Voulez-vous ajouter un chat en direct à votre site WordPress pour une messagerie instantanée ? L’ajout d’un chat en direct sur votre site vous permet de mieux communiquer avec les visiteurs de votre site et de convertir plus de visiteurs en clients potentiels. Pour ajouter un chat en direct sur WordPress, vous pouvez utiliser le célèbre logiciel LiveChat, mais est-ce le meilleur choix ?
Dans cette revue de LiveChat, nous verrons comment il fonctionne, ses caractéristiques et fonctionnalités, son prix, et plus encore pour vous aider à décider si c’est l’outil qu’il vous faut.
À propos du logiciel LiveChat
LiveChat est l’un des meilleurs plugins de logiciel de chat en direct disponibles sur le marché. C’est une application qui vous permet d’ajouter un chat en direct à votre site web et de fournir la réponse la plus rapide à vos utilisateurs. Il permet aux visiteurs de votre site de discuter en direct avec votre équipe pour toute question relative à l’assistance et aux ventes.
LiveChat est livré avec de nombreux outils de chat utiles tels que l’aperçu des messages, le partage de fichiers, la chronologie, l’état de livraison et les notifications. Il dispose d’options plus intéressantes pour impliquer les clients, comme les messages d’accueil automatiques et personnels. Il y a aussi des options de feedback pour évaluer le chat, les commentaires, les tickets, etc.
L’interface de LiveChat est simple et facile à apprendre. Il y a des options de gestion d’équipe comme les groupes d’agents, les rôles d’agents, le planificateur de travail, la supervision de chat, etc. pour garder votre équipe de support de chat organisée. Il fournit également des rapports et des analyses, y compris des statistiques de base, des rapports de chat, des rapports de ticket, un résumé quotidien et plus encore.
LiveChat s’intègre parfaitement à plus de 130 outils, y compris les plateformes CMS comme WordPress et Drupal, les applications de commerce électronique comme Shopify et BigCommerce, et les applications de service d’assistance comme Knowledge Base et Zendesk. Pour ajouter LiveChat à votre site web WordPress, il existe un plugin gratuit dans le dépôt officiel de plugins WordPress.
Pourquoi avez-vous besoin d’ajouter LiveChat à votre site ?
Le chat en direct est l’un des moyens les plus rapides de répondre aux visiteurs de votre site. Il est bien plus rapide que les e-mails et les téléphones. L’ajout d’une option de chat en direct sur votre site permet à vos utilisateurs de poser une question au fur et à mesure qu’elle leur vient à l’esprit. Et une réponse instantanée de votre part rend la communication tout simplement géniale !
Le plus souvent, le chat en direct est utilisé pour l’assistance et les ventes. Si vous êtes une entreprise qui vend des produits et des services, vous aurez besoin d’un chat en direct pour l’assistance et les ventes. Lorsqu’un client rencontre un problème lors de l’utilisation de votre produit, il peut vous contacter instantanément via le chat en direct. Vous pouvez alors lui offrir une aide immédiate.
Cette communication améliorée renforcera certainement votre impression dans l’esprit de l’utilisateur. Et cela portera ses fruits à long terme, car ils le partageront avec le bouche-à-oreille et d’autres médias. Au moins, ils seront vos clients jusqu’à ce que vous fassiez des affaires.
Le chat en direct est idéal pour la génération de leads et les ventes, car vous pouvez diriger un utilisateur directement vers la page de paiement lorsque vous savez qu’il est intéressé par un produit. De nombreux utilisateurs abandonnent l’idée d’acheter un produit simplement parce qu’ils ne trouvent pas un petit élément d’information complémentaire. Vous pouvez donc capter chacun de ces utilisateurs et les convertir en clients.
En résumé, le chat en direct améliore l’expérience utilisateur, l’engagement, la génération de leads et les ventes. C’est un moyen simple mais efficace de développer votre entreprise et de réussir.
Revue de LiveChat : Démarrer avec LiveChat
LiveChat est un logiciel de chat en direct haut de gamme, mais il propose une version d’essai gratuite de 30 jours. Vous pouvez donc vous inscrire gratuitement et utiliser le logiciel gratuitement pendant 30 jours, explorer ses fonctionnalités et décider de continuer avec un abonnement ou d’arrêter de l’utiliser. C’est une excellente option car vous pouvez vous inscrire gratuitement avec une simple adresse e-mail au départ.
Pour commencer, vous devez visiter le site Web de LiveChat et cliquer sur le bouton S’inscrire gratuitement.
Vous devez ensuite saisir l’adresse électronique de votre entreprise pour lancer la procédure d’inscription à LiveChat. Vous pouvez également vous inscrire à l’aide de votre compte Google.
Dans la deuxième étape, vous devez entrer l’adresse de votre site web. Ensuite, choisissez également l’objectif du chat.
Dans la troisième et dernière étape, vous pouvez choisir un type d’industrie, un nombre d’employés et un type d’audience. Si vous envisagez de chatter en direct uniquement avec vos clients, vous pouvez cocher B2C uniquement. Mais si vous souhaitez chatter avec d’autres entreprises, cochez également B2B. Enfin, si vous souhaitez que le chat en direct soit utilisé à des fins de communication interne, cochez la case Usage interne.
Cliquez ensuite sur le bouton Créer un compte.
Une page de connexion s’affiche. Connectez-vous avec votre adresse électronique et le mot de passe que vous avez utilisé à l’étape 1. La procédure d’inscription est terminée.
Ensuite, vous verrez les étapes suivantes du processus d’installation de LiveChat. Dans l’étape suivante, vous devrez installer le code LiveChat sur votre site.
Pour un site WordPress, c’est facile et sûr avec le plugin LiveChat. Nous vous montrerons les étapes pour installer le plugin LiveChat et connecter LiveChat à WordPress dans la section suivante. Vous pouvez donc cliquer sur Je le ferai plus tard pour passer à l’étape suivante.
A l’étape 3, vous pouvez choisir un thème de chat.
L’étape 4 vous permet de personnaliser votre profil LiveChat. Vous pouvez télécharger une photo de profil et définir un message de bienvenue.
Enfin, à l’étape 5, vous pouvez ajouter des agents à votre équipe.
Après avoir ajouté le nombre total d’agents, vous pouvez cliquer sur le bouton Aller à la candidature.
L’interface de LiveChat s’ouvre alors. Vous verrez une notification en haut indiquant que vous n’avez pas installé LiveChat sur votre site. Nous allons maintenant vous montrer comment l’installer sur votre site.
Installer LiveChat sur votre site WordPress
Une fois que vous avez terminé le processus d’installation de LiveChat, vous êtes maintenant prêt à l’installer sur votre site WordPress. Il suffit de connecter votre compte LiveChat à votre site WordPress. Il existe pour cela un plugin LiveChat gratuit pour WordPress.
Pour commencer, connectez-vous à votre tableau de bord WordPress et visitez Plugins ” Ajouter un nouveau. Tapez d’abord LiveChat dans le champ de recherche. Une fois qu’il apparaît, installez-le et activez-le.
Une fois qu’il est activé, vous pouvez voir le menu LiveChat ajouté à votre tableau de bord. Allez dans LiveChat ” Paramètres.
Ensuite, vous devrez cliquer sur le bouton Sign in with LiveChat pour connecter LiveChat à WordPress.
Après cela, vous verrez votre site WordPress connecté à LiveChat.
Cliquez sur l’application web Open pour accéder à l’interface LiveChat.
Vous pouvez maintenant gérer vos chats, votre équipe de chat et tout ce qui s’y rapporte.
Si vous vérifiez votre site web, vous verrez que l’écran LiveChat a été ajouté à votre site.
Vérifier les fonctionnalités de LiveChat
LiveChat est une application riche en fonctionnalités qui permet d’ajouter un chat en direct à votre site. Elle propose de nombreux outils de chat, des options de personnalisation et des fonctions de gestion d’équipe.
1. Un écran de chat simple mais complet
Vous pouvez voir la liste des chats, la boîte de chat et les informations de contact du client sur le même écran. Il est ainsi facile de gérer tous les chats en même temps en fonction de leur priorité.
2. Rapports complets sur les chats
LiveChat fournit des rapports très complets où vous pouvez voir les statistiques pour les chats, les tickets et le commerce électronique.
Unepersonnalisation complète rendue possible
LiveChat vous permet de personnaliser entièrement l’apparence et le fonctionnement de votre interface de chat. Vous pouvez tout personnaliser en allant dans le menu Paramètres de votre compte LiveChat.
Logiciel LiveChat : Prix et assistance
LiveChat est un logiciel de chat en direct haut de gamme, mais vous pouvez toujours commencer par une période d’essai gratuite de 30 jours.
Si vous êtes satisfait de ses fonctionnalités après 30 jours, vous pouvez souscrire à l’un de leurs plans. Il y a 4 plans tarifaires disponibles.
Le plan LiveChat de base est Starter. Il convient aux besoins d’une petite entreprise ou d’un bureau à domicile. Vous pouvez créer un nombre illimité de comptes d’agents, mais il ne permet que 60 jours d’historique de chat et une personnalisation basique du chat. Si vous avez besoin d’un historique de chat illimité et d’une personnalisation complète du chat, vous devrez au moins acheter le plan Team.
Le Starter coûte 20 $ par mois et par agent connecté.
Deuxièmement, le plan Team est destiné à une équipe d’assistance à temps plein. Il vous permet de créer un nombre illimité de comptes d’agents, de consulter un nombre illimité d’historiques de chat, de personnaliser entièrement le chat et de créer des rapports de base. Il coûte 41 $ par mois et par agent connecté.
Troisièmement, le plan Business est le plus populaire. Il convient aux grandes entreprises qui souhaitent organiser leur service clientèle. Il dispose de plus de fonctionnalités avancées que le plan Team, comme le planificateur de travail, la prédiction des effectifs, etc. Il coûte 59$ par mois et par agent connecté.
Le plan LiveChat le plus cher est appelé Enterprise. Il dispose des fonctionnalités les plus avancées. Il est conçu pour les entreprises Fortune 500 ou similaires. Vous devez prendre contact avec eux pour obtenir un devis personnalisé.
LiveChat fournit une assistance dédiée 24 heures sur 24 et 4 jours sur 4 par le biais d’un chat en direct. De plus, il dispose d’une riche base de connaissances avec des tutoriels, des webinaires, etc. pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous rencontrez lors de l’utilisation de ce logiciel.
Notre avis sur l’utilisation du logiciel LiveChat sur votre site WordPress
LiveChat est sans aucun doute un excellent outil de chat adapté à tous les niveaux d’utilisateurs. Il est utile aussi bien pour les petites entreprises que pour les grandes sociétés du Fortune 500.
L’utilisation de LiveChat est facile. Il a une interface utilisateur simple, mais des fonctionnalités puissantes pour faire fonctionner le chat en direct sur votre site Web de manière efficace. Installer LiveChat sur WordPress est facile avec leur plugin gratuit car vous n’avez pas besoin de toucher à un seul morceau de code pour l’installer et l’utiliser.
Nous pensons que LiveChat est le logiciel de chat en direct parfait pour ajouter un chat en direct à votre site WordPress. Il dispose d’un ensemble complet de fonctionnalités dont vous aurez besoin pour gérer un chat en direct. Son intégration avec l’eCommerce et d’autres outils vous rend la vie facile.
Nous lui donnons 4,5 étoiles sur 5. Voici la décomposition de notre note d’évaluation :
4.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 5.0 / 5.0 4.0 / 5.0
Commentaires laisser une réponse