription à l’hébergement.
GreenGeeks propose une grande variété d’options d’hébergement, de l’hébergement partagé aux serveurs dédiés entièrement gérés. GreenGeeks est également un fournisseur d’hébergement conforme à la norme PCI, ce qui vous permet d’accepter des paiements en toute sécurité sur votre site web.
Si vous cherchez un hébergeur respectueux de l’environnement qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer et héberger vos sites web, GreenGeeks est le meilleur choix.
Tous les plans GreenGeeks sont assortis d'une garantie ur remboursement. 
Greengeeks support is timely and helpful.
The service is just amazing, quick turn around when there is a problem, you guys are fab
I love this service. I love how I was able to receive immediate help using the chat. I highly recommend.
6 years with Greengeeks, about to renew for another 3… perfect host, fantastic support. Thank you…
Thank you Green Geeks for going above and beyond helping us get things up and running again.
Have been with greengeeks for about 4 years now. I’ve recommended it to everyone I know.
The service this years is always up and running and if they have a update task or manteniance task to do never interrupt the service. Always great support and fast response.
My congratulations for the support team. They are always friendly and helpful. Resolve all issues in a simple and friendly way.
Thanks so much GreenGeeks
Wow – Greengeeks has wonderful teams of support that help out when you’re in a pinch. They figure out any type of problem and are quite patient!
I’d recommend them highly.
I have been contacted to GreenGeeks for more than two years. They always replied my requests so quickly and feel responsible to response my questions whenever I sent it. Good luck for your business!!
Greengeeks give the best services and i am more than 8 year wth GG thanks
Siteground helped me a lot today and I restored my site (some external issue). Thanks guys!
Very quick answers and great kind support. Thank you.
GreenGeeks were awesome & very helpful in my transfer from the now abysmal Site5. I just hope they don’t go the same direction & get bought out by EIG! I can highly recommend GreenGeeks!
I have been in the process of moving 150 sites to greengeeks. I was so impressed, the last 2 moves have been a complete nightmare with the latest one telling me I have to wait 24 hours to get a dedicated ip and ssl. they claim the site has to point to them for at least 24 hours, meaning the site will be down a full day at the least.
I have had many dedicated ip and ssl installed with greengeeks and it has never taken more than 2 hours. Today the nameserver point took 16 minutes.
This new policy has stopped me from moving any other sites to Greengeeks. My clients can’t afford the 24 hour down time.
Too bad…
Fantastic customer service! Always available and helpful!
Absolutely fantastic support
I’m relatively new to all this website stuff and in the 2 years I have owned my site I have left 2 hosting providers because they didn’t seem to understand how scary and confusing this is for a newbie.
GreenGeeks however seem to know exactly how to explain things to the technically challenged like me, they have helped me along with a number of things over the last 6 months or so and I couldn’t be happier with them.
10/10
I’m not the easiest customer to please…. and so I’ve tried over 30+ web hosting companies in 9 years… I’m not afraid to migrate my clients’ sites or mines when things stopped working. HOWEVER, that changed when I signed up! Their customer support is awesome, they are rapid, if you ask questions they are more than happy to answer and explain. and are available 24/7. I couldn’t be any happier to have my sites hosted with Greengeeks and so I recommend them highly to anyone looking for a great hosting (little to no downtime on your sites), and superb customer services!
Great assistance! Answered all my questions and was very pleasant!
Lightning fast customer support, offered to fix the problem for me even if I could have fixed it myself. A1 service, thanks so much!
Feeling at the right place 🙂
Excellent customer service. I absolutely do recommend GreenGeeks to everyone. Great service and support. Thanks!
Great service and support. My issue was solved in no time flat . Thank you
Excellent service and amazing support, very patient with newbies questions.
We have had a lot of issues in our site. That being said, Green Geeks has always gone above and beyond to help with issues that honestly aren’t their problem. I’m very happy with this platform. Knowing a little bit will definitely help you set the site up, but they are quick to guide you or even do the work for you if there’s minor settings that need to be tweaked.
They Are Very Good at Customer Service!!!!
I love my website. I don’t update it much these days but it’s been a part of my identity for over 16 years and whenever it’s down or broken… I get a bit distressed.
I’m great at uploading cat pics and missives to my website but I’m not always great under the hood. Last night I tried to install some complicated plugin and I ended up fucking over my entire website.
Shit!
Anyways, I logged into my GreenGeeks account and they saved the day. Not only did they fix my website but they did so with courtesy, patience and skill.
Thank you!
While installing a WordPress theme, I was given the error “The uploaded file exceeds the upload_max_filesize directive in php.ini.” 5 minutes later after a quick live chat session — my theme was installed.
Nice and responsive replies followed by prompt action gives me peace of mind when using them.