WooCommerce n’envoie pas d’emails : Comment résoudre les problèmes d’envoi d’emails avec WooCommerce

Vous vous demandez pourquoi WooCommerce n’envoie pas d’emails depuis votre boutique ?

Les courriels sont un élément important de toute entreprise. Mais la partie la plus importante du marketing par courriel est de s’assurer que vos courriels arrivent là où ils doivent arriver : dans la boîte de réception de vos clients.

Dans le cas contraire, même l’e-mail le mieux rédigé n’aura aucune valeur.

C’est pourquoi, dans cet article, nous allons vous montrer pourquoi WooCommerce n’envoie peut-être pas d’emails à vos clients. Ensuite, nous vous apprendrons comment résoudre définitivement vos problèmes d’emails avec WooCommerce.

Pourquoi WooCommerce n’envoie-t-il pas d’e-mails ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles WooCommerce n’envoie pas d’emails à vos clients. Il peut s’agir d’emails pour les nouvelles commandes, les annulations de commandes, les paiements, etc.

Voici les principales raisons pour lesquelles WooCommerce n’envoie pas d’emails :

• Paramètres d’email : Parfois, les paramètres d’email de WooCommerce ne sont pas activés et c’est pourquoi vous et vos clients ne recevez pas leurs emails.
• Paiement non traité : Lorsque les paiements ne sont pas traités, WooCommerce n’envoie pas d’email. Cela se produit parce que votre méthode de paiement n’accepte pas de nouveaux paiements, ou que vous approuvez manuellement le statut d’une commande.
• Problème d’authentification SMTP : WooCommerce est un plugin WordPress et tous les emails de WordPress sont envoyés via des hébergeurs. Certains serveurs de messagerie ne font pas confiance à cette méthode. Dans ce cas, vos emails WooCommerce se retrouvent dans le dossier spam/junk, et vos clients ne les verront peut-être jamais.

Maintenant que vous connaissez les 2 raisons principales pour lesquelles vos emails WooCommerce ne sont pas envoyés, voyons comment résoudre les problèmes liés aux emails WooCommerce.

Corriger les problèmes d’email de WooCommerce

Ci-dessus, nous avons énoncé les problèmes d’emails qui peuvent bloquer les emails de WooCommerce pour vous et vos clients. Résolvons ces problèmes un par un et corrigeons le problème de WooCommerce qui n’envoie pas d’emails.

Etape 1. Configurer les paramètres d’email de WooCommerce

Avant de configurer les paramètres de l’email, vous devez comprendre le processus de fonctionnement des emails de WooCommerce.

WooCommerce divise vos nouvelles commandes en 3 catégories : commande en attente, traitement du paiement et commande terminée.

Cela fonctionne étape par étape, et WooCommerce devrait envoyer un e-mail à chaque fois que le statut de la commande change.

Cependant, lorsque vos paramètres d’email ne sont pas configurés correctement, WooCommerce n’envoie pas d’email à vous ou à vos clients. Pour résoudre ce problème d’email, vous devez visiter WooCommerce ” Réglages depuis votre zone d’administration WordPress.

A partir de là, vous devez cliquer sur l’onglet Emails. Cela affichera tous les modèles d’emails que WooCommerce doit envoyer lors du changement de statut de la commande.

Cliquez sur le bouton Gérer à côté de n’importe quel modèle d’e-mail.

Une fois à l’intérieur, vous devez vous assurer que l’option Activer cette notification par courriel est cochée.

Voici un exemple de modèle d’e-mail de nouvelle commande. Il vous permet d’ajouter les adresses électroniques des membres de votre équipe dans le champ des destinataires afin d’envoyer des notifications par courrier électronique à plusieurs utilisateurs.

Si un courriel est destiné à être envoyé à un client, il n’y aura pas de champ “destinataire” dans le modèle. Vous devez vous assurer que les paramètres de notification des courriels sont activés dans tous les modèles de courriels.

Etape 2. Corriger le problème de statut de paiement de WooCommerce

Pour chaque commande que vous recevez sur votre boutique en ligne, WooCommerce envoie plusieurs emails sur le changement de statut de la commande.

Cela inclut le moment où le paiement est traité.

WooCommerce affiche également le statut de chaque commande. Si le statut de la commande est en cours de traitement, cela signifie que le paiement a été débité et que tout va bien.

Cependant, lorsque le statut de la commande indique Paiements en attente ou autre, WooCommerce n’envoie pas d’emails, et vous devez résoudre le problème manuellement. Visitez la page WooCommerce ” Orders dans votre zone d’administration WordPress.

À côté de chaque commande, regardez la colonne Statut et vous verrez l’état de la commande. S’il n’est pas indiqué ” En cours de traitement“, il y a un problème.

Pourquoi la commande est-elle en attente ?

Cela peut se produire pour de multiples raisons. Par exemple, lorsqu’un client passe une commande sur votre boutique en ligne et qu’il n’a pas ajouté les informations de paiement complètes lors de la validation de la commande ou que la passerelle de paiement que vous utilisez pour traiter les transactions n’accepte pas les nouveaux paiements.

Une autre raison est que vous pouvez proposer un système de paiement différent, comme les virements bancaires ou les services de paiement de tiers. Dans ce cas, vous devez modifier manuellement le statut de la commande.

Une fois que le statut de la commande est défini sur Traitement, WooCommerce commencera à envoyer des emails à vous et à vos clients.

Étape 3. Installer et configurer le plugin WP Mail SMTP

Vous ne recevez toujours pas de courrier électronique ?

Dans ce cas, vos courriels vont dans le dossier spam. Mais cela n’a pas l’air professionnel, et vos courriels devraient aller directement dans la boîte de réception des clients.

Pour résoudre ce problème de façon permanente, vous devez installer et activer le plugin WP Mail SMTP. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur l’installation d’un plugin WordPress.

Après l’activation, vous devez visiter la page “Paramètres” de WP Mail SMTP dans votre tableau de bord d’administration WordPress.

Tout d’abord, vous devez ajouter votre clé de licence WP Mail SMTP. Vous pouvez obtenir la clé de licence à partir de votre compte WP Mail SMTP.

Cliquez sur le bouton Vérifier la clé pour continuer.

Après une vérification réussie, vous devez faire défiler vers le bas jusqu’à la section Mailer. Elle montre plusieurs services SMTP pour envoyer des emails à WooCommerce.

Vous devez sélectionner un service WP Mail SMTP recommandé qui fonctionne de manière transparente avec les emails transactionnels. Sur votre boutique WooCommerce, vous enverrez beaucoup d’emails transactionnels, et le service mailer peut vous aider.

Les courriels transactionnels sont des messages de notification rapides et automatisés envoyés aux utilisateurs en fonction de leurs actions, comme les nouvelles commandes, les mises à jour de l’état des paiements, les mises à jour de l’expédition, etc.

Nous vous conseillons de consulter notre guide complet sur la mise en place et la configuration du SMTP dans WordPress.

Une fois que vous avez terminé la configuration, cliquez sur le bouton Enregistrer les paramètres. Cela résoudra votre problème de WooCommerce qui n’envoie pas d’emails.

Étape 4. Envoyer un courriel de test et activer l’enregistrement des courriels

Maintenant que les problèmes d’email sont résolus, vous pouvez visiter l’onglet Email Test dans le menu de navigation supérieur et envoyer un email de test pour vérifier que WP Mail SMTP est en action.

WP Mail SMTP offre également une option d’enregistrement des emails. Une fois activée, vous pouvez garder une trace du contenu de vos emails, y compris les détails personnels, les mots de passe, les détails de la commande, et plus encore.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, cela peut imposer une charge supplémentaire à vos serveurs. Nous recommandons de désactiver cette fonctionnalité quelques jours après que WooCommerce ait commencé à envoyer des emails à vous et à vos clients sans erreur.

C’est tout pour l’instant. Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre pourquoi WooCommerce n’envoie pas d’emails et comment résoudre les problèmes d’emails de WooCommerce.

Si vous souhaitez protéger votre boutique en ligne contre les pirates, les attaques par force brute et les vulnérabilités des plugins, vous pouvez consulter le guide sur la sécurisation de votre site WooCommerce.

Vous pouvez également consulter nos guides :

• Les meilleurs outils d’automatisation de l’email pour améliorer l’email marketing
• 8+ Comparaison des meilleurs services SMTP d’envoi d’e-mails transactionnels
• 10 meilleurs plugins de reporting pour WooCommerce (gratuits et payants)

Ces ressources vous aideront à stimuler vos efforts en matière de courrier électronique et de marketing.