Como rastrear a jornada do usuário antes de um usuário enviar um formulário

Quando se trata de seus clientes, quanto você realmente sabe sobre a jornada que eles percorrem em seu site antes de agir?

Para qualquer proprietário de website, é fundamental entender como os visitantes navegam em seu site. Isso também é conhecido como a jornada do cliente.

A jornada do cliente fornece informações valiosas sobre como os visitantes do site gastam seu tempo, onde o gastam e o que os leva a agir. Ela também fornece dados que podem ajudá-lo a saber o que evitar ao projetar seu site, criar conteúdo e lançar campanhas.

Portanto, hoje veremos como rastrear a jornada do usuário antes de ele enviar um formulário. Dessa forma, você pode replicar o processo para outros usuários e obter mais envolvimento do seu público.

Mas, antes de mais nada, vamos analisar por que a jornada do cliente é tão importante.

Por que a jornada do cliente é importante

Imagine tentar criar campanhas de marketing, escrever posts em blogs ou desenvolver produtos sem saber nada sobre seu público. Você não saberia por onde começar ou como atrair o mercado que está procurando.

O segredo para gerar conversões é conhecer seus clientes-alvo, e isso começa com seu site. O modo como as pessoas usam seu site informa suas necessidades, interesses e pontos problemáticos. E quanto mais informações você tiver, mais fácil será mapear a jornada delas e planejar a próxima etapa.

O mapeamento da jornada do cliente também é útil para que as empresas de comércio eletrônico aumentem as vendas e promovam o crescimento. É mais fácil criar produtos e conteúdos relevantes quando se sabe como os usuários os consomem.

Também é mais fácil fortalecer a fidelidade do consumidor quando sua marca entende o que ele deseja.

Mas a grande questão permanece: como mapear a jornada do cliente para entender melhor o que leva os usuários a agir?

Para isso, você precisará da ferramenta certa.

Mapeamento da jornada do cliente com WPForms

E se você pudesse rastrear a jornada de um usuário até o momento em que ele preenche e envia um formulário em seu site? Dessa forma, você saberia exatamente quais etapas o levaram a fornecer suas informações.

Com o WPForms, isso é totalmente possível.

O WPForms é o criador de formulários nº 1 para WordPress. É fácil de usar e vem repleto de modelos que facilitam a criação de formulários.

Além disso, seus planos de assinatura Pro e Elite vêm com um complemento User Journey que facilita essa tarefa.

Com esse complemento do WPForms, você pode rastrear as ações dos usuários no seu site diretamente do painel do WordPress.

Esse complemento mostrará informações cruciais sobre seus usuários, inclusive:

• O que eles pesquisaram e quando pesquisaram
• Páginas e postagens que eles navegaram
• O site que eles visitaram de

E muito mais.

Assim que você instala e ativa o complemento, ele começa a coletar informações do usuário quando ele preenche um formulário. Não é necessário nenhum conhecimento de codificação, o que o torna o complemento perfeito tanto para iniciantes quanto para técnicos.

Agora vamos dar uma olhada em como configurar o rastreador de jornada do usuário.

Como rastrear a jornada do usuário com o complemento de jornada do usuário do WPForms

A configuração do User Journey Addon no WordPress é simples e não leva muito tempo.

Para começar, verifique se você já baixou e instalou o plug-in WPForms. Se precisar de ajuda, consulte nosso guia sobre como instalar um plug-in do WordPress.

Depois de fazer isso, você precisará adquirir uma assinatura Pro ou Elite para acessar o User Journey Addon. Depois de inserir suas informações, você verá uma página de boas-vindas para sua conta do WPForms.

Para acessar sua chave de licença, você pode clicar na guia Downloads ou em View License Key, Details, and Downloads:

Em seguida, você verá sua chave de licença. Copie-a para sua área de transferência:

Volte para o painel de controle do WordPress. Na barra lateral esquerda, clique em WPForms > Configurações.

Cole a chave de licença e pressione Connect.

Depois de colar a chave, você será levado a uma nova página para instalar o plug-in Pro em seu site. Clique em Connect and Install WPForms Pro (Conectar e instalar o WPForms Pro):

Agora que você baixou e instalou com êxito a versão Pro, é hora de ativar o complemento User Journey. No painel do WordPress, clique em WPForms ” Addons.

Na barra de pesquisa, digite Journey e o complemento User Journey será exibido:

Clique em Install Addon:

Ele mostrará que o complemento está ativo.

Agora você tem o complemento WPForms User Journey instalado com sucesso no seu site WordPress.

Depois de criar um formulário de contato que recebe envios, você pode ver os dados no seu painel. Vá para WPForms ” Entradas:

Clique no formulário de contato para o qual deseja ver as análises:

Você verá uma lista de nomes de usuários e seus comentários. Para ver insights mais detalhados, clique em View (Exibir):

Em seguida, você verá todas as informações do usuário, incluindo nome, e-mails, endereço IP, horário em que ele enviou uma entrada e muito mais:

Ao rolar a tela para baixo, você verá uma lista de ações que um usuário específico realizou em seu site antes de inserir um envio, até o segundo:

E é isso! Com o complemento WPForms User Journey, é fácil rastrear e monitorar todas as ações dos usuários no seu site.

Com todas as informações que esse complemento fornece, você tem uma visão detalhada de como os usuários navegam no seu site e do tipo de jornada que eles experimentam durante a navegação. Você não precisa mais se perguntar como eles tomam a decisão de enviar uma inscrição e interagir com o seu conteúdo.

Com o WPForms, as respostas estão diretamente em seu painel do WordPress.

Então, o que está esperando? Fique por dentro das conversões de seu site e acompanhe a jornada do cliente usando o WPForms hoje mesmo.

Esperamos que você tenha gostado deste tutorial sobre como rastrear a jornada do cliente no WordPress usando o WPForms. Se quiser acompanhar o desempenho de seus formulários, siga nosso tutorial sobre Como configurar o rastreamento de formulários do WordPress no Google Analytics.

Agora, se você estiver interessado em rastrear mais dados em seu site e obter insights valiosos, confira estes guias:

• Ativar o rastreamento de rolagem
• Rastrear links de afiliados
• Configurar o rastreamento de usuários
• Crie códigos UTM para rastrear seus URLs

Esses guias estão repletos de recursos que você pode usar para monitorar os usuários do site e coletar dados valiosos para melhorar suas conversões.