11 melhores plug-ins de software de chat ao vivo comparados (2023)

Você deseja se comunicar com os visitantes do seu site por meio de bate-papo ao vivo?

As ferramentas de bate-papo ao vivo são uma ótima maneira de se comunicar com os visitantes do site de forma mais pessoal e direta. Você pode conversar com seus clientes, obtendo assistência instantânea, o que é ótimo para melhorar a experiência do usuário.

Isso faz com que seja uma maneira econômica de resolver problemas e obter feedback em tempo real, além de aumentar o envolvimento do site.

Neste artigo, veremos os 11 melhores plug-ins de bate-papo ao vivo para WordPress que você pode usar em seu site.

Por que o suporte por chat ao vivo é tão importante?

Como proprietário de um site, sua principal prioridade deve ser tornar a permanência de cada visitante em seu site o mais produtiva, memorável e conveniente possível.

Uma maneira simples e eficaz de fazer isso é por meio de uma comunicação eficaz.

Embora ferramentas como o WhatsApp Business, chamadas telefônicas e SMSs sejam uma ótima maneira de se comunicar com seu público, elas podem exigir que os visitantes saiam do seu site para entrar em contato com você ou obter as informações de que precisam. Isso é algo que pode reduzir o número de visitantes que retornam.

É por isso que os plug-ins de bate-papo ao vivo são uma ferramenta tão poderosa.

Eles permitem que a sua equipe interaja efetivamente com o público-alvo no seu site, tornando-o conveniente, rápido e acionável.

Aqui estão outros motivos pelos quais você deve considerar o suporte por bate-papo ao vivo

Embora você possa integrar o software de bate-papo ao vivo ao seu site de várias maneiras, os plug-ins apresentam uma das formas mais simples e melhores de fazer isso.

Depois de testar e comparar essas ferramentas de suporte de bate-papo ao vivo, elaboramos uma lista dos melhores plug-ins de software de bate-papo ao vivo.

Vamos lá!

1. LiveChat

O melhor plugin de bate-papo ao vivo é, sem dúvida, o LiveChat. Isso se deve ao fato de ser um plugin fácil de integrar com uma bela interface que qualquer pessoa pode usar, o que o torna excelente para iniciantes.

Você pode integrar aplicativos de mensagens populares, como o Facebook Messenger e o Whatsapp, para receber todas as mensagens das mídias sociais diretamente no LiveChat, o que garante que os visitantes do seu site usem a maneira mais conveniente de se comunicar com você.

Com mais de 130 integrações, o LiveChat não se limita apenas às plataformas de mídia social. Você pode adicionar CRMs, ferramentas de marketing por e-mail, faturamento, geração de leads, segmentação de bate-papo e muito mais. Isso o torna perfeito para lojas de comércio eletrônico.

Você também pode conectar o plug-in adicionando um código ao Google Tag Manager do seu site ou instalando o plug-in se tiver um site WordPress. Além disso, você pode integrá-lo ao Google Analytics para garantir que possa medir adequadamente as métricas do bate-papo ao vivo.

O LiveChat realmente tenta ajudá-lo a se conectar melhor com o seu público. Isso fica evidente por seus recursos altamente personalizados e avançados. Ele vem com um painel de controle fácil de usar que permite criar mensagens personalizadas, definir cores e o nome do seu representante de suporte por bate-papo com apenas alguns cliques.

Um de nossos recursos favoritos é a visualização prévia de mensagens do LiveChat.

É aqui que você pode ver o que o cliente está digitando antes de receber uma notificação de mensagem. Dessa forma, você pode começar a elaborar uma mensagem para poder enviá-la imediatamente após o visitante clicar em enviar.

Uma prévia da mensagem o ajudará a reduzir o tempo de comunicação e pode lhe dar alguns segundos valiosos para se recompor. Isso também lhe dá tempo para fazer pesquisas sobre o feedback que você fornecerá.

Outra maneira de se comunicar mais rapidamente com o LiveChat é usar respostas predefinidas.

Essas são respostas pré-escritas para perguntas comuns. Assim, em vez de digitar a mesma resposta ou copiá-la e colá-la do seu computador, você pode simplesmente enviar a mensagem diretamente do LiveChatbox.

Mas é sempre importante obter informações antes de falar com um cliente, mesmo com respostas pré-escritas. Para isso, o LiveChat oferece formulários pré-chat. Esses formulários garantem que os usuários forneçam as informações mais relevantes possíveis antes de iniciarem a comunicação.

Ao contrário da maioria dos softwares de bate-papo ao vivo, em que o histórico do bate-papo é apagado após a sessão, com o LiveChat, o texto é salvo, a menos que o visitante limpe o cache. Dessa forma, tanto você quanto o visitante podem ter um histórico da interação.

Isso ajuda a melhorar a experiência do usuário quando o mesmo membro da equipe não está atendendo o cliente quando ele faz login novamente. Também é especialmente útil quando o visitante entra em contato com o suporte para resolver o mesmo problema. O histórico do bate-papo ajuda o agente de suporte que está lidando com o problema a entender as necessidades do cliente sem que ele repita suas perguntas.

Com o LiveChat, você também pode compartilhar arquivos diretamente com o seu público, o que muitas ferramentas avançadas de bate-papo ao vivo não têm. Ao enviar arquivos de mídia, como capturas de tela, os usuários podem explicar melhor seus problemas, o que pode ajudar sua equipe a resolvê-los com mais facilidade e rapidez.

O LiveChat também oferece análises e relatórios incríveis.

Aqui, você pode ver quantos clientes estão na fila, a satisfação com o chat, as metas, os tíquetes resolvidos e muito mais. Você pode usar essas informações para identificar os pontos problemáticos de seus clientes e, assim, melhorar seus produtos e o atendimento ao cliente.

Preços: O pacote básico custa a partir de US$ 20 por mês.

Confira nossa análise completa do LiveChat aqui.

Comece a usar o LiveChat aqui.

2. Brevo

Formalmente SendinBlue, o Brevo é um dos melhores softwares de bate-papo ao vivo devido aos seus diversos recursos e à interface amigável.

O Brevo é principalmente uma ferramenta de marketing por e-mail, mas oferece uma incrível integração com o bate-papo ao vivo. Ele faz isso por meio de opções de widget de bate-papo ao vivo altamente personalizáveis. Ele também permite que você escolha cores, designs de botões de bate-papo e até mesmo personalize a mensagem de boas-vindas para se alinhar ao seu tom.

Isso permite que você o combine perfeitamente com a marca do seu site. Além disso, seus visitantes podem usar os aplicativos de mensagens com os quais estão mais familiarizados para se comunicar mais facilmente com você.

A melhor parte é que adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site WordPress com o Brevo é simples e não requer conhecimento técnico ou codificação. Isso garante que você possa começar rapidamente com o suporte e o envolvimento do cliente em tempo real.

Além disso, o Brevo Live Chat oferece suporte multilíngue. Esse recurso ajuda a traduzir automaticamente sua mensagem de boas-vindas padrão para vários idiomas com base no idioma do navegador do visitante. Como resultado, você pode ampliar seu público, garantindo que seus serviços estejam disponíveis para mais pessoas sem barreiras linguísticas que o limitem.

Outro recurso valioso é a integração do Brevo Live Chat com os sistemas de CRM, permitindo que você identifique e rastreie os visitantes do site durante toda a jornada do cliente.

Essas integrações simplificam o gerenciamento de dados do cliente, facilitando a criação de leads e o fornecimento de suporte mais personalizado.

Além disso, o Brevo Live Chat suporta canais de comunicação adicionais além do bate-papo ao vivo, como mensagens de mídia social. Isso combina todas as interações com os clientes em um administrador central de bate-papo para um gerenciamento mais eficiente.

Confira a análise completa do Brevo Live Chat aqui.

Comece a usar o Brevo aqui.

Preços: Oferece uma versão gratuita. O plano profissional começa a partir de US$ 25 por mês.

3º Olark

O Olark é uma ferramenta simples, mas poderosa, o que o torna um dos melhores plug-ins de bate-papo ao vivo do WordPress. Ele permite personalizar totalmente a aparência da caixa de bate-papo para que você possa manter a consistência visual e a sua marca. Você pode escolher cores e formas para botões ou guias, e até mesmo selecionar cantos arredondados ou agudos, proporcionando total flexibilidade de design.

Mas o recurso de destaque do Olark é, sem dúvida, sua capacidade de oferecer mensagens automatizadas de bate-papo ao vivo acionadas por critérios específicos do cliente. Esses critérios incluem o comportamento do visitante, a localização, a página em que ele está, a hora do dia, a atividade do carrinho e muito mais.

A mensagem automatizada ajuda a iniciar conversas e a aumentar o envolvimento. Com isso, você pode orientar os clientes na direção certa sem intervenção manual. Isso pode aumentar as vendas e o envolvimento, além de fazer com que os visitantes permaneçam mais tempo em seu site WordPress.

Além disso, a análise e os relatórios robustos de bate-papo ao vivo do Olark fornecem insights em tempo real sobre o volume de bate-papo, os índices de satisfação e a atividade do agente de suporte. Esses dados permitem que as empresas tomem decisões informadas sobre sua equipe e aprendam as melhores maneiras de priorizar as interações com os clientes de forma eficaz.

O Olark também oferece resumos por e-mail dos relatórios de bate-papo ao vivo. Esses dados podem ser usados para monitorar o uso da ferramenta pela sua equipe, para que ela possa colaborar com mais eficiência.

Comece a usar o Olark aqui.

Preços: Oferece um teste gratuito de 2 semanas. O plano básico começa a partir de US$ 29 por mês.

4. HubSpot

A HubSpot oferece um dos melhores recursos de suporte ao vivo. Ele vem com opções de segmentação precisas, permitindo que você envolva os visitantes com base em URLs específicas do site, parâmetros de consulta ou informações do visitante.

Essa abordagem altamente personalizada garante que suas interações sejam altamente relevantes e que a conversa seja sempre pontual. Isso permite que você se relacione melhor com sua base de clientes, melhorando a experiência do usuário.

O HubSpot Live Chat também é personalizável e é outra vantagem importante que você deve usar.

Você pode personalizar a aparência da janela de bate-papo do widget para que corresponda à sua marca, tornando-o visualmente atraente e adequado ao estilo do seu site. Além disso, a HubSpot fornece controle sobre o comportamento do widget em telas de desktop e móveis. Isso ajuda a otimizar a experiência do usuário para que, independentemente do dispositivo, seus visitantes tenham uma ótima experiência de bate-papo ao vivo.

A HubSpot é um dos melhores CRMs devido aos seus recursos de integração e facilidade de uso.

Ele também não decepciona quando se trata de seus recursos de integração de bate-papo ao vivo. Ele se integra perfeitamente ao seu HubSpot CRM e a outras ferramentas, garantindo ótimas interações com seus visitantes.

Para garantir que a sua equipe nunca perca o controle das conversas, essa ferramenta gratuita de bate-papo ao vivo se integra ao seu HubSpot CRM para armazenar mensagens off-line em um local conveniente. Isso garante que qualquer um dos seus agentes de bate-papo possa continuar a conversa de onde ela foi interrompida, sem precisar descobrir o que foi dito anteriormente com facilidade.

Para ajudar a melhorar ainda mais o rastreamento de conversas, o HubSpot Live Chat oferece atribuição automática e formulários de bate-papo para coleta de feedback. Isso ajuda as empresas a fornecer um suporte excepcional ao cliente e, ao mesmo tempo, melhorar continuamente sua estratégia de envolvimento.

Além disso, você também pode integrar o HubSpot Live Chat com o LiveChat, o melhor plugin de bate-papo ao vivo, para ter uma experiência de conversa ainda melhor com seus visitantes. Essa integração é muito fácil de fazer e não exige nenhuma experiência em programação.

Comece a usar o HubSpot Live Chat aqui.

Preços: Gratuito

5. zendesk

O Zendesk, antigo Zopim, é uma das melhores ferramentas de bate-papo ao vivo porque se integra perfeitamente às suas páginas de destino. Isso ajuda você a oferecer suporte proativo e experiências de conversação mais profundas com seu público-alvo.

Essa versatilidade permite uma das experiências mais fáceis de bate-papo ao vivo em tempo real com seus clientes, para que você possa resolver os problemas deles imediatamente. Ele permite a comunicação bidirecional e o armazenamento de mensagens, em que os clientes podem ver as mensagens anteriores e retomar as conversas quando lhes for conveniente.

Um recurso de destaque dessa ferramenta de bate-papo ao vivo é a solução omnicanal unificada da Zendesk.

Com esse recurso, você pode transferir bate-papos e continuar a conversa em outra plataforma. É possível transferir bate-papos de e-mail para mídia social, bate-papo na Web para bate-papo móvel ou qualquer combinação que seu cliente específico prefira usar para se comunicar.

Além disso, quando você envia uma conversa de uma plataforma para outra, ela também transfere o histórico do bate-papo. Isso significa que você pode continuar a conversa com seu cliente exatamente de onde parou na plataforma anterior.

A solução unificada de bate-papo ao vivo omnicanal da Zendesk também se aplica a processadores de pagamento e bots de terceiros. Isso ajuda você a resolver os problemas de seus visitantes além dos problemas simples de suporte, tudo isso sem sair do painel do Zendesk.

Como a maioria dos plug-ins de bate-papo ao vivo desta lista, o Zendesk também oferece respostas pré-escritas e atalhos de modelos. Isso simplifica suas respostas e mantém uma voz consistente nas interações com os clientes.

O chat da Zendesk também adotou chatbots com IA personalizados, que podem ajudar a iniciar o envolvimento do cliente. Você pode usar seus chatbots com IA para ajudá-lo a criar mensagens mais rapidamente e responder a perguntas mais delicadas ou complexas sem precisar fazer muita pesquisa.

Outro recurso importante que encontramos é o de mensagens em grupo. Isso pode ajudá-lo a enviar mensagens em massa que podem ajudá-lo a se conectar com as pessoas certas no momento certo.

Com recursos de relatórios e tags de bate-papo, você pode acompanhar o desempenho e organizar as interações com os clientes de forma eficaz. O insight que você obtém pode ser usado para tomar decisões melhores e entender melhor seus clientes.

Comece a usar o Zendesk aqui.

Preços: O plano básico começa a partir de US$ 55 por mês e por agente.

6. LivePerson

O LivePerson é outra ferramenta de bate-papo ao vivo que adotou rapidamente a tecnologia de IA, tornando-a uma das melhores do mercado. Com essa tecnologia, o LivePerson pode ajudar a aumentar a eficiência dos funcionários e as taxas de conversão, além de aumentar a satisfação do cliente.

Vamos ver como.

A plataforma Conversational Cloud da LivePerson oferece acesso a um dos maiores conjuntos de dados do mundo, alimentando quase 1 bilhão de interações de conversação por mês. Esse vasto conjunto de dados garante que a IA da LivePerson seja mais precisa e inteligente, e tem a confiança de muitos dos principais setores do mundo.

Além disso, o recurso de Inteligência Conversacional do LivePerson permite que você obtenha insights de cada interação com o cliente. As empresas podem realmente entender as preferências e os pontos problemáticos dos clientes analisando os dados dos canais de voz e de mensagens, aprimorando cada experiência de conversação.

Além disso, a plataforma da LivePerson ajuda as empresas a integrar a IA da LivePerson com suas plataformas existentes de CRM, marketing e dados.

Essas integrações e os recursos do LivePerson ajudam você a alcançar o que o LivePerson chama de “Conversational Flywheel”.

O Conversational Flywheel da LivePerson inclui:

• Entenda: Essa ferramenta de bate-papo ao vivo ajuda você a entender seu público para poder atendê-lo melhor. Ela oferece um estúdio de análise e uma central de relatórios que você pode usar para obter melhores insights sobre seus visitantes.
• Conecte-se: O LivePerson ajuda você a se comunicar com seu público com o canal certo no momento certo. Você pode usar texto, voz, web ou redes sociais para se conectar com os visitantes do seu site e se comunicar com eles por meio dos melhores canais para eles. Você também pode usar conectores de CRM para enviar suas conversas para a plataforma que você usa todos os dias para facilitar o gerenciamento do suporte ao vivo.
• Assistência: O LivePerson oferece uma estação de trabalho para agentes que permite que a sua equipe se comunique com os visitantes de forma mais simplificada. Isso garante que o agente que estiver trabalhando possa assumir o controle do bate-papo ao vivo com facilidade, pois ele pode ver o histórico de bate-papo anterior. Essa plataforma de bate-papo ao vivo também oferece um espaço de trabalho de gerente que ajuda você a gerenciar cada agente. Você pode ver com quem eles conversaram, transferir bate-papos e intervir, se necessário.
• Automatizar: Esse recurso permite que sua equipe tenha todas as informações sobre sua empresa por meio de uma base de conhecimento de IA. Ele vem com chatbots para ajudar a sua equipe a criar mensagens melhores com mais rapidez. Para garantir que nenhum visitante do site fique sem atendimento, o LivePerson pode ajudá-lo a traduzir diferentes idiomas automaticamente.

Comece a usar o LivePerson aqui.

Preços: Usa um modelo de pagamento conforme o uso e você terá que solicitar uma cotação.

7. Fresco

O Crisp é uma das melhores ferramentas de bate-papo ao vivo porque foi projetado para oferecer aos clientes uma experiência de bate-papo ao vivo perfeita, mas vai além disso.

Ele tem uma interface fácil de usar, proporcionando à sua equipe uma visão clara dos chats em andamento e informações essenciais em um piscar de olhos. Ele também oferece bate-papos ilimitados para que você possa conversar com seus visitantes sem medo de que os créditos se esgotem.

O Visual Flow Builder é um recurso que diferencia o Crisp.

Ele facilita a criação e a personalização de fluxos de chatbot por meio de uma interface simples de arrastar e soltar. Isso permite que você crie e edite fluxos de conversação de chatbot sem experiência em codificação ou complementos de terceiros.

Esses fluxos de chatbox garantem que suas conversas automatizadas sejam personalizadas. Ao mesmo tempo, os bots ajudam você a responder perguntas específicas dos clientes sem nenhum elemento humano. Se você precisar de mais ajuda para criar conversas de chatbox, o Crisp oferece modelos com o Visual Flow Builder que lhe dão um ponto de partida para criar com facilidade.

Isso permite que as empresas automatizem as interações, economizando tempo e garantindo respostas consistentes.

O suporte multilíngue e os recursos de tradução do Crisp são uma das melhores maneiras de aprimorar o atendimento ao cliente. Você pode se comunicar sem esforço com usuários em diferentes idiomas, proporcionando uma experiência personalizada, independentemente da localização do visitante.

Comece a usar o Crisp aqui.

Preços: Oferece uma versão gratuita. O plano básico começa a partir de US$ 25 por mês por estação de trabalho.

8. Chat ao vivo da Comm100

OComm100 Live Chat é uma excelente opção para melhorar o engajamento e o suporte ao cliente porque seu bate-papo ao vivo é alimentado por IA. Isso reduz a dependência humana e, ao mesmo tempo, aumenta sua capacidade de suporte. Isso também pode reduzir seus custos gerais de suporte, garantindo que você canalize esses recursos para uma área da sua empresa que realmente precisa deles.

Como você pode automatizar 80% dos seus bate-papos ao vivo com o Comm100 Live Chat, ele também pode facilitar muito o seu trabalho de suporte, ajudando a reduzir a dependência do suporte por e-mail e telefone.

O Comm100 Live Chat pode ajudá-lo a personalizar os chats de suporte com texto, áudio, vídeo e navegação conjunta. Isso o torna uma opção versátil e conveniente de usar. Você pode se comunicar com os visitantes do seu site usando o melhor meio para aquela situação específica.

Comece a usar o Comm100 Live Chat.

Preços: O plano básico começa a partir de US$ 31 por mês por agente.

9. TeamSupport

O TeamSupport é uma das melhores ferramentas de bate-papo ao vivo B2B porque é uma plataforma altamente personalizável. Ela permite que você gerencie toda a experiência do cliente pós-venda em um único local. Isso garante que você possa oferecer uma experiência hiperpersonalizada. Com isso, você aumenta as conexões com os clientes, o que o ajuda a reter mais clientes e a fazer mais vendas com eles.

O TeamSupport também oferece comunicação multicanal que inclui mídia social, SMS e muito mais para que os clientes possam interagir com a sua empresa por meio dos canais preferidos deles.

Além disso, o TeamSupport vem com um recurso exclusivo de bate-papo ao vivo compatível com HIPAA para o setor de saúde e outros setores regulamentados. Isso garante que os dados confidenciais dos pacientes possam ser manuseados com segurança e, ao mesmo tempo, oferece um suporte ao cliente eficiente e satisfatório.

Comece a usar o TeamSupport aqui.

Preços: O plano básico começa a partir de US$ 49 por mês por agente.

10. Tidio

O Tidio se destaca por ajudar as empresas a simplificar suas operações. Ele oferece uma poderosa automação de marketing e chatbots para conduzir seus leads por meio de seus funis de vendas. Seus chatbots podem recomendar automaticamente produtos aos visitantes, oferecer descontos e colocá-los em funis de vendas. Isso pode aumentar significativamente as chances de transformá-los em clientes.

Com fluxos de chatbot que podem responder a até 70% das perguntas dos clientes, a Tidio permite que as empresas forneçam respostas rápidas e precisas. Isso reduz a carga de trabalho das equipes de suporte e os custos gerais da empresa, além de aumentar a satisfação do cliente.

O Tidio também tem um dos melhores aplicativos móveis que permite que você se comunique com seus visitantes em qualquer lugar, tanto no Android quanto no iOS. Isso garante que você possa oferecer suporte ao vivo onde quer que esteja, independentemente do dispositivo móvel que você tenha.

Se você precisa responder às perguntas dos clientes em tempo real, melhorar a satisfação do cliente com um sistema de emissão de tíquetes ou incorporar IA para fornecer suporte mais rápido, a Tidio tem o que você precisa.

Comece a usar o Tidio aqui.

Preços: Oferece um plano gratuito. O plano básico começa a partir de US$ 29 por mês.

11. Interfone

A Intercom é uma ferramenta excepcional devido aos seus recursos de bate-papo proativo que o ajudam a gerenciar todas as comunicações com o cliente em uma plataforma fácil de usar. Seu espaço de trabalho aprimorado por IA integra sua caixa de entrada, tíquetes e help desk em um único hub central. Isso simplifica a comunicação tanto para os clientes quanto para as equipes de suporte.

O bot de IA da Intercom, Fin, é outro recurso de destaque. Ele pode resolver instantaneamente até 50% das perguntas dos clientes, reduzindo significativamente o volume de suporte e ajudando você a economizar tempo. O Fin fornece respostas seguras e precisas com base exclusivamente em seu conteúdo de suporte, garantindo que não haja respostas enganosas ou fora do tópico.

A interface do intercomunicador foi projetada para equipes e velocidade, o que lhe permite lidar com mais conversas com clientes ao mesmo tempo.

Além disso, a plataforma de bate-papo ao vivo oferece recursos robustos de automação por meio de fluxos de trabalho, permitindo a criação de automação poderosa e sem código para os clientes e a sua equipe. Esse recurso simplifica as tarefas repetitivas, permitindo que você se concentre em outras áreas da sua empresa.

É isso aí! Você acabou de conhecer os 11 melhores softwares de plugin de bate-papo ao vivo. Caso tenha mais dúvidas, aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o assunto.

Perguntas frequentes: Comparação dos melhores plug-ins de software de chat ao vivo

É isso aí! Agora você pode tomar uma decisão sobre o plugin de chat ao vivo que deseja usar em sua empresa. Você também pode conferir os 6 melhores plugins do WordPress Slack e seus planos de preços para melhorar a comunicação interna.

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