7 melhores plug-ins de help desk do WordPress para suporte ao cliente

Você está procurando um plug-in de helpdesk do WordPress para o seu site?

Oferecer um ótimo atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa. É mais provável que os clientes comprem de você se souberem que podem contar com sua ajuda, por meio de suporte ao vivo ou usando um plug-in de bate-papo.

Neste artigo, encontramos os melhores plug-ins de suporte e helpdesk para WordPress. Confira a lista abaixo e escolha o que funciona melhor para você.

1. Ajudar o escoteiro

OHelp Scout fornece uma plataforma completa que é simples de usar, fácil de gerenciar e oferece um toque humano. É um dos principais plug-ins de helpdesk e sistema de suporte ao cliente que também oferece caixas de entrada compartilhadas.

Ao usar esse plug-in, você verá três elementos principais: uma central de suporte, documentos e Beacon. O último é um ajudante na página que permite que os visitantes obtenham respostas para suas perguntas sem sair do site ou de fóruns como o bbPress.

As ferramentas de suporte do Help Scout foram criadas para empresas em crescimento focadas em uma melhor experiência do cliente, em vez de uma empresa de nível corporativo. Você pode começar a ter conversas em minutos, com menos cliques, e até mesmo gerenciar a configuração por conta própria sem o WP Support.

Principais recursos:

• Fácil de usar e personalizável
• Dados e relatórios de clientes
• Suporte ao comércio eletrônico
• Suporte por bate-papo ao vivo
• Integração de mais de 50 aplicativos, incluindo mídia social e Slack

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2. Caixa de entrada heroica

OHeroic Inbox permite que você gerencie todos os e-mails e tíquetes de suporte de seus clientes diretamente no seu site WordPress, de forma semelhante ao WSDesk baseado em AJAX. Se precisar da funcionalidade de suporte ao cliente, você apreciará o recurso de várias caixas de entrada do Heroic Inbox para vendas, suporte ao cliente e parcerias.

Procurando acesso fácil às métricas do cliente? Esse plug-in extrai todos os dados sobre seus clientes para a barra lateral ao lado de sua conversa. Você saberá as principais informações com um simples clique.

Também vale a pena mencionar o Heroic KB. Ele é fácil de usar e fornece uma base de conhecimento pesquisável para seu site, para que os clientes possam encontrar facilmente respostas para suas perguntas, além de ser mais seguro do que um plug-in de código aberto.

Outra ferramenta, a Detecção de colisão, interromperá o envio de mensagens programadas quando uma mensagem recebida for detectada. Isso permite que a resposta seja atualizada ou modificada caso o cliente acrescente mais informações e combina bem com a opção Saved Replies (Respostas salvas) para respostas modeladas.

Principais recursos:

• Conversas ilimitadas
• Notas da equipe
• Respostas de rascunho
• Usuários ilimitados
• Recibos de leitura
• Autoresponders
• Histórico de bilhetes

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3. Suporte incrível

OAwesome Support é o melhor plug-in gratuito para suporte de helpdesk no WordPress. Ele dispara e-mails automáticos em 6 eventos importantes, como novos tíquetes, tíquetes respondidos ou resposta ao cliente. Há também um complemento de agente inteligente para um roteamento ainda mais sofisticado do sistema de tíquetes.

Sem falar que é fácil de configurar em menos de 5 minutos, você não precisa saber PHP. O Awesome Support está pronto para o GDPR, funciona com o Gutenberg, é responsivo para dispositivos móveis e permite que você adicione campos personalizados aos seus formulários de tíquete para suporte de front-end.

Se você estiver familiarizado com a interface de usuário de administração do WordPress, verá que o Awesome Support usa o mesmo design com mais de 28 complementos acessíveis e uma integração com o Woocommerce.

Procurando o melhor preço? É de longe o único plug-in gratuito de helpdesk e emissão de tíquetes de suporte que pode chegar perto dos recursos que você obteria em uma solução SAAS, como o Zendesk ou o Help Scout.

Principais recursos:

• Plug-in de tíquete de suporte gratuito
• Back-end da interface do usuário do WordPress
• Notificações por e-mail
• Acesso restrito
• Classificação e filtragem
• Integração com o WooCommerce
• Controle de tempo
• Preparado para o GDPR

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4. WPForms

O WPForms é o melhor criador de formulários para WordPress, permitindo que você crie rapidamente um formulário de ticket de suporte simples. O WPForms oferece modelos de formulários prontos e um construtor de arrastar e soltar para que você personalize seus formulários rapidamente.

Outra vantagem do WPForms é que, assim como o SupportCandy, ele permite que você configure e-mails de notificação sempre que um tíquete de suporte for enviado. Além disso, você pode permitir que os usuários façam upload de capturas de tela de seus problemas com o complemento File Upload.

Além disso, se estiver usando outro plugin de helpdesk do WordPress, como o Help Scout, você poderá integrar seu formulário de tíquete de suporte usando uma ferramenta como o Zapier. Esse plug-in é o melhor para configurar um sistema simples de helpdesk do cliente em seu site do WordPress.

Você também pode usar o WPForms para criar qualquer tipo de formulário necessário para o seu site, inclusive formulários de contato, de registro e login, de reserva e muito mais.

Principais recursos:

• Versão gratuita disponível em WordPress.org
• Gerenciamento de envio de tíquetes
• Tickets ilimitados para sua equipe de suporte
• Suporte a códigos de acesso e widgets CSS
• Funciona com qualquer tema do WordPress
• Anexos de arquivos

Comece a usar o WPForms hoje mesmo

5. HelpDesk

OHelpDesk é um dos sistemas de help desk mais avançados que permite gerenciar todos os seus clientes em um só lugar.

Você pode automatizar tarefas e criar respostas pré-fabricadas para responder instantaneamente às consultas dos clientes. Isso reduz o tempo de espera até que um membro da equipe possa atender ao caso.

Assim, você também pode criar respostas para encerrar conversas, oferecer descontos, iniciar reembolsos se eles atenderem a requisitos predefinidos e assim por diante.

Outro recurso interessante é que você pode criar formulários de contato com esse plug-in. Assim, todas as suas mensagens ficarão visíveis em sua conta do HelpDesk. Há um filtro automático de spam para impedir a entrada de bots e outras mensagens de spam.

O HelpDesk também vem com um plug-in WordPress dedicado para integrar perfeitamente o sistema de help desk ao seu site.

Principais recursos:

• Configuração simples
• Todas as mensagens em um só lugar
• Triagem automática de spam
• Mensagens diretas para equipes designadas
• Autoresponder para cada mensagem
• Colete dados específicos dos visitantes do seu site

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6. freshdesk

O Freshdesk é um popular plugin de helpdesk para WordPress que simplifica sua comunicação com os clientes. Todas as suas interações com os clientes estão localizadas em um único painel do WordPress, para que sua equipe possa continuar o bate-papo sem perder o controle das solicitações dos clientes, semelhante aos benefícios do uso de chatbots.

Deseja gerenciar seus fluxos de trabalho e clientes com facilidade? O Freshdesk permite que você adicione status personalizados aos tíquetes. Além disso, esse plugin rico em recursos tem um sistema de emissão de tíquetes que prioriza, categoriza e atribui tíquetes à sua equipe. O gerenciamento de tíquetes nunca foi tão fácil!

Se você tiver um problema mais complexo com o cliente, o Freshdesk também oferece um recurso de divisão de tíquetes. Isso cria um ambiente mais colaborativo para que sua equipe trabalhe em conjunto em vários tíquetes menores para resolver um problema maior.

Principais recursos:

• Caixa de entrada da equipe
• Gerenciamento de SLA
• Detecção de colisão de agentes
• Sugeridor de campo de ticket
• Obrigado pelo detector
• Status do tíquete do cliente
• Cenário de automação

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7. Hubspot

A Hubspot oferece ferramentas de gerenciamento de clientes fáceis de usar e um sistema de tíquetes para acompanhar as solicitações de atendimento ao cliente. Ele usa um CRM que se integra facilmente ao software de gerenciamento de suporte ao cliente e aos sistemas de tíquetes.

Todas as suas solicitações de suporte são organizadas em um único painel que toda a sua equipe pode acessar, tornando o Hubspot uma ótima opção para um dos melhores plugins de helpdesk para WordPress. E há também um recurso de bate-papo ao vivo!

Quer ficar por dentro das métricas de desempenho, como volume de tíquetes, tempo de resposta do agente e muito mais? A Hubspot tem tudo o que você precisa e rastreia esses dados com opções de automação e um software de base de conhecimento.

Principais recursos:

• E-mails prontos para conversão
• Editor intuitivo de arrastar e soltar
• Envie e-mails em massa otimizados para diferentes dispositivos
• Ferramentas de análise
• Recursos de personalização
• Comece a usar gratuitamente
• Regras inteligentes para combinar seus dados de CRM com seus negócios

Comece a usar a Hubspot hoje mesmo

Plug-ins de bônus

Aqui estão alguns plug-ins de bônus que ajudarão sua empresa a lidar com o suporte ao cliente:

• O WPMail SMTP ajuda a resolver qualquer problema com o envio de e-mails pelo WordPress, garantindo que todos os tíquetes de suporte ao cliente cheguem até você
• SeedProd para criar uma página de destino dedicada com um design impressionante para o suporte ao cliente
• OptinMonster para recuperar clientes abandonados e fazer com que eles falem com os agentes de suporte

Agora, vamos discutir nosso veredicto final sobre quais são as melhores opções ao considerar os plug-ins de atendimento ao cliente.

Veredicto final: Melhores plug-ins de helpdesk para WordPress

A principal opção para plug-ins de helpdesk está empatada entre o Help Scout e o Heroic Inbox.

O Help Scout é, sem dúvida, o melhor sistema de helpdesk, que é abrangente e facilita a otimização do suporte ao cliente. O Heroic Inbox vem logo em seguida. Ele funciona bem e você não terá problemas com o plugin, mas achamos que o Help Scout tem mais recursos.

Qual é o seu plugin favorito de helpdesk para WordPress com muitos recursos? Comente abaixo e nos informe.

Para ajudá-lo em sua jornada de sucesso do cliente, aqui estão mais alguns tutoriais que você pode querer conferir:

• 15 melhores plug-ins do WordPress para venda de serviços on-line
• 9 ferramentas poderosas de aquisição de clientes para um crescimento exponencial
• 11 melhores serviços telefônicos VoIP empresariais para pequenas empresas

Esperamos que este artigo tenha sido útil para suas necessidades de suporte ao cliente, para ajudá-lo a oferecer um melhor atendimento ao cliente e aumentar a fidelidade à marca.